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Uno de los grandes debates en la metodología de la llamada en frío es el buzón de voz; ¿dejar o no dejar? Los que están en contra del buzón de voz creen que al no dejar un buzón de voz, te mantienes encubierto. Puedes volver a llamar más tarde en el día y, con suerte, conseguir que alguien se ponga al teléfono. El otro bando (mi bando) cree que un buzón de voz de llamada fría es otro punto de contacto valioso.

Para ser claros, estamos hablando de dejar un buzón de voz de llamada fría. No estoy hablando de dejar un mensaje de voz cuando estás trabajando en el cierre de un acuerdo. Es perfectamente aceptable dejar mensajes de voz cuando estás haciendo un seguimiento de alguien con quien ya has tenido una conversación.

Por qué dejar un mensaje de voz de llamada en frío

Al dejar un mensaje de voz de alta calidad, puedes definir por qué estás llamando y fomentar una respuesta. Antes de sumergirnos en cómo dejar uno, quiero dejar una cosa clara sin embargo. Yo no dejo mensajes de voz con la esperanza de que me devuelvan la llamada. He trabajado con representantes de ventas que reciben montones de devoluciones de llamadas, incluso a las llamadas perdidas sin buzón de voz. Yo nunca he tenido esa suerte (ni esa habilidad), así que no espero que me devuelvan las llamadas. Como vendedor, no deberías contar con devoluciones de llamadas de tus mensajes de voz.

Mi objetivo cuando dejo un mensaje de voz es:

1. Conseguir que el punto de contacto me envíe una respuesta a mi correo electrónico frío. Sólo dejo un mensaje de voz después de haber enviado un correo electrónico. Obtener una respuesta por correo electrónico es mi principal razón para dejar un mensaje de voz. Mis correos electrónicos contienen mucha más información sobre lo que vendo que la que podría dar un mensaje de voz.
2. Anime al punto de contacto a que conteste cuando vuelva a llamar. Esto requiere que esté llamando desde el mismo número cada vez que llame. Una de las razones por las que no me gustan las herramientas que ofuscan su número de teléfono real.

Cómo dejar un mensaje de voz de llamada en frío

Quieres mantener tu mensaje de voz corto. El punto dulce parece ser alrededor de quince a veinte segundos de duración. Si dura más, se arriesga a que su mensaje de voz sea borrado o ignorado. Si es más largo, corres el riesgo de que el mensaje sea poco claro o no tenga sentido. Yo recomendaría elaborar un guión para el buzón de voz y utilizarlo al principio. No siempre tienes que seguir el guión de muestra al pie de la letra, pero te da una buena estructura.

Saludos

Al igual que con una llamada en frío, los primeros segundos de tu mensaje de voz son los más importantes. Es muy fácil borrar los mensajes de voz y tu prospecto decidirá muy rápidamente si quiere escuchar el resto.
Quién eres y por qué llamas. Eso es lo que tienes que cubrir en tu saludo. Asegúrate de hablar de forma clara y concisa, sobre todo para tu nombre y el de la empresa. A continuación, da una pequeña muestra de lo que hace tu empresa. Lo suficiente para darles una idea básica y conseguir que se sientan intrigados por lo que haces. No te pases 30 segundos dando un discurso de ascensor. Recuerda que el punto óptimo es de unos veinte segundos. Debería sonar algo así:
«Hola Marisa, soy Graham de QuotaPath. Puede que hayas visto mi correo electrónico esta mañana. QuotaPath es una herramienta de cálculo de comisiones construida pensando en el equipo de ventas.»

Pregunta

¿Qué quieres que haga el punto de contacto? Como he dicho antes, generalmente no buscas que te devuelvan la llamada. Si espera que le devuelvan la llamada, es probable que se decepcione. En su lugar, debería intentar una variación de esta línea:
«Me encantaría conectar y ver si podemos ayudarle con el seguimiento de sus comisiones. Como mencioné, le envié un correo electrónico esta mañana, así que si puede comprobarlo y ponerse en contacto conmigo, ¡sería estupendo!»

Cerrar

Desea recordar a su punto de contacto quién es usted y de qué empresa proviene justo después de la pregunta. Yo doy mi número de teléfono al final por si quieren devolverme la llamada y no encuentran mi correo electrónico. Así es como sonaría el mío:
«De nuevo, Graham de QuotaPath, (207)555-5555. Que tenga un buen día Marisa!»

Cuándo dejar un mensaje de voz de llamada fría

Estoy seguro de que hay numerosos estudios sobre qué horas dejar un mensaje de voz. Hay que dejar mensajes de voz los lunes? Hay que dejarlos a las 9 de la mañana o a las 2 de la tarde? Esa no es mi especialidad, así que se lo dejaré a los expertos. En cambio, me refiero a dos cosas principales:

1. No deje un mensaje de voz en su primera llamada. No es de extrañar que la gente dude en contestar al teléfono cuando se trata de un número desconocido. Como vendedor, si llama unas cuantas veces, su cliente potencial puede tener la suficiente curiosidad como para contestar después de tres o cuatro llamadas perdidas. Si dejas un mensaje de voz en la primera llamada, te has delatado como representante de ventas.
2. Después de enviar un correo electrónico. Lo he mencionado antes, pero como los vendedores no esperan devoluciones de llamadas, deben tener un correo electrónico de referencia. Si se producen devoluciones de llamadas, ¡mejor!

Poniéndolo todo junto

Así que esto es lo que sonaría un guión de correo de voz de llamada en frío si tuviera que dejar uno hoy:

«Hola Marisa, soy Graham con QuotaPath. Puede que hayas visto mi correo electrónico esta mañana. QuotaPath es una herramienta de cálculo de comisiones construida pensando en el equipo de ventas. Me encantaría conectar y ver si podemos ayudarte con el seguimiento de tus comisiones. Como ya he dicho, te he enviado un correo electrónico esta mañana, así que si puedes comprobarlo y responderme, sería estupendo. De nuevo, Graham con QuotaPath. Que tengas un buen día, Marisa»