Snapchat se consideraba antes una aplicación de mensajería orientada sobre todo a los adolescentes y preadolescentes. Pero en los últimos años, la red social ha añadido funciones y ha realizado cambios que la hacen atractiva para que las marcas, las celebridades y otras personas influyentes similares creen sus propias cuentas.
Ya no es un servicio de nicho de envío de mensajes de imagen: se ha convertido en una plataforma mediática establecida valorada en más de 19.000 millones de dólares con más de 161 millones de usuarios diarios. En cuanto al rango de edad de su base de usuarios, eMarketer informa de que el 34% de todos los usuarios de Snapchat en Estados Unidos tienen entre 18 y 24 años, y comScore descubrió que el 69% de los usuarios de smartphones de Estados Unidos de entre 13 y 24 años utilizan Snapchat.
Por eso, marcas de todos los sectores y con todo tipo de público objetivo -desde General Electric (cuyo nombre de usuario es @generalelectric) hasta el músico DJ Khaled (@djkhaled305)- son ahora algunas de las principales cuentas de Snapchat que conectan con seguidores y clientes. Es un método de bajo coste pero muy personal y atractivo.
Te darás cuenta de que el contenido que estas cuentas publican en Snapchat no está pulido: Es crudo, escabroso y divertido. Al fin y al cabo, en Snapchat se trata de dejar brillar la personalidad de tu marca y relacionarte con tu público objetivo a un nivel totalmente humano.
De Snapchat a Facebook: «Siento que estés tan celoso de mí, pero no puedo evitar que sea popular». Nuestro equipo opina… escucha a continuación:
Antes de enumerar a quién seguir en Snapchat, asegurémonos de que todos sabemos cómo seguir a las marcas en Snapchat y ver su contenido en primer lugar.
(Haz clic aquí para saltar a las mejores marcas en Snapchat.)
Cómo seguir a las marcas en Snapchat
Para seguir a las marcas en Snapchat, primero tendrás que crear una cuenta propia en Snapchat. Las cuentas de Snapchat no son nada del otro mundo: no hay foto de perfil, ni biografía, ni URL de tu sitio web. Todo lo que realmente tienes que hacer es descargar la aplicación gratuita de Snapchat (para iOS aquí o para Android aquí), y luego crear una cuenta introduciendo tu correo electrónico, un nombre de usuario y una contraseña.
Una vez que hayas hecho una cuenta, estarás listo para encontrar y seguir a las marcas (y a otros usuarios).
Paso 1: Abre la aplicación de Snapchat y desliza el dedo hacia abajo en tu pantalla. Accederás a tu pantalla de inicio (abajo).
Paso 2: En la pantalla de inicio, añade amigos haciendo clic en la opción «Añadir amigos».
Paso 3: Es hora de añadir amigos. Puedes añadir amigos de varias maneras: por nombre de usuario, desde tu libreta de direcciones (es decir, la lista de contactos de tu teléfono), por Snapcode o de alguien cercano.
Para añadir a gente por nombre de usuario, tendrás que escribir los nombres de usuario exactos para encontrar a la gente, ya que no hay una opción de sugerencia de cuentas como tienen otras redes sociales. Por ejemplo, el nombre de usuario de Sour Patch Kids en Snapchat es @sourpatchsnaps, no @sourpatchkids – pero tendrás que escribirlo.
Para añadir a un usuario escaneando un Snapcode, simplemente haz una foto o una captura de pantalla del Snapcode de un usuario con tu dispositivo móvil. A continuación, busca la opción «Añadir por Snapcode» siguiendo los pasos indicados anteriormente, y elige la foto que tomaste del Snapcode. La app reconocerá el Snapcode y añadirá a la persona automáticamente.
(La lista de marcas que aparece a continuación incluye el Snapcode de cada marca, así que si estás leyendo este post en tu dispositivo móvil, puedes probar a añadir estas marcas en Snapchat haciendo una captura de pantalla de los Snapcodes mientras lees. Luego, más tarde, abre la aplicación de Snapchat y busca «Añadir por Snapcode» — y puedes añadir cada marca una por una encontrando la captura de pantalla correspondiente en tus fotos guardadas.)
