Introducción La Comunicación Interna Y Externa
La diferencia entre la comunicación interna y externa depende de las partes involucradas en el intercambio de mensajes o información. La comunicación interna se refiere a la transferencia de información dentro de la organización, mientras que la comunicación externa se refiere a la transferencia de información entre dos o más organizaciones, clientes y consumidores.
La comunicación es la operación o función más vulnerable de cualquier organización, que puede construir una organización y también podría, ser la razón de la caída de una organización. Así que este es el aspecto más vital para entender los diferentes tipos de comunicación requeridos en diferentes lugares y diferentes situaciones.
Diferencia entre Comunicación Interna y Externa
| Parámetros | Comunicación Interna | Comunicación externa |
|---|---|---|
| Objetivo | Intercambio de información entre los miembros de la empresa | Intercambio de información entre la empresa & el mundo exterior. |
| Modo de comunicación | Correos electrónicos, reuniones, presentaciones, talleres, formación y anuncios (en algunos sectores industriales). | Anuncios, publicaciones en redes sociales, reuniones con clientes y notas de prensa. |
| Formales | Tanto formales & informales | Mayormente formales |
| Frecuencia | Se producen con regularidad, sobre todo en el día a día para realizar las operaciones de la empresa. | Se produce con menor frecuencia en comparación con la comunicación interna. |
| Participantes | Empleados & Dirección | Clientes, accionistas, inversores, clientes, público en general, proveedores, acreedores, etc. |
| Propósito | Entender y resolver los conflictos internos y planificar nuevas estrategias. | Realizar el branding de la empresa y captar la atención de clientes y consumidores |
| Tipos | Verticales, horizontales y diagonales | Sin clasificación |
| Cobertura/Flujo | Su cobertura se limita sólo a la organización | Su cobertura es amplia, a todo el entorno empresarial. |
Comunicación interna
La comunicación interna es un aspecto habitual de cualquier organización, se produce cuando los miembros de una organización intercambian información entre sí. Esto se relaciona principalmente con los colegas, compañeros de trabajo, cualquier persona que sea directamente miembro de la organización o empresa.
La comunicación interna es muy importante para que cualquier firma crezca por dentro. Siempre se prefiere que una buena comunicación entre los miembros haga que la firma sea mucho más estándar y fuerte desde sus raíces. La comunicación adecuada puede ayudar a resolver varios problemas y adversidades.
Este modo de comunicación se lleva a cabo principalmente cara a cara y a través de correos electrónicos. El funcionamiento diario de cualquier empresa u organización depende en su mayor parte de una comunicación interna eficaz y una buena parte de ella se produce a través de los correos electrónicos. La mayor parte de la información es completamente interna y no se revela a otras personas.
Se utiliza mucho para resolver conflictos y problemas de la organización. Una comunicación interna bien gestionada y supervisada puede ayudar a establecer una visión elevada y grandes objetivos. Utilizarla eficazmente llevará a la organización a alcanzar los objetivos fijados en el tiempo. Una buena comunicación interna ayuda a cualquier organización a trabajar sin problemas como el lubricante ayuda a una máquina a trabajar.
Comunicación externa
La comunicación externa es la transferencia de información entre una organización y otras partes, fuera de la organización. Este modo de comunicación se observa básicamente entre las organizaciones y los clientes o consumidores. Los miembros internos de la organización tienen el acceso a esta información, pero es mayormente para los miembros externos como los clientes &.
Es muy importante porque en última instancia una buena comunicación externa dará buenos beneficios a cualquier empresa u organización. Muchas veces una información inadecuada o errónea puede llevar a diversas situaciones de peligro. Las entidades estándar y más exitosas tienen un sistema de comunicación externa altamente supervisado y bien gestionado.
La comunicación externa se utiliza sobre todo para las estrategias de marketing y la marca de un determinado negocio. Algunos de los ejemplos de comunicación externa son: anuncios, reuniones públicas, reuniones con clientes, interacción del departamento de ventas, publicaciones en redes sociales, publicaciones en periódicos y medios impresos, y algunos sitios web o tiendas electrónicas.
Una comunicación eficaz ayuda a mejorar el negocio, de forma similar, la comunicación externa ayuda principalmente a los clientes o al público a estar al día y a aprovechar las últimas oportunidades disponibles. Así que hoy en día la mayoría del mundo empresarial invierte una buena cantidad de ingresos para desarrollar la comunicación externa y expandir el negocio tanto como sea posible.
Similitudes entre la comunicación interna y externa
- La comunicación externa e interna, ambas influyen en el crecimiento y la productividad de una organización.
- Pensar cuidadosamente y diseñar el mensaje que se va a transferir es necesario para ambos medios de comunicación.
- Múltiples canales y medios de comunicación pueden ser utilizados para una comunicación eficaz.
- La conversación tiene lugar no una comunicación unidireccional.
- Se proponen comentarios y cambios regulares para desarrollar la organización.
- Los públicos son diferentes comparativamente en la comunicación interna y externa.
- La comunicación interna puede ser formal o informal pero la comunicación externa es siempre formal y bien documentada.
- La comunicación interna es puramente para transferir mensajes pero la comunicación externa se centra en algunos otros elementos también, como la publicidad, el mantenimiento de las relaciones con los clientes.
- Tanto la comunicación externa como la interna son regulares pero la ocurrencia de la comunicación interna es mayor que la externa.
- La comunicación interna cubre sólo la organización, pero la comunicación externa cubre todo el entorno empresarial.
- Se pueden ver varios modos de comunicación en ambos, pero la mayoría de los modos preferidos son diferentes en la comunicación interna y externa.
- Más
Unas buenas habilidades de comunicación son muy importantes para transmitir el mensaje correctamente y mantener la comunicación de forma consistente.
Diferencias clave entre la comunicación interna y externa
Conclusión
Tanto la comunicación interna como la externa son muy importantes para que la empresa logre un crecimiento inclusivo y funcione con eficacia. La comunicación interna puede utilizarse para mejorar el rendimiento de la organización, guiando y motivando a los individuos para que trabajen con mayor eficiencia. La comunicación externa puede utilizarse para construir una buena imagen pública de una organización ante el público. Una organización que aspire al éxito debe evaluar regularmente ambos modos de comunicación.
Apuntes de Comunicación Empresarial
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Licenciado en Ingeniería del Petróleo. Trabajo para la Fundación AAM como facilitador de programas. Guío a los cadetes para los exámenes de Defensa y las entrevistas de la SSB. Utilizo mi tiempo libre en la lectura de libros, los viajes y los blogs. Muy entusiasta para adquirir nuevas habilidades e impartir conocimientos. Aficionado al running.
