El marketing de empresa a consumidor es un animal muy diferente al marketing B2B, que requiere sus propias estrategias y métodos. Siga leyendo para saber más sobre los términos clave que debe conocer y cómo empezar su estrategia de marketing B2C.
- ¿Qué es el marketing B2C?
- ¿En qué se diferencia el marketing B2C del marketing B2B?
- ¿Por qué es importante el marketing B2C?
- ¿Cuáles son los mayores desafíos en el marketing B2C?
- ¿Cuáles son las principales prioridades para los creadores de contenido B2C?
- ¿Cómo se diferencia la experiencia de ventas B2C?
- ¿Qué hace que una estrategia de marketing B2C tenga éxito?
¿Qué es el marketing B2C?
El marketing B2C engloba las diversas estrategias, técnicas y herramientas utilizadas para promocionar los productos de las empresas que venden directamente a los consumidores.
¿En qué se diferencia el marketing B2C del marketing B2B?
Los buyer personas son diferentes.
Ambos tipos de marketing se dirigen a múltiples buyer personas simultáneamente y construyen mensajes en torno al valor de la marca, pero los tipos de personas son muy diferentes. Los compradores B2C suelen ser el usuario final de ese producto o servicio. Los compradores B2B, en cambio, suelen hacer una compra para una organización más grande. Las personas B2B también pueden incluir a múltiples personas influyentes y responsables de la toma de decisiones, en lugar de un solo individuo.
La duración del ciclo de ventas es diferente.
Las compras de los consumidores también tienen ciclos de ventas mucho más cortos que implican comparativamente menos investigación. Sin embargo, los artículos de mayor cuantía, como los automóviles y los frigoríficos, suelen ser excepciones, ya que los consumidores tienden a investigar exhaustivamente ese tipo de compras. En el mundo del B2C, el proceso de nutrición de los clientes potenciales no es tan largo, aunque posicionar el contenido adecuado en la etapa correcta del viaje del comprador sigue siendo una prioridad importante.
¿Por qué es importante el marketing B2C?
La explosión de las plataformas digitales en los últimos años ha fracturado los canales de marketing tradicionales. Para atraer adecuadamente a los consumidores, las marcas necesitan navegar por una amplia variedad de puntos de contacto y afinar su mensaje para cada escenario y plataforma.
Crear y mantener una imagen de marca fuerte en los canales digitales también es extremadamente importante, dando a las empresas B2C más oportunidades para conectar con los consumidores y alimentar la lealtad a la marca.
La búsqueda local, el SEO, los sitios web de la marca y las redes sociales son facetas importantes del marketing B2C, que ayudan a las empresas a llegar a los clientes potenciales y a aumentar el conocimiento de la marca.
¿Cuáles son los mayores desafíos en el marketing B2C?
El marketing B2C moderno está impulsado por los datos, la personalización de las interacciones de la marca y el hacer que cada experiencia del cliente sea única. Hay muchas oportunidades para impulsar el compromiso, pero también muchos escollos con los que las empresas pueden tropezar.
Una de las mayores preocupaciones es abordar la paradoja de la privacidad-personalización, en la que los consumidores valoran las experiencias de marca personalizadas que se adaptan a sus preferencias específicas, al tiempo que se muestran escépticos ante cualquier esfuerzo por recopilar datos personales para impulsar dichas iniciativas.
El marketing B2C moderno está impulsado por los datos, personalizando las interacciones de la marca y haciendo que cada experiencia del cliente sea única.
Una encuesta de eMarketer de julio de 2018 destaca además los mayores retos a los que se enfrenta el marketing B2C:
- Capacidades tecnológicas suficientes.
- Utilizar los conocimientos de los clientes para impulsar la toma de decisiones.
- Adquirir experiencia en los canales y puntos de contacto emergentes.
- Mantener de forma consistente una experiencia de cliente positiva.
- Producir contenido de alta calidad.
- Tener una estrategia de marketing de contenidos sólida en su lugar.
- Crear contenido de alta calidad a un ritmo rápido.
- Distribuir el contenido a través de canales específicos.
- Medir la eficacia de las estrategias de marketing de contenidos.
- Web.
- Social.
- Móvil.
- Mercadeo por correo electrónico.
- Mercadeo de afiliados.
- Y mucho más.
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¿Cuáles son las principales prioridades para los creadores de contenido B2C?
A pesar de las diferencias entre el marketing B2B y el B2C, los responsables de marketing de ambas concentraciones tienen algunas cosas en común cuando se trata de objetivos de contenido. Eso incluye priorizar la calidad del contenido sobre la cantidad y entregar un mensaje significativo a las audiencias en lugar de impulsar una agenda promocional. Según una encuesta del Content Marketing Institute de 2019, el 66% de los profesionales del marketing B2C priorizan abordar las necesidades informativas de su audiencia.
La encuesta del año anterior encontró que los factores más importantes que contribuyen al éxito de los esfuerzos de marketing de contenidos B2C incluyen:
¿Cómo se diferencia la experiencia de ventas B2C?
El marketing para consumidores está impulsado por estrategias de compromiso personalizadas.
El marketing B2C implica el contacto directo con el cliente, y esos esfuerzos se adaptan cada vez más al historial, la actividad, el perfil y las preferencias de un individuo. Cuando se hace bien, el compromiso personalizado ofrece a los clientes una experiencia de marca totalmente única y proporciona un valor que va más allá de la calidad del producto o de los bajos costes.
Por ejemplo, las ofertas promocionales pueden adaptarse en función de la actividad anterior de un visitante del sitio. Si abandonaron el carrito de la compra, la marca puede transmitir un descuento en ese producto para animar a la compra.
Un ejemplo más sofisticado podría ser el de una cadena de supermercados que enviara a sus clientes ideas de recetas a través de sus programas de fidelización, basándose en su historial de compras y en la información del perfil del usuario. Los esfuerzos de