Paso 4: Una vez que sigas a las marcas que quieras en Snapchat, puedes ver el contenido de Snapchat de la misma manera que verías las Historias de Snapchat de tus amigos: Abre la aplicación de Snapchat y, a continuación, desliza toda la pantalla hacia la izquierda para llegar a tus Historias.
Las marcas no están separadas del resto de usuarios, por lo que tendrás que encontrarlas entre tus amigos. Pulsa en el nombre de usuario de una marca para ver su Historia.
Ahora que ya sabes cómo encontrar y seguir marcas en Snapchat y ver Historias, vamos a adentrarnos en las mejores marcas para seguir en Snapchat.
14 de las mejores cuentas de Snapchat que seguir para inspirarse
@sourpatchsnaps — Sour Patch Kids
Muchos de los primeros adoptantes de Snapchat eran adolescentes, lo que dio a la empresa de aperitivos, Modelez, un incentivo para saltar a la plataforma para promocionar su marca de caramelos Sour Patch Kids.
Pero en 2014, uno de los principales objetivos de la empresa era aumentar el conocimiento entre su grupo demográfico principal: los adolescentes amantes de los dulces en Estados Unidos. Dado que, según los informes, los adolescentes pasaban cada vez más tiempo en Snapchat, la marca decidió acudir a ella para crear contenidos divertidos que los adolescentes pudieran compartir entre sí.
Cada mes se publicaban nuevas Historias que mostraban a los «Real Sour Patch Kids» actuando como adolescentes normales. A continuación, un ejemplo de ellos mostrando sus «disfraces favoritos de Halloween»:
Fuente: Shorty Awards
Más recientemente, Sour Patch Kids comenzó a experimentar con las gafas de Snapchat para filmar un vídeo de «recetas» al estilo de Tasty en BuzzFeed, aunque no es exactamente lo mismo. La historia de Snapchat pretende mostrar a los espectadores cómo hornear galletas con Sour Patch Kids en ellas, pero el panadero es tan travieso como los dulces Kids. Este tonto snap muestra el espíritu divertido y bromista por el que es conocida la marca, a la vez que demuestra el pulcro vídeo circular filmado con las Spectacles.
@Everlane — Everlane
La empresa de venta al por menor Everlane fue otra de las primeras en adoptar Snapchat, pero con una aproximación aún más atrevida a la entonces nueva plataforma social. En noviembre de 2015, escribió esto en su blog oficial: «Estamos aquí para hacer una afirmación audaz. Snapchat se va a convertir en el canal social de facto para Everlane. Durante el último mes, lo hemos estado probando en pequeñas tandas y estamos enamorados»
¿Por qué le ha gustado tanto a Everlane? Porque descubrió que era una forma aún mejor de mostrar su enfoque radical de la transparencia que otras redes sociales como Facebook.
«Facebook es un punto para actualizar nuestra comunidad y tener conversaciones uno a uno», se lee en el post. «Pero Snapchat es completamente diferente. Snapchat nos da la oportunidad de explorar la transparencia de una manera completamente nueva. Sin cámaras de lujo. Sin edición. Sólo imágenes crudas, en directo. Es hermoso, y es la plataforma para la generación moderna»
Casi dos años después, Everlane no ha dado marcha atrás. La gente de Everlane utiliza Snapchat como una especie de pase entre bastidores de su negocio de comercio electrónico, eventos y cultura. Utiliza la función de Snapchat Story para crear narrativas en torno a visitas guiadas a los espacios de Everlane, entrevistas a los clientes en las tiendas físicas y anticipos de nuevos productos. Como dijo el jefe de medios sociales de Everlane a Business Insider,
Estamos tratando de encontrar pequeños trozos de lo que está pasando aquí diariamente en la sede para compartir con nuestros consumidores. Creo que es una oportunidad única para que vean cómo se construye una marca día a día. Muchas empresas más grandes ya han establecido su marca, así que lo que ven es un producto acabado, mientras que nosotros tenemos un largo camino por recorrer.»
En el #MartesDeTransparencia, por ejemplo, Everlane utiliza Snapchat para grabar un paseo por su negocio o fábricas -cada una de las cuales visitan personalmente los miembros del equipo.
