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Los bancos pueden congelar tu cuenta por varias razones, pero la más común es la sospecha de fraude. Y si ocurre mientras estás en el extranjero, puede ponerte en una situación difícil. En cualquier caso, tendrás que ponerte en contacto con tu banco y demostrar tu identidad para poder desbloquear tu cuenta.

Cómo descongelar tu cuenta

Tanto si estás en tu país como en el extranjero, tendrás que ponerte en contacto con tu banco lo antes posible si necesitas descongelar o desbloquear tu cuenta bancaria. La mayoría de los bancos te pedirán que llames para verificar tu identidad; probablemente no podrás conectarte en línea para solucionar el problema. Si es posible, utiliza las llamadas por Wi-Fi o un teléfono fijo para evitar los cargos por roaming internacional de tu compañía de telefonía móvil.

Qué hacer si tu cuenta de Chase está bloqueada

Llama al 1-800-935-9935 si estás en Estados Unidos o al 1-713-262-3300 si estás fuera del país y sigue las indicaciones para hablar con un operador. A partir de mayo de 2019, la forma más rápida de hablar con un agente es introducir los números de tu tarjeta de débito y el PIN o el número de cuenta y la contraseña y, a continuación, pulsar 0.

Si eres sordo o tienes problemas de audición, marca el 1-800-242-7383 para contactar con el servicio de asistencia por TTY/TDD.

Chase te recomienda que les llames primero para que puedan comprobar tu cuenta. Dependiendo del motivo de la congelación de tu cuenta, podrían pedirte que visites una sucursal para verificar tu identidad.

Si no puedes hacer una llamada telefónica, entra en tu cuenta y envía un mensaje a un representante a través del Centro de Mensajes Seguros.

Qué hacer si tu cuenta de Bank of America está bloqueada

Llama a la línea nacional de Bank of America al 800-432-1000 o a la línea internacional al 1-315-724-4022. Siga las indicaciones para hablar con un agente de servicio al cliente y verifique su identidad para desbloquear su cuenta. Para TTY/TTD, llame al 1-800-288-4408.

Qué hacer si su cuenta de Wells Fargo está bloqueada

Si está en Estados Unidos, llame al 1-800-869-3557. De lo contrario, utilice la tabla internacional de Wells Fargo para encontrar el número de teléfono según el país en el que se encuentre. Si eres sordo o tienes problemas de audición, llama al 1-800-877-4833 para TTY/TTD.

Qué hacer si tu cuenta de Citi está bloqueada

Llama al 1-800-374-9700 si estás en Estados Unidos o al 1-888-248-4226 si no lo estás. Hable con un representante de servicio al cliente para verificar su identidad y desbloquear su cuenta. Si eres sordo o tienes problemas de audición, llama al 1-800-945-0258 para TTY/TTD.

Qué hacer si tu cuenta de otro banco está congelada

Comprueba el reverso de tu tarjeta de crédito o débito para ver si hay un número al que puedas llamar. Si estás fuera de Estados Unidos y hay un número internacional disponible, llama a ese. Si no está especificado, llama al número de atención al cliente que esté impreso en el reverso de la tarjeta.

Si no hay ningún número en la lista, consulta nuestra lista de números de teléfono habituales de los bancos o busca la información de contacto en la página web de tu banco.

Si no encuentras un número o no puedes hacer llamadas, puedes intentar contactar con tu banco a través del correo electrónico o de un centro de mensajes seguro desde la app del banco.

¿Por qué está mi cuenta congelada?

Los bancos tienen que estar más atentos que nunca para proteger a sus clientes contra el fraude. Como parte de esta protección, los bancos tienen sistemas para supervisar las cuentas de los clientes en busca de cualquier actividad sospechosa.

En Estados Unidos

Cambiar cheques sin fondos, hacer compras inusuales o grandes depósitos y tener información personal inexacta puede hacer que su cuenta sea marcada. Los bancos también se fijan en las compras pequeñas que van seguidas inmediatamente de otras grandes, ya que los ladrones suelen utilizar las compras pequeñas para probar una cuenta antes de comprar lo que quieren.

En el extranjero

Cuando su tarjeta de crédito o débito se utiliza para hacer una compra en un país diferente sin previo aviso, puede ser una señal de que fue robada. Para proteger su cuenta, su banco puede congelarla hasta que pueda verificar su identidad y que la tarjeta está en su poder.

¿Cómo puedo evitar que me congelen la cuenta?

