Si has recibido un mensaje en la aplicación que indica que tu cuenta está «temporalmente baneada», esto significa que probablemente estés utilizando una versión no compatible de WhatsApp en lugar de la aplicación oficial de WhatsApp. Si no cambias a la aplicación oficial después de haber sido baneado temporalmente, tu cuenta podría ser baneada permanentemente para usar WhatsApp.
Las aplicaciones no soportadas, como WhatsApp Plus, GB WhatsApp, o las aplicaciones que dicen mover tus chats de WhatsApp entre teléfonos, son versiones alteradas de WhatsApp. Estas apps no oficiales son desarrolladas por terceros y violan nuestros Términos de Servicio. WhatsApp no admite estas apps de terceros porque no podemos validar sus prácticas de seguridad.
Cómo cambiar a la app oficial de WhatsApp
Es posible que tengas que hacer una copia de seguridad de tu historial de chats antes de pasar a la app oficial de WhatsApp. El nombre de la app no compatible que estás usando determina si necesitas transferir tu historial de chat. Localiza el nombre de la app tocando Más opciones > Ajustes > Ayuda > Información de la app. Sigue los siguientes pasos en función del nombre de la app: WhatsApp Plus o GB WhatsApp.
Si utilizas una app que no sea WhatsApp Plus o GB WhatsApp, te recomendamos que guardes tu historial de chat antes de descargar la app oficial de WhatsApp.
GB WhatsApp
Recomendamos seguir los siguientes pasos para guardar y transferir tu historial de chat. Si no sigues estos pasos podrías perder el historial de chats. Ten en cuenta que no podemos garantizar que la transferencia del historial de chat se realice con éxito, ya que WhatsApp no admite aplicaciones no oficiales.
- Espera a que termine tu bloqueo temporal. El temporizador te mostrará la duración del baneo.
- En GB WhatsApp, toca Más opciones > Chats > Haz una copia de seguridad de los chats.
- Ir a Ajustes del teléfono > tocar Almacenamiento > Archivos.
- Buscar la carpeta GB WhatsApp y mantener pulsado para seleccionarla.
- En la esquina superior derecha toca Más > Renombra y cambia el nombre de la carpeta a «WhatsApp».
- Navega hasta la Play Store y descarga la app oficial de WhatsApp. Si no puedes acceder a la Play Store, descarga la app aquí.
- En WhatsApp, verifica tu número de teléfono. Aprende a verificarlo en este artículo.
- En la pantalla de Copia de seguridad encontrada, toca Restaurar > Siguiente.
- WhatsApp debería cargar con tus chats existentes.
- Navega hasta la Play Store y descarga la app de WhatsApp. Si no puedes acceder a la Play Store, descarga la app aquí.
- Verifica tu número de teléfono. Aprende a verificarlo en este artículo.
- Por favor, no te preocupes.
WhatsApp Plus
Si tu historial de chats se guardó previamente, debería transferirse automáticamente a la app oficial de WhatsApp. Aprende a guardar tu historial de chat en nuestro Centro de ayuda.