Fuente: Tech Insider
El equipo social también responde personalmente a las preguntas enviadas a través de Snapchat:
Fuente: Tech Insider
@wearecisco — Cisco
Aceptémoslo, la tecnología de redes y telecomunicaciones no son los temas más atractivos en las redes sociales. (Para ser honesto, no estoy totalmente seguro de lo que significan.) Así que en lugar de tratar de explicar o mostrar dispositivos altamente técnicos en su canal de Snapchat, Cisco muestra el otro lado de su organización: los seres humanos que trabajan allí.
En la serie de Snapchat «Day in the Life of an Account Manager» de Cisco, se narra la jornada de trabajo de un gerente de cuentas mientras visita diferentes ciudades y planes en nombre de Cisco. Utilizando emojis, bromas y lentes, el protagonista de la Historia le da a la marca un lado más humano.
El Snapchat de Cisco es una gran lección para los profesionales del marketing B2B que quieren participar en las redes sociales pero no están seguros del tema. Si crees que tu producto o servicio no es tan emocionante, céntrate en otros aspectos de tu organización, como la cultura de la empresa o la vida de los empleados. Cosas como los eventos, las fiestas y las visitas entre bastidores darán personalidad a tu marca y te darán más ideas de contenido para presentar.
@generalelectric — General Electric
¿Alguna vez habrías imaginado que General Electric, una corporación del conglomerado multinacional, tendría una presencia activa y efectiva en Snapchat?
En realidad, la marca ha hecho un trabajo impresionante al utilizar su plataforma para mostrar su personalidad geek y fomentar el interés por la ciencia, algo que GE ha hecho bien en otras redes sociales como Instagram y YouTube.
Una de las mejores formas en que GE utiliza la plataforma es compartiendo algunos de sus hallazgos de su plan de estudios de ciencia emoji, que GE estableció junto con la Fundación Nacional de Ciencias. La compañía también anima a los seguidores de Snapchat a interactuar directamente: «Solo tienes que añadir a @generalelectric en Snapchat, enviarnos un emoji y te enviaremos algo de ciencia», escribió GE en su Tumblr.
Este es un ejemplo de la «ciencia» que los seguidores podrían recibir a cambio:
El director global de innovación de GE, Sam Olstein, dijo sobre Snapchat: «La naturaleza de desaparición de su contenido fomenta la repetición del uso y nos proporciona una forma única de celebrar la invención con una comunidad creciente de jóvenes fans.»
(Para saber más sobre el contenido creativo de GE, echa un vistazo a este episodio
de The Growth Show.)
Gatorade
Gatorade no tiene una cuenta de Snapchat propia, pero gracias a su épica lente patrocinada por Snapchat en la Super Bowl del año pasado, creemos que merece un lugar en esta lista. (Nota: Una lente de Snapchat es esencialmente un filtro creativo para tus selfies. Es lo que ves cuando tus amigos envían Snapchats de ellos vomitando arcoíris. Aprende a usar las lentes de Snapchat aquí.)
Esto es lo que hizo Gatorade: Cuando un equipo de fútbol americano gana un partido, es costumbre que el equipo vierta cualquier bebida deportiva que haya en la nevera del equipo sobre la cabeza de su entrenador. Durante el partido de fútbol de la Super Bowl en 2016, la gente de Gatorade, propiedad de PepsiCo, lanzó una genial lente de Snapchat para la Super Bowl que permitía que cualquiera se diera un baño de Gatorade también.
Crédito de la imagen: Adweek
Para crear el anuncio, la gente de Gatorade se asoció con Snapchat para comprar una lente patrocinada, que cuesta alrededor de 450.000 dólares por lente patrocinada en días normales, y hasta 750.000 dólares en «días punta» como los días festivos y la Super Bowl.
Entonces, Gatorade hizo que la tenista profesional Serena Williams -a quien Gatorade patrocina- protagonizara el anuncio de arriba. El anuncio la muestra siendo virtualmente «arrojada» por un refrigerador de Gatorade naranja, gracias a la lente. La compañía tuiteó un GIF del Snapchat para dar impulso, y al final del día, la lente patrocinada había sido vista más de 100 millones de veces.