Los bancos siempre están atentos a las actividades sospechosas, por lo que debes tomar precauciones para evitar que tu cuenta sea congelada por accidente.

En casa

Evita hacer depósitos o compras inusualmente grandes, asegúrate de que todos los cheques que cobras son legítimos y mantén tus datos personales actualizados.

Además, intente no alejarse demasiado de sus hábitos de gasto habituales; si suele gastar entre 10 y 20 dólares al día con su tarjeta de débito, comprar repentinamente artículos de lujo o comprar en tiendas caras podría levantar sospechas.

Mientras viaja

Para evitar que su cuenta sea señalada por un posible fraude mientras está de viaje, comunique a su banco dónde y cuándo piensa viajar antes de salir. Puedes hacerlo llamando a tu banco, visitando una sucursal o utilizando la plataforma online o la aplicación móvil.

También puedes proporcionar detalles sobre la mejor forma en que el banco puede ponerse en contacto contigo mientras estás en el extranjero. Puedes volver a conectarte a la banca por Internet en cualquier momento, incluso si ya estás en el extranjero, para hacer cambios en tus planes de viaje.

Consejos para acceder al dinero mientras viajas

Ya sea que te vayas de viaje por la carretera del norte del estado o que te tomes unas vacaciones en el extranjero, aquí te decimos cómo puedes acceder al dinero de manera fácil y asequible mientras viajas:

• Cuidado con las comisiones. Averigüe lo que su banco cobra por las transacciones extranjeras y las comisiones de los cajeros automáticos. Si viaja a menudo, considere la posibilidad de obtener una tarjeta de crédito apta para viajes.
• Considere una tarjeta de dinero para viajes. Una tarjeta de viaje prepagada puede ayudarle a ahorrar dinero y evitar llevar su tarjeta de débito. Busque una tarjeta que le permita aprovechar el mejor tipo de cambio y también evitar cualquier comisión innecesaria.
• Utilice efectivo y tarjetas. Lleva contigo una combinación de efectivo y tarjetas para poder pagar todas tus compras. Hay algunas situaciones en el extranjero en las que el efectivo será la única opción de pago, mientras que las tarjetas añaden flexibilidad y seguridad adicionales.
• No cambies moneda en el aeropuerto. Las empresas de cambio de divisas de los aeropuertos suelen ofrecer malos tipos de cambio. Conseguirás un mejor trato si compras tus divisas con antelación o incluso cuando llegues a tu destino.
Comprueba las fechas de caducidad de las tarjetas. No querrás llegar al otro lado del mundo sólo para descubrir que tu tarjeta de crédito o débito está a punto de caducar.

Finalidad

Si tu cuenta está congelada por cualquier motivo, debes llamar inmediatamente a tu banco para hablar con un representante de atención al cliente. En la mayoría de los casos, podrás verificar tu identidad y conseguir el desbloqueo de tu tarjeta casi al instante. Y si no estás contento con el servicio de atención al cliente que recibes, compara otras cuentas bancarias para no tener que lidiar con esto la próxima vez.

Preguntas frecuentes

• ¿Cómo puedo proteger mi cuenta del fraude?

  Algunos bancos tienen funciones adicionales para facilitar la detección de fraudes y evitar que su cuenta sea congelada. Por ejemplo, Verify Your Visa Card is With You de Bank of America utiliza información de ubicación para saber si su teléfono y su tarjeta están en el mismo lugar para ayudar a detectar el fraude, pero tendrá que optar por la función.

  Contacte con el equipo de atención al cliente de su banco para averiguar qué medidas de prevención del fraude están disponibles para usted.

• ¿Cuánto tiempo se tarda en descongelar una cuenta bancaria?

  Si su cuenta fue congelada por sospecha de fraude, es probable que pueda utilizar su tarjeta casi inmediatamente después de verificar su identidad. Si su cuenta fue congelada por otra razón, dependerá de la razón por la que se congeló su cuenta y de si el problema se ha resuelto. Ponte en contacto con tu banco para obtener más información.

  He verificado mi identidad pero mi tarjeta sigue sin funcionar. ¿Y ahora qué?

  En algunos casos, puede que tengas que esperar un tiempo antes de que tu tarjeta esté activa. Vuelve a llamar a tu banco y comunícales que tu tarjeta no funciona para saber si tienes que hacer algún paso adicional – y para saber cuánto tiempo tardará tu tarjeta en funcionar.