Aunque pueda parecer obvio, la ciencia exacta de cómo pedir reseñas a los clientes puede ser un poco turbia. Así que decidimos investigar lo primero que ven tus clientes en un correo electrónico de solicitud de reseñas -la línea de asunto- y ver cómo afecta a la conversión de reseñas.
Estudiamos las líneas de asunto de 3,5 millones de correos electrónicos de solicitud de reseñas después de la compra y comparamos sus tasas de conversión con la media para averiguar qué funciona y qué no cuando se piden reseñas a los clientes. Sigue leyendo para ver nuestros consejos para pedir reseñas.
Beneficios de obtener reseñas
Pero primero, ¿por qué quieres reseñas de clientes en primer lugar? Hay muchos beneficios de tener reseñas en su sitio de eCommerce, pero aquí hay sólo algunos a tener en cuenta.
Proporcionan información que conduce a las ventas
Las reseñas de los clientes son vistas como altamente confiables y aumentan las tasas de conversión de ventas. A los clientes potenciales les gusta ver el Contenido Generado por el Usuario (GCU) como prueba de que otros han comprado y han quedado satisfechos con su producto, lo que les empuja a completar su compra.
Puede recopilar valiosos comentarios de los clientes
Las reseñas negativas le muestran oportunidades de mejora. Utilice los comentarios de los clientes para identificar los puntos de fricción en su experiencia de cliente.
Las reseñas ayudan al SEO
Las reseñas actualizadas son esenciales para posicionarse bien en Google. Y posicionarse bien en Google es esencial para tu marketing, especialmente si eres un negocio local que depende de las búsquedas en Google Maps.
con Yotpo
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5 cosas que debes hacer y 3 que no debes hacer al pedir una reseña
Entonces, ¿qué aprendimos de esas muchas líneas de asunto de solicitud de reseñas? Aunque tu kilometraje puede variar, ciertamente hubo algunas cosas claras que funcionan, y otras que no.
¿La conclusión? Para conseguir más reseñas, los pequeños cambios en la línea de asunto pueden tener grandes resultados.
Incluye el nombre de tu tienda (normalmente)
Añadir el nombre de tu tienda o negocio a la línea de asunto aumenta la conversión en un 3.Los sectores que más se benefician de la inclusión del nombre de su tienda son los de salud &, belleza, hogar &, jardín, artículos deportivos y electrónica. Pero las marcas de Alimentación & Tabaco ven un gran descenso (¡74%!) si añaden el nombre de la tienda a las líneas de asunto.
En cuanto al tamaño, las tiendas que no se benefician de añadir su nombre en las líneas de asunto son las de más de 20.000 pedidos (-2.4%).
No ofrezcas un incentivo
Cuando compartimos por primera vez estos hallazgos, nuestros datos mostraban que ofrecer un descuento a cambio de una reseña era una forma extremadamente efectiva de convertir solicitudes. Sin embargo, a partir de octubre de 2020, Google ha prohibido los «incentivos financieros para escribir reseñas de cualquier tipo.» Eso significa que si quieres que tus reseñas ayuden a tu SEO, no puedes ofrecer descuentos o cosas gratis en tus solicitudes.
Haz una pregunta
Descubrimos que hacer preguntas es genial para conseguir más reseñas: incluir signos de interrogación en las líneas de asunto de las solicitudes de reseñas conduce a un aumento medio del 15,7%.
Interesantemente, cuanto más grande es la tienda, más impacto tiene añadir un signo de interrogación. Sólo un sector vio resultados negativos (Salud & Belleza), pero el impacto es muy mínimo.
Usa signos de exclamación (¡si eres un negocio de alimentación o tabaco!)
Los signos de exclamación no tienen un gran impacto en general, pero hay algunas ligeras variaciones según el tamaño de la tienda.
En general, para las tiendas con menos de 5.000 pedidos, los signos de exclamación no tienen un impacto, mientras que las tiendas con más de 5.000 pedidos ven un impacto positivo (alrededor del 18%). Sin embargo, para las tiendas extremadamente pequeñas (menos de 100 pedidos mensuales) o extremadamente grandes (más de 100.000 pedidos mensuales), en realidad hay un impacto ligeramente negativo.