@warbyparker — Warby Parker
En Warby Parker, Snapchat se utiliza para una gran variedad de temas: desde mostrar productos («Hoy en Snapchat, nos probamos nuestras monturas Crystal favoritas en 15 segundos») hasta dar a los usuarios la oportunidad de escuchar al cofundador de la compañía, Neil Blumenthal («Nuestro cofundador Neil Blumenthal está hoy dentro de la habitación secreta. Sintoniza en Snapchat mientras responde a tus preguntas!»).
Warby Parker tiene varias series en Snapchat, incluyendo una llamada «Desk Job». En una reciente Historia de Snapchat, Warby Parker presentó a uno de sus gerentes creativos de marca para sus cinco elementos esenciales de escritorio. Una vez que una historia de Snapchat está en marcha, la marca la promociona en Twitter, Instagram y LinkedIn. (Me he dado cuenta de que no las promociona en Facebook, lo que probablemente sea algo bueno: en Facebook, es importante no ser selectivo con lo que se publica y centrarse en la calidad, más que en la cantidad, de las publicaciones.)
¡Sintoniza Snapchat para Desk Job-hoy, el director creativo de la marca Matt habla de sus cinco elementos esenciales de escritorio! pic.twitter.com/QblOWLOv2x
– Warby Parker (@WarbyParker) 19 de abril, 2016
@grubhub — GrubHub
GrubHub, también uno de los primeros adoptantes de Snapchat, ha estado publicando contenido aproximadamente cada semana desde finales de 2013. Pero Grubhub utiliza Snapchat de manera un poco diferente a muchos de los que están en esta lista. En lugar de producir contenido unidireccional, GrubHub se centra en la construcción de una comunidad activa mediante el envío de mensajes de Snapchat que requieren respuestas, como cupones exclusivos, concursos, sorteos y códigos promocionales.
Las capturas de pantalla a continuación son de una historia que publicó donde los seguidores podían enviar de vuelta un Snapchat de un «garabato de comida» para tener la oportunidad de ganar un premio. (Puedes ver la Historia en su totalidad aquí.)
Crédito de la imagen: Fast Company
Durante la temporada navideña de 2016, GrubHub se propuso «repartir alegría» publicando Historias de Snapchat filmadas desde la perspectiva de un repartidor con gafas de Snapchat. En Snapchat se trata de una mirada auténtica y entre bastidores de una marca, y la mayoría de la gente no piensa en el punto de vista de un repartidor cuando piensa en GrubHub. Esta campaña le dio a la marca un lado más personal y humano al tiempo que mostraba una nueva tecnología genial.
@thenytimes — The New York Times
Los escritores, editores y otras personas de The New York Times utilizan Snapchat de forma un poco diferente: a veces se burlan de su incomprensión, otras veces lo utilizan como una plataforma para contar historias (y luego lo analizan por escrito).
Por ejemplo, echa un vistazo a la Historia de Snapchat que aparece a continuación de Nick Bilton, uno de los escritores de The Times. La Historia es muy meta: muestra a su amigo enseñándole a usar Snapchat para que pueda escribir una historia para The Times sobre cómo escribir Historias de Snapchat.
Al igual que otras marcas, es una mirada muy cruda y entre bastidores a la vida del escritor. «En realidad no estoy escribiendo ahora mismo. Sólo estoy fingiendo», dice Bilton en un momento de la Historia.
Aquí hay otro ejemplo de una Historia de Snapchat de The Times que es un poco más serio. Este fue parte de un análisis de lo que hace una Historia de Snapchat objetivamente buena, que luego culminó en esta pieza de Talya Minsberg. Para la pieza, reclutó a periodistas de The Times para que participaran en un desafío móvil para crear una Historia de Snapchat objetivamente buena.
Entonces, ¿qué hace que una Historia de Snapchat sea objetivamente buena? Minsberg dice que es casi imposible de definir, pero «las mejores historias de Snapchat generalmente son las que cuentan una narrativa de una manera personal y visual que atrae y mantiene al espectador»
Otro punto importante de su pieza es este: «Incluso las historias de Snapchat deben mantener los mismos estándares que cualquier otra cosa publicada por el Times. Simplemente, ¡hay más garabatos y emojis en una historia de Snapchat de los que se ven en la prensa!»
@djkhaled305 — DJ Khaled
Puede que DJ Khaled no sea la típica marca, pero ha redefinido por sí solo la presencia de los famosos en Snapchat… y hay mucho que las marcas pueden aprender de él. En marzo de 2016, menos de un año después de que DJ Khaled conociera la aplicación, se informó de que sus Snapchats atraían a entre 3 y 4 millones de espectadores cada uno.
¿Cuál es su secreto? En primer lugar, su estilo de grabar vídeos es realmente efectivo. Le gusta combinar rutinas diarias mundanas -como ponerse desodorante y regar sus plantas- con comentarios divertidos y frases de un solo sentido.
Tiene algunos mantras que repite como «otro más» y «bendito sea», que ha convertido en mercancía muy cara. También le gusta compartir «claves de sabiduría», e incluso consiguió su propio geofiltro en un viaje por carretera a Las Vegas para la víspera de Año Nuevo (que cualquiera puede hacer, por cierto).
La combinación de temas de pases entre bastidores, one-liners hilarantes y el uso divertido de emojis hace que la cuenta de Khaled sea muy compartible y seguible.
@DOMINOS_UK — Domino’s Pizza UK
La gente de Domino’s Pizza nunca ha tenido miedo de experimentar con nuevos canales de redes sociales. Fue la primera marca en utilizar Tinder como parte de una campaña de San Valentín en 2015, y su campaña «Tweet to Eat» permitía a los fans pedir pizza a través de Twitter enviando un emoji de pizza.
En cuanto a su presencia global, los equipos de medios sociales de Dominos en todo el mundo han adoptado la plataforma en diferentes momentos. Por ejemplo, Domino’s Australia comenzó a utilizar Snapchat ya en 2013, enviando Historias de Snapchat (como la captura de pantalla que se muestra a continuación) que se alineaban con las campañas que la marca estaba realizando en otros medios sociales.
Image Credit: brandchannel
El equipo de Domino’s Pizza en el Reino Unido no llegó a Snapchat hasta enero de 2016, pero empezó con un experimento bastante interesante que llevó a un aumento de los pedidos. El 20 de enero de 2016, Domino’s U.K. convirtió su historia de Snapchat en un cortometraje, titulado «Dough to Door» (masa a la puerta).
La película sigue el viaje de un conductor de reparto de Domino’s que se topa con algunos obstáculos en su camino para entregar una pizza a un cliente, incluida una invasión alienígena. Según The Drum, también mostraba una secuencia de letras aleatorias a lo largo de la película que equivalían a un código de descuento exclusivo que los clientes podían utilizar en línea.
La gente de Domino’s descubrió que el esfuerzo de bajo presupuesto condujo a un aumento de los pedidos. «La película impulsó muchos más pedidos de lo que hubiéramos esperado, aunque no fue realmente un motor masivo para nosotros», dijo Nick Dutch, jefe de estrategia digital de Dominos, a Business Insider.
Debido a que Snapchat no ofrece mucho en cuanto a análisis (a menos que estés usando Snapchat para publicidad pagada), la única manera en que el equipo de Dutch fue capaz de atribuir ese aumento de pedidos a Snapchat fue debido al código de descuento único – así que tenlo en cuenta cuando estés creando Historias propias.
@washingtonpost — The Washington Post
El Washington Post utiliza Snapchat para cubrir noticias de última hora. De hecho, a partir de este año, el periódico comenzará a cubrir las noticias de última hora para Snapchat. El Washington Post cubre todas y cada una de las noticias políticas y de última hora que hay, y al compartir la cobertura de Snapchat, el periódico puede ofrecer a sus seguidores una mirada entre bastidores de lo que ocurre en Washington mucho más rápido que si los reporteros tuvieran que redactar y publicar un artículo.
Aquí tienes una historia de Snapchat que el Post publicó recientemente sobre el discurso conjunto del presidente ante el Congreso. La historia cuenta con narración y subtítulos para explicar lo que está sucediendo, detalles entre bastidores, e incluye breves tomas de vídeo con miembros del Congreso a las que los espectadores no tendrían acceso de otro modo. Compruébalo a continuación:
En sólo unos minutos, The Washington Post utilizó Snapchat para cubrir una historia que podría requerir mucho más tiempo para leer o ver en las noticias. Si creas contenido para un blog o una publicación que cubra noticias de última hora, experimentar con Snapchat podría ser una forma sencilla de publicar historias más rápidamente.
