Los correos electrónicos de confirmación, un componente de la estrategia de correo electrónico que a menudo se pasa por alto, son correos electrónicos automatizados que se envían inmediatamente después del registro. Estos correos electrónicos permiten a un usuario verificar que ha optado por recibir comunicaciones por correo electrónico de cualquier marca, persona o evento. Teniendo en cuenta que este correo electrónico es generalmente la primera impresión en la bandeja de entrada de un usuario, se podría pensar que sería visto como una oportunidad, sin embargo, es más comúnmente olvidado o considerado una formalidad (o molestia) para muchas marcas.
El hecho es que la experiencia de un usuario con una marca debe extenderse a todas las comunicaciones, incluyendo un correo electrónico básico de confirmación. El correo electrónico debe estar en consonancia con el resto de la marca (o el evento), y debe estar diseñado para crear una gran primera impresión y una experiencia de usuario coherente.
Los cinco ejemplos que se muestran a continuación son algunos de los mejores correos electrónicos de confirmación que existen, y deberían servir para alimentar tus futuros diseños. Incluso pueden inspirarte a repensar tu enfoque actual.
Mailchimp
MailChimp ha tomado el concepto de un «gran botón rojo» para su llamada a la acción (CTA) de forma bastante literal. Este botón grande, claramente definido y fácil de pulsar destaca como la parte más importante del correo electrónico. MailChimp ha hecho un gran trabajo proporcionando suficiente espacio entre el botón y el contenido complementario para evitar cualquier distracción o desorden.
Las distracciones son el enemigo de las conversiones. Si eliminas las distracciones, es más fácil centrarse en el objetivo de la campaña. Como usuario, el botón deja bastante claro lo que va a pasar al hacer clic en él. Cualquier botón que añadas a un correo electrónico (o a una página de aterrizaje) debe establecer la expectativa de a dónde llevará o qué hará. El usuario nunca debe ser sorprendido o confundido por lo que sucede después de hacer clic en una llamada a la acción (a menos que esa sorpresa/confusión sea intencional para la experiencia del usuario.)
Como se puede ver en el ejemplo, hay algunas otras acciones que se pueden tomar en el correo electrónico, sin embargo, ninguna de ellas está en forma de botones que compiten con el objetivo principal de la campaña. Todas las acciones son pequeños enlaces basados en texto que proporcionan consejos útiles y próximos pasos específicos para los nuevos usuarios. Al diseñar los correos electrónicos activados de forma automática, tenga en cuenta en qué punto del proceso se encuentra el usuario, cuáles son los siguientes pasos y qué tipo de información le resultaría útil para continuar.
Considerando que MailChimp es un proveedor de servicios de correo electrónico muy utilizado, y uno de los partidarios más destacados de los correos electrónicos de confirmación de doble opt-in (ya que lo requiere para casi todas las cuentas), tiene sentido que su correo electrónico de confirmación sea de marca y bonito.
De manera similar a MailChimp, Pinterest optó por utilizar un «gran botón rojo» para permitir al usuario confirmar su correo electrónico, sin embargo también incluyeron un enlace de texto secundario en caso de que el botón no funcionara para el usuario. Ten en cuenta que no todos los usuarios tienen la misma experiencia cada vez; a veces las cosas salen mal, ya sea por un error del usuario, un error tecnológico o, en la mayoría de los casos, el comercializador de correo electrónico se olvidó de incluir el enlace (suele ocurrir).
De cualquier manera, sea tu culpa o no, cualquier cosa que salga mal es una oportunidad para mejorar la experiencia del usuario. Esta pequeña pero considerada adición de Pinterest ayuda a garantizar que sus usuarios tengan una cosa menos de la que preocuparse.
Pinterest también optó por una sensación más personalizada al utilizar el nombre de pila de los nuevos usuarios en el contenido. Los toques personales en una campaña de correo electrónico realmente pueden marcar la diferencia, siempre y cuando se haga con buen gusto. No querrás ser esa marca espeluznante que vigila todos los movimientos de tus usuarios y sale de las sombras como «Hola Michael Gustaff Blane Jr, que actualmente vive en el 259 de la calle Oakland, me di cuenta de que estabas buscando ropa interior el otro día y pensé que te podrían gustar estos…».
Medio
Este ejemplo se trata de la simplicidad y de utilizar la personalidad y el estilo de tu marca a tu favor. El estilo del correo electrónico está ciertamente en la marca de Medium: limpio, simple y centrado en el texto. El contenido deja claro por qué es importante que verifiques tu cuenta, y qué tipo de comunicaciones recibirás en el futuro una vez que lo hagas.
No necesitas un diseño elegante con una enorme imagen de cabecera para hacer un gran correo electrónico. Quédate con algo sencillo y céntrate en lo básico. Una vez que hayas clavado eso, puedes intentar añadir otros elementos al diseño. (Te apuesto a que el diseño más sencillo gana el 90% de las veces.)
Pottermore
Sí, soy un idiota. Me he apuntado a Pottermore, ¡un saludo a todos mis compañeros de Gryffindor! Y lo que es más importante, este es un gran ejemplo de un correo electrónico de confirmación con un simple enlace de texto. Incluso sin un botón grande, el enfoque principal del correo electrónico sigue centrándose en la acción de verificar tu cuenta. Lo mejor de este correo electrónico es que Pottermore es muy transparente, lo que genera confianza y credibilidad. Te hacen saber lo que ocurrirá después de confirmar tu cuenta, lo que puedes experimentar y dónde encontrar información si necesitas ayuda adicional.
Crear una gran experiencia de usuario consiste en ser útil y, de nuevo, entender que a veces las cosas van mal.
5. Zulily
Zulily eligió inteligentemente utilizar esta primera interacción de correo electrónico como una oportunidad para ganar aún más suscriptores. Se metieron en la mentalidad de un usuario y pensaron, oye, si una persona se está inscribiendo para recibir correos electrónicos nuestros, debe gustarle mucho lo que ofrecemos. Apuesto a que si les damos un pequeño incentivo para compartir su amor ahora podríamos generar aún más tráfico.
Este tipo de generación de leads ha sido muy popular en los últimos años, e incluso ha sido utilizado por Pinterest, Dropbox, Nextdoor, y otras startups de éxito para hacer crecer rápidamente los usuarios. Es especialmente útil para las redes sociales, sitios de búsqueda de empleo, por ejemplo, cuando la experiencia de un sitio web o aplicación requiere una masa de usuarios y contenido generado por el usuario para tener éxito.
Nótese que la teoría detrás del «gran botón rojo» no significa que su botón tenga que ser rojo. O incluso muy grande. Simplemente tiene que destacar entre el resto del contenido, atraer la mirada y dejar claro al usuario qué acción debe realizar a continuación.
¿Cuáles son algunos de tus correos electrónicos favoritos inspirados en el diseño? Crees que conoces un email de confirmación mejor? Ponte en contacto conmigo a través de Twitter y házmelo saber.