Cuando se trata de la industria, la diferencia más asombrosa es cuando se trata de tiendas de Alimentación & Tabaco. Para estas tiendas, añadir exclamaciones puede suponer un aumento del 83,5%. Añadir un signo de interrogación apenas aumentó la tasa de conversión de comprador a revisor en esta industria, por lo que es sorprendente ver el enorme impacto que tiene cambiar la puntuación por un signo de exclamación.
Los resultados de la industria de Alimentación & Tabaco son aún más sorprendentes si se tiene en cuenta que la segunda industria más impactada es la de Salud & Belleza, que obtiene un aumento del 30,4%.Eso significa que añadir signos de exclamación aumenta la tasa de conversión de reseñas de las tiendas de alimentación & ¡Tabaco casi 3 veces más que cualquier otro sector!
No utilices una palabra totalmente en mayúsculas
El uso de una palabra totalmente en mayúsculas en una línea de asunto mostró una ligera disminución general en la tasa de conversión: un 5,8% de media.
La única industria que se beneficia significativamente es la de Electrónica, que tiene un aumento del 26,7%. Los sectores que definitivamente deben evitar las palabras en mayúscula son Salud & Belleza (39% de disminución) y Artículos deportivos (21%).
Para las tiendas con menos de 20.000 pedidos mensuales, añadir una palabra en mayúscula puede disminuir la conversión hasta un 49,3%. Curiosamente, las tiendas con más de 20.000 pedidos ven un enorme aumento cuando añaden una palabra en mayúscula: ¡un 112,6%!!
Obtenga 2 reseñas con 1 solicitud
Las marcas deben ser razonables y eficientes con lo que piden a sus clientes. Los mensajes con demasiados CTAs pueden ser confusos, abrumadores y, a veces, incluso enojados. Dicho esto, las marcas necesitan dos tipos de reseñas: Las reseñas de productos, y las reseñas de vendedores.
Estas últimas mejoran su puntuación de Google Seller Rating, que impacta directamente en la conversión; de hecho, ¡un GSR alto puede aumentar el CVR en un 17%! En lugar de sobrecargar sus correos electrónicos de solicitud de reseñas, utilice una herramienta como la herramienta de solicitud de reseñas 2 en 1 de Yotpo, que solicita sin problemas a los usuarios que dejen una valoración de la tienda después de completar una reseña del producto.
No confíe en una apelación emocional
Incluir palabras emocionales como amor, sonrisa, feliz, ayuda, etc. no tiene un impacto importante en general para conseguir que los clientes dejen reseñas.
Interesantemente, cuando se trata del desglose por tamaño de tienda, tanto las pequeñas (25-100 pedidos/mes) como las grandes (20.000+ pedidos/mes) ven un impacto negativo, mientras que las medianas (entre 100-20.000 pedidos/mes) no ven ningún impacto importante.
En cuanto a los sectores, Salud & Belleza, Electrónica y Artículos deportivos también ven un impacto negativo por tener palabras emocionales en las líneas de asunto; ¡la tasa de conversión de reseñas puede ser hasta un 41% menor! Por el contrario, los negocios de Hogar & Jardín ven un aumento en la conversión de reseñas cuando incluyen palabras clave emocionales. La tasa de conversión es un 28% mayor de media. Esto podría deberse a que los consumidores están más vinculados emocionalmente a los artículos que compran para su hogar que a artículos como ordenadores o bates de béisbol.
Trabaja con expertos
Un tercero puede aportar experiencia y conocimientos para aumentar las reseñas de tus clientes. Con la plataforma de reseñas de Yotpo, no sólo traerás más opiniones, sino que podrás convertirlas en contenido del sitio web y aprovecharlas para aumentar las ventas.
