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Confidencialidad en el lugar de trabajo: lo que necesitas saber

Cuando te ganas la vida asesorando a clientes o pacientes, sabrás que proteger la información sensible y personal es crucial. Pero, ¿tienes claro qué se considera un abuso de confianza o qué hacer en caso de que se produzca?

Desde cómo proteger la información confidencial hasta cómo son los abusos de confianza en los distintos puestos de trabajo, esto es lo que necesitas saber sobre la confidencialidad en el lugar de trabajo.

¿Qué es un abuso de confidencialidad?

En pocas palabras, un abuso de confidencialidad es la revelación de información a alguien sin el consentimiento de la persona que la posee. En otras palabras, no respetar la privacidad de una persona o la confianza con la que te dio la información o los datos, pasándoselos a otra persona.

¿Por qué es importante la confidencialidad?

Proteger la información confidencial es vital. Si estás en un puesto en el que tienes acceso o te dan este tipo de datos en el trabajo, tu carrera depende de tu capacidad para mantener la confidencialidad de los pacientes o clientes. Si no lo haces, podrías perder la confianza y la integridad a los ojos de tus clientes actuales (y de los potenciales futuros), que podrían rescindir tu contrato y emprender acciones legales contra ti.

Confidencialidad del terapeuta/paciente

Sorprendentemente, la confidencialidad del paciente es muy importante para los terapeutas y consejeros. Forma parte del marco terapéutico de límites adecuados, que crea un espacio seguro para que se forme una buena relación de trabajo.

Aquí tienes algunos ejemplos de formas en las que podrías romper involuntariamente la confidencialidad entre paciente y terapeuta:

• Compartir información confidencial sobre un cliente con un miembro de la familia o un amigo
• Hablar de información confidencial en algún lugar en el que te puedan escuchar
• Dejar tu ordenador con información confidencial abierto a otros
• Continuar trabajando con un cliente cuando hay un conflicto de intereses (por ejemplo, conocen a uno de sus familiares o amigos)
• Cuando se da permiso para compartir información pero no es específico, esto puede crear confusión y resultar en una potencial infracción (por ejemplo, un paciente puede dar permiso para que su información sea compartida con un profesor pero no con su médico de cabecera)
• Confidencialidad del contable/cliente

  Los consultores contables tienen la responsabilidad de actuar en el mejor interés de sus clientes. Como contable, estás obligado a cumplir con los códigos de práctica cuando manejas información confidencial, lo que significa que los clientes a menudo hablan abiertamente y te revelan información que podría dañar su negocio si llegara a manos equivocadas.

  Aquí tienes algunas formas en las que podrías acabar rompiendo la confidencialidad del cliente/contable:

  • Compartir información del cliente con un tercero sin permiso o sin la autoridad para hacerlo
  • Utilizar información confidencial para tu propio beneficio personal (o el de otra persona)
  • Dejar información personal o sensible al alcance de otros (por ejemplo en un ordenador o dispositivo móvil no seguro)

  Confidencialidad del consultor de RRHH/cliente

  Como consultor de RRHH, mantener la confidencialidad cuando se trabaja con un cliente es esencial para construir la integridad con los líderes empresariales y la gestión. Los clientes deben poder confiar en ti para compartir abiertamente la información que necesitas para hacer tu trabajo.Estos son algunos ejemplos de violación de la confidencialidad a los que podrías enfrentarte:

  • Guardar información sensible en un ordenador inseguro que deja los datos accesibles a otras personas
  • Compartir datos personales de los empleados, como los datos de la nómina, los datos bancarios, las direcciones de los domicilios y los historiales médicos
  • Utilizar materiales o compartir información perteneciente a un empleado para otro sin su permiso, como presentaciones de PowerPoint
  • Divulgar información que no es de carácter personal, como filtrar noticias de despidos, nuevos productos o fusiones

  Romper la confidencialidad: ¿está alguna vez justificado?

  Hay un pequeño número de casos en los que romper la confidencialidad podría estar bien. Estos son algunos de ellos:

  1. Si hay un riesgo significativo de que el cliente se dañe a sí mismo o a otra persona, especialmente si se trata de un niño o una persona vulnerable
  2. Cuando compartir la información es necesario para cumplir con la ley. Si se descubre que la empresa de su cliente está infringiendo una ley, dependiendo de las circunstancias, puede tener la obligación de informar de ello, o arriesgarse a parecer cómplice por asociación
  3. Si el asunto entra en el ámbito de la Ley de Divulgación Pública de 1998 («Whistleblowing»). En sentido estricto, esta legislación está ahí para proteger a los empleados. Pero si el asunto es de una naturaleza lo suficientemente grave y/o es de interés público violar la confidencialidad, esta ley podría proteger también a los consultores

  Cómo proteger la información confidencial en el lugar de trabajo

  Hay algunas medidas que puede tomar para protegerse y proteger su medio de vida de las violaciones:

  1. Habla con tu cliente desde el principio sobre la información a la que tendrás acceso (si se trata de una empresa), cómo se utilizará su información y cuándo (si alguna vez) necesitarías romper la confidencialidad y compartir sus datos. Un contrato o acuerdo por escrito es útil en este caso
  2. Trate los datos personales con mucho cuidado. No almacene la información durante más tiempo del necesario y asegúrese de que su ordenador es seguro y cumple con la normativa (por ejemplo, que tiene el software de seguridad adecuado)
  3. Suena obvio, pero no hable de información confidencial relacionada con los clientes fuera de su práctica profesional. Si le dan permiso para compartir información sensible o confidencial, asegúrese de que tanto usted como su cliente/paciente tienen completamente claro con quién tiene permiso para compartirla y en qué circunstancias

  Creo que he violado la confidencialidad – ¿ahora qué?

  A pesar de sus mejores esfuerzos, a veces las violaciones pueden seguir ocurriendo. Cuando ocurren, lo mejor es ser honesto, así que acláralo rápidamente. Si trabaja con un cliente empresarial, informe a su responsable interno de cumplimiento de datos (o su equivalente). Si la infracción está relacionada con un paciente, habla con tu organismo de acreditación, como el UKCP y/o el BACP, para que te asesoren. También debe ponerse en contacto con su propio representante legal y comunicárselo a su proveedor de seguros de responsabilidad profesional para empresas.

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  Última actualización: 24 feb 2021