@nasa — NASA
La NASA publica fantásticas series de vídeos explicativos en su Snapchat, y los hace entretenidos y fáciles de seguir tanto si eres un nerd del espacio como un visitante casual. Utiliza Snapchat para cubrir noticias de última hora sobre el espacio, para explicar conceptos complicados y para entrevistar a la gente.
En la historia de Snapchat que aparece a continuación, la NASA repasa el regreso del astronauta Scott Kelly un año después del final de su misión espacial de un año de duración. También hace hincapié en un nuevo estudio que la NASA está llevando a cabo a partir de muestras de ADN de Kelly y su hermano gemelo para investigar la viabilidad de las misiones humanas a largo plazo a Marte.
Esta historia es innegablemente genial -¿quién no tiene curiosidad por lo que hay en Marte? También es una historia de Snapchat bien construida que utiliza la narración, las imágenes, el texto y los emojis para contar una historia de forma rápida y eficaz.
@bustledotcom — Bustle
Bustle utiliza su canal de Snapchat para producir contenido original o reutilizado con el mismo estilo que el contenido de su sitio web: listicles. Bustle produce una tonelada de contenido entretenido e informativo al estilo de las listas, y presenta vídeos instructivos y listas en formato paso a paso en Snapchat.
En esta Snapchat Story, Bustle crea una versión en Snapchat de una lista de libros del Mes de la Historia Negra. Se hace eco de la estructura de muchas de sus entradas de blog con estilo de lista. Los resúmenes son un buen toque para despertar el interés del espectador, también.
Los vendedores pueden crear fácilmente contenido original o reutilizado en este formato de Snapchat. Desglosa una publicación reciente del blog, da consejos a los seguidores o simplemente graba un vistazo entre bastidores de cómo tu organización realiza un proceso común. Es único, atractivo y no requiere una tonelada de creatividad detrás.
@hubspotinc — HubSpot
Si bien hay un montón de marcas B2C que están haciendo cosas geniales con Snapchat, hay muchas menos empresas B2B que hayan conseguido crear seguidores. Este es un reto que queríamos asumir aquí en HubSpot, por lo que lanzamos nuestro canal de Snapchat en marzo de 2016.
Para que nuestro canal de Snapchat sea valioso, lo estamos utilizando para que sirva tanto de canal de marketing como de reclutamiento: un lugar donde podemos mostrar nuestra cultura y ventajas únicas, nuestros increíbles empleados y la filosofía inbound.
En el lado de marketing de Snapchat, nos gusta dar a los seguidores una buena mirada dentro de la empresa y mostrar nuestra cultura. El objetivo aquí es ser educativos, informativos y adorables, que son objetivos muy familiares en nuestro equipo de marketing.
Por ejemplo, cuando la editora de MTV News Rachel Zarrell (ex de BuzzFeed News) vino a HubSpot para hablar sobre el contenido viral, mostramos parte de su charla -y lo que los empleados pensaron después- en Snapchat.
En cuanto a la cultura, queremos posicionar a HubSpot como un destino — y esperamos que los espectadores se animen a consultar nuestras otras ofertas online como nuestro blog, sitio web, página de carreras, etc. La clave para nosotros es utilizar una voz humana que encaje en el mundo de Snapchat, en lugar de una voz estirada o ultra profesional.
También estamos comprometidos con el servicio a la comunidad y la participación, por lo que nos gusta destacar ese aspecto de nuestra cultura en Snapchat, también. Aquí están nuestras crónicas de una reciente campaña de registro de médula ósea que organizamos para los empleados de HubSpot:
¿Quieres más consejos sobre el marketing en Snapchat? Consulta algunas de las funciones ocultas de Snapchat y cómo utilizarlas.
Publicada originalmente el 22 de marzo de 2017 8:00:00 AM, actualizado el 02 de marzo de 2018
Temas:
Marketing en Snapchat