Cómo pedir reseñas: Ideas adicionales de nuestra investigación
Como puede ver, las pequeñas diferencias pueden tener un gran impacto en la cantidad de clientes que escriben reseñas para su negocio. Aquí tienes otras formas inteligentes de pedir reseñas y datos interesantes de nuestra investigación:
El móvil consigue más reseñas
Es mucho más probable que los clientes respondan a una solicitud de reseña en dispositivos móviles como teléfonos o tabletas. Los teléfonos tienen una tasa de conversión un 7% más alta que los ordenadores de sobremesa, y las tabletas tienen una tasa de conversión un 20% más alta que los ordenadores de sobremesa. Estructure su solicitud para las experiencias móviles y considere la posibilidad de utilizar el marketing por SMS para el seguimiento. (¡El CVR de los SMS frente al correo electrónico es un 66% mayor!)
Menor frecuencia de pedidos = mayor conversión de reseñas
Las tiendas con menos pedidos mensuales tienen más posibilidades de convertir a los clientes en reseñadores. Esto significa que las tiendas pequeñas están en ventaja, porque sus clientes son más propensos a escribir reseñas. Esto es una gran noticia para el crecimiento porque más reseñas de clientes llevan a más ventas.
Algunos productos tienen más éxito
Los productos que no se compran con frecuencia reciben más reseñas. Investigaciones anteriores nos enseñaron que es importante tener una cantidad similar de reseñas en todos tus productos, porque la conversión se ve perjudicada cuando unos pocos productos tienen muchas reseñas y otros no tienen ninguna. Así que es bueno que, naturalmente, los productos que no se compran con frecuencia tengan una mayor probabilidad de ser revisados.
Las revisiones negativas no impactan en las solicitudes
El hecho de que un producto tenga actualmente revisiones negativas o positivas no impacta en la cantidad de clientes que revisarán el producto. Como hemos dicho una y otra vez: ¡las reseñas negativas no son malas! No afectan a la tasa de conversión de solicitudes de reseñas y hacen que las reseñas positivas parezcan más legítimas. (Puede obtener más información sobre lo que debe hacer con las malas reseñas aquí.)
Plantillas de correo electrónico de solicitud de reseñas
Ahora que conoce los pormenores de la redacción de la línea de asunto de correo electrónico de solicitud de reseñas perfecta, puede estar listo para escribir su correo electrónico. Aquí tienes una plantilla básica que puedes adoptar para tus necesidades.
Línea de asunto:
¿Cómo va tu nuevo de ?
Copia de correo 1:
Hola ,
¡Gracias por el pedido! Ahora que has tenido tiempo de usarlo, nos encantaría que dejaras una reseña para que otros compradores puedan aprender de tus conocimientos.
Por favor, haz clic aquí para dejar una reseña.
¡Gracias!
Copia de correo electrónico 2:
Hola ,
¡Esperamos que lo estés disfrutando! Si tienes un momento, por favor, comparte tu opinión al respecto en una reseña. Otros compradores utilizan estas reseñas para ayudar a hacer la compra correcta, y pueden beneficiarse de tus conocimientos.
Por favor, haz clic aquí para dejar una reseña.
¡Gracias!
Copia de correo 3:
Hola ,
¿Qué te parece? Siempre buscamos mejorar, y nos encantan las opiniones de los clientes para ayudar a los compradores a tomar la decisión correcta. Si tienes un momento, ¡comparte tus opiniones en una reseña!
Por favor, haz clic aquí para dejar una reseña.
¡Gracias!
Cuando se trata de adaptar esta plantilla a tus necesidades, ¡no tengas miedo de ser creativo y mostrar la personalidad de tu marca! Asegúrate de que coincida con el tono que utilizas en todo tu sitio, y no evites aportar un sentido de comunidad al texto. También puede considerar la posibilidad de incluir información útil sobre el uso del producto, para inspirar una buena voluntad que anime a los clientes a dedicar un momento a enviar una reseña.
Los clientes responden al mensaje adecuado
Los clientes están abrumados por el spam y las ofertas, y por lo general se limitan a bloquearlo; puede parecer que sólo proporcionan comentarios cuando son negativos. Pero muchos también están deseosos de compartir su satisfacción, sólo necesitan un empujón y un recordatorio (o tres). Con las solicitudes correctas, obtendrá pronto una valiosa retroalimentación, e incluso puede impulsar su visibilidad y ventas también.