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Las estafas de soporte técnico son un problema de la industriade la industria en la que los estafadores utilizan tácticas de miedo para engañar a los usuarios para que paguen por servicios de soporte técnico innecesarios que supuestamente solucionan problemas artificiales del dispositivo, plataforma, o problemas de software.

Cómo funcionan las estafas de soporte técnico

Los estafadores pueden llamar directamente a su teléfono y hacerse pasar por representantes de una empresa de software. Incluso pueden falsificar el identificador de llamadas para que muestre un número de teléfono de soporte legítimo de una empresa de confianza. A continuación, pueden pedirle que instale aplicaciones que les den acceso remoto a su dispositivo. Utilizando el acceso remoto, estos estafadores experimentados pueden falsear la salida normal del sistema como señales de problemas.

Los estafadores también pueden iniciar el contacto mostrando mensajes de error falsos en los sitios web que usted visita, mostrando números de asistencia y tentándole a llamar. También pueden poner el navegador a pantalla completa y mostrar mensajes emergentes que no desaparecen, bloqueando esencialmente el navegador. Estos falsos mensajes de error pretenden engañarle para que llame a una línea de asistencia técnica indicada. Tenga en cuenta que los mensajes de error y advertencia de Microsoft nunca incluyen números de teléfono.

Cuando se ponga en contacto con los estafadores, pueden ofrecerle soluciones falsas para sus «problemas» y pedirle que pague una cuota única o se suscriba a un supuesto servicio de asistencia.

Para obtener más información, consulte los números de estafa de asistencia técnica conocidos y las estafas web más populares.

Cómo protegerse de las estafas de asistencia técnica

Comparta y ponga en práctica los consejos generales sobre cómo prevenir la infección por malware.

También es importante tener en cuenta lo siguiente:

• Microsoft no envía mensajes de correo electrónico no solicitados ni realiza llamadas telefónicas no solicitadas para solicitar información personal o financiera, o para arreglar su ordenador.

• Cualquier comunicación con Microsoft tiene que ser iniciada por usted.

• No llame al número que aparece en las ventanas emergentes. Los mensajes de error y advertencia de Microsoft nunca incluyen un número de teléfono.

• Descargue el software sólo de los sitios web oficiales del proveedor o de la Microsoft Store. Desconfíe de la descarga de software de sitios de terceros, ya que algunos de ellos podrían haber sido modificados sin el conocimiento del autor para incluir malware de soporte técnico y otras amenazas.

• Utilice Microsoft Edge cuando navegue por Internet. Bloquea los sitios conocidos de estafa de soporte técnico mediante Windows Defender SmartScreen (que también utiliza Internet Explorer). Además, Microsoft Edge puede detener los bucles de diálogo emergente que utilizan estos sitios.

• Activa el antivirus Microsoft Defender en Windows 10. Detecta y elimina el malware conocido de estafas de soporte técnico.

Qué hacer si se ha dado información a una persona de soporte técnico

• Desinstalar las aplicaciones que los estafadores pidieron que se instalaran. Si se ha concedido el acceso, considere la posibilidad de reiniciar el dispositivo

• Ejecute un análisis completo con el antivirus Microsoft Defender para eliminar cualquier malware. Aplique todas las actualizaciones de seguridad tan pronto como estén disponibles.

• Cambie las contraseñas.

• Llame al proveedor de su tarjeta de crédito para revertir los cargos, si ya los ha pagado.

• Monitoree la actividad anómala de inicio de sesión. Utilice el Firewall de Windows Defender para bloquear el tráfico a los servicios a los que normalmente no accedería.

Reportar estafas de soporte técnico

Ayude a Microsoft a detener a los estafadores, ya sea que digan ser de Microsoft o de otra compañía de tecnología, reportando estafas de soporte técnico:

www.microsoft.com/reportascam

También puede denunciar cualquier sitio web inseguro que sospeche que es un sitio web de suplantación de identidad o que contiene contenido malicioso directamente a Microsoft rellenando un formulario de Denuncia de un sitio inseguro o utilizando la funcionalidad integrada del navegador web.