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Uno dei grandi dibattiti nella metodologia delle chiamate a freddo è la segreteria telefonica; lasciare o non lasciare? Il campo anti-voicemail crede che non lasciando un messaggio vocale, si rimane sotto copertura. Puoi richiamare più tardi nel corso della giornata e sperare di avere qualcuno al telefono. L’altro campo (il mio campo) pensa che un messaggio vocale a freddo sia un altro prezioso punto di contatto.

Per essere chiari, stiamo parlando di lasciare un messaggio vocale a freddo. Non sto parlando di lasciare un messaggio vocale quando stai lavorando per chiudere un affare. È perfettamente accettabile lasciare un messaggio vocale quando stai seguendo qualcuno con cui hai già avuto una conversazione.

Perché lasciare un messaggio vocale di chiamata a freddo

Lasciando un messaggio vocale di alta qualità, puoi definire perché stai chiamando e incoraggiare una risposta. Prima di tuffarci su come lasciarne uno, voglio però chiarire una cosa. Non lascio messaggi vocali con la speranza di richiamare. Ho lavorato con rappresentanti di vendita che ottengono tonnellate di richiami anche alle chiamate perse senza un messaggio vocale! Non sono mai stato così fortunato (o abile) quindi non mi aspetto richiami. Come venditore, non dovresti contare su richiami dai tuoi messaggi vocali.

Il mio obiettivo quando lascio un messaggio vocale è quello di:

1. ottenere che il punto di contatto mi invii una risposta alla mia e-mail fredda. Lascio un messaggio vocale solo dopo aver inviato un’email. Ottenere una risposta via e-mail è la mia ragione principale per lasciare un messaggio vocale. Le mie email contengono molte più informazioni su ciò che sto vendendo di quanto potrebbe mai fare un messaggio vocale.
2. Incoraggia il punto di contatto a rispondere quando chiamo di nuovo. Questo richiede che tu stia chiamando dallo stesso numero ogni volta che chiami. Uno dei motivi per cui non mi piacciono gli strumenti che offuscano il tuo vero numero di telefono.

Come lasciare un messaggio vocale per una chiamata a freddo

Vuoi mantenere il tuo messaggio vocale breve. Il punto dolce sembra essere intorno ai quindici o venti secondi di lunghezza. Se è più lungo, rischi che il tuo messaggio vocale venga cancellato o ignorato. Se è più lungo si corre il rischio di un messaggio poco chiaro o senza senso. Ti consiglio di trovare uno script per la casella vocale e di usarlo all’inizio. Non devi sempre seguire alla lettera lo script campione, ma ti dà una buona struttura.

Saluto

Proprio come in una chiamata a freddo, i primi secondi del tuo messaggio vocale sono i più importanti. È molto facile cancellare i messaggi vocali e il tuo potenziale cliente deciderà molto rapidamente se vuole ascoltare il resto.
Chi sei e perché stai chiamando. Questo è ciò che devi coprire nel tuo saluto. Assicurati di parlare in modo chiaro e succinto, specialmente per il tuo nome e il nome dell’azienda. Poi dai un piccolo assaggio di quello che fa la tua azienda. Abbastanza per dare loro un’idea di base e incuriosirli su ciò che fate. Non passare 30 secondi a fare un elevator pitch. Ricorda, il momento migliore è intorno ai venti secondi. Dovrebbe suonare qualcosa come questo:
“Ehi Marisa, sono Graham di QuotaPath. Potresti aver visto la mia email questa mattina. QuotaPath è uno strumento di calcolo delle commissioni costruito pensando al team di vendita.”

Chiede

Cosa vuoi che faccia il punto di contatto? Come ho detto prima, in genere non volete che vi richiami. Se ti aspetti di essere richiamato, è probabile che rimarrai deluso. Invece, dovresti provare una variazione di questa linea:
“Mi piacerebbe connettermi e vedere se possiamo aiutarti con il tuo monitoraggio delle commissioni. Come ho detto, ti ho mandato un’email questa mattina, quindi se tu potessi controllare e richiamarmi sarebbe fantastico!”

Chiudi

Vuoi ricordare al tuo punto di contatto chi sei e di quale azienda sei subito dopo la domanda. Io do il mio numero di telefono alla fine nel caso in cui vogliano richiamarmi e non riescano a trovare la mia email. Ecco come suonerebbe la mia:
“Di nuovo, Graham con QuotaPath, (207)555-5555. Buona giornata Marisa!”

Quando lasciare un messaggio vocale per una chiamata a freddo

Sono sicuro che ci sono numerosi studi su quali ore lasciare un messaggio vocale. Dovresti lasciare messaggi in segreteria il lunedì? Dovresti lasciarli alle 9 del mattino o alle 2 del pomeriggio? Questa non è la mia specialità, quindi la lascio agli esperti. Invece, voglio dire due cose principali:

1. Non lasciare un messaggio vocale alla prima chiamata. Non è una sorpresa che la gente sia riluttante a rispondere al telefono quando si tratta di un numero sconosciuto. Come venditore, se chiami alcune volte il tuo potenziale cliente potrebbe essere abbastanza curioso da rispondere dopo tre o quattro chiamate perse. Se lasciate un messaggio vocale alla prima chiamata, vi siete dati per spacciati come venditori.
2. Dopo aver inviato un’email. L’ho menzionato prima, ma siccome i venditori non si aspettano richiami, dovrebbero avere un’email di riferimento. Se i richiami avvengono, tanto meglio!

Mettere tutto insieme

Quindi questo è come suonerebbe uno script per una chiamata a freddo se dovessi lasciarne uno oggi:

“Ehi Marisa, sono Graham di QuotaPath. Potresti aver visto la mia email questa mattina. QuotaPath è uno strumento di calcolo delle commissioni costruito pensando al team di vendita. Mi piacerebbe connettermi e vedere se possiamo aiutarti con il tuo monitoraggio delle commissioni. Come ho detto, le ho inviato un’e-mail questa mattina, quindi se potesse controllare e farmi sapere sarebbe fantastico! Di nuovo, Graham con QuotaPath. Buona giornata Marisa!”