En una época pasada de los cruceros, los pasajeros mostraban su aprecio por el servicio de los miembros de la tripulación dando propinas a aquellos que iban más allá del deber. Hoy en día, si las propinas del crucero no se pagan por adelantado, la mayoría de las líneas que no son de lujo añaden automáticamente propinas de entre 14 y 20 dólares por persona, por día, a las cuentas de los pasajeros a bordo, normalmente dependiendo del tipo de camarote en el que se hayan reservado los pasajeros.
La mayoría de las líneas -con la excepción de Norwegian, que requiere que los cruceristas presenten una solicitud de reembolso una vez finalizado el crucero- permiten a los pasajeros ajustar o eliminar las propinas automáticas visitando la recepción. Pero el hecho de que pueda eliminar las propinas no significa que deba hacerlo. A continuación, exploramos los pros y los contras de las propinas frente a las no propinas en un crucero y consideramos los momentos en los que los pasajeros podrían o no pensar en eliminar las propinas automáticas del crucero.
Por qué podría eliminar las propinas automáticas de los cruceros
Ha recibido un servicio deficiente
Es raro que todas las áreas del servicio sean deficientes a bordo, pero ciertamente no está fuera de la cuestión. Si nota un problema que le hace pensar dos veces en dar propina, asegúrese de hablar con alguien de la recepción que pueda tratar de resolver su problema antes de que sea necesario quitar las propinas. Si realmente cree que la tripulación ha actuado por debajo de un nivel aceptable, se reserva el derecho de pedir la devolución de la cantidad cargada en su cuenta en concepto de propinas o de disminuirla como considere oportuno.
Lo que dicen nuestros socios: «Retiré la propina estándar en un crucero reciente debido a un servicio horrible. Lo único que pedí es que el restaurante donde se produjo el horrible servicio no recibiera la propina e incluso pedí que reasignaran esa propina a los auxiliares de vuelo. Era una cuestión de principios. Nos dijeron que no y que teníamos que retirar todo. Lo hicimos, pero dimos propina individualmente a las personas adecuadas, tal y como nos aconsejaron en relaciones con los huéspedes y, de hecho, en exceso.» –Pavovsky
Prefiere reconocer a personas concretas por un trabajo bien hecho
Con las gratificaciones automáticas, las propinas se reúnen y una parte se destina a cada persona que ayuda a que su navegación sea especial, incluso a los que están detrás de las bambalinas (personal de lavandería, cocineros, etc.) que nunca llega a conocer en persona. Si cree que prefiere reconocer individualmente a su camarero o camarera por su servicio estelar, no dude en hacerlo a la antigua usanza: entregándole un sobre lleno de dinero en efectivo.
Lo que dicen nuestros socios: «Prefiero el intercambio personal de entregar un sobre bien lleno a quienes me han servido bien.» –Mamabean
No estás de acuerdo o no estás acostumbrado a las propinas obligatorias en los cruceros
Las propinas en los cruceros son un tema muy debatido, y ningún artículo al respecto estaría completo sin una mención a los que creen que las propinas deben ser extra, en lugar de implícitas. En algunos países y culturas, las propinas no son la norma ni se esperan. Incluso en Estados Unidos, donde las propinas son una forma de vida, a algunas personas les molesta que se les obligue a pagar un cargo diario por servicios que podrían considerarse los deberes estándar de su trabajo.
Para evitar problemas, algunas compañías que atienden a pasajeros de regiones en las que no se acostumbra a dejar propina -el Reino Unido y Australia, por ejemplo- simplemente incluyen estos cargos por servicio en las tarifas generales del crucero. Sin embargo, la mayoría de las compañías de cruceros tienen su sede en Estados Unidos, donde la estructura salarial de los miembros de la tripulación se basa en las propinas, le guste o no. Si se niega a dar propina por principio, está afectando a los salarios de las personas que le han servido bien a bordo.
Lo que dicen nuestros miembros: «No doy propina. ¿Me siento mal por ello? No… soy británico». –cruisefan2012
Por qué podrías Mantener las propinas automáticas del crucero
Has recibido un gran servicio
Esta es una obviedad. Si le ha encantado la navegación y cree que la tripulación ha hecho un trabajo magnífico, deje sus propinas como están. (Puede que incluso quieras dar una propina extra a miembros concretos de la tripulación que te hayan atendido bien). Incluso si tuvo una pequeña queja aquí o allá, o tuvo una experiencia negativa con un empleado en particular, considere seriamente si esto justifica la eliminación de sus propinas por completo. Tenga en cuenta que si retira sus propinas por un miembro grosero del personal, todo el grupo se verá afectado.
Lo que dicen nuestros miembros: «He tenido la suerte de tener un servicio excelente… cada vez que he tenido un problema, se ha resuelto lo suficientemente rápido como para no afectar a mi propina.» –Familyguy1010
Le preocupa no recibir un gran servicio después de eliminarlos
Durante una visita a la cocina, el miembro de Cruise Critic Wennfred vio una lista de todos los pasajeros que optaron por no recibir gratificaciones automáticas publicada en un lugar destacado. Varias líneas de cruceros nos han asegurado que los miembros de la tripulación no son informados de los pasajeros que han retirado sus auto-gratuidades hasta que la navegación ha terminado, pero entendemos la preocupación de que la calidad del servicio podría sufrir si los miembros de la tripulación se enteran. Si le preocupa esto, pero aún así desea eliminar las auto-gratificaciones en favor de la propina en persona a través de un sobre, haga saber a su camarero y al auxiliar de sala que eso es lo que va a hacer, para que no surjan malentendidos.
Lo que dicen nuestros miembros: «He estado en el único crucero de Thomson con propinas incluidas y es uno de los mejores servicios que hemos tenido. Tuve un servicio terrible en un crucero en el que las propinas no estaban incluidas. No estoy convencido de que la eliminación de las gratificaciones automáticas vaya a suponer un descenso del nivel de servicio. En mi opinión, un personal pobre es un personal pobre». –yorkyred
Quieres dar propina de la manera más conveniente posible
Si planeas eliminar las propinas de tu factura a bordo, tendrás que planificar con antelación para llevar suficiente dinero en efectivo para dar propinas personales, y luego esperar en una cola potencialmente larga en el mostrador de servicios a los huéspedes para eliminar las auto-gratuidades y perseguir a todos los miembros de la tripulación que deseas agradecer en la última noche. Determine si merece la pena hacer las cosas a su manera. Las propinas automáticas eliminan todo el trabajo de recompensar al personal de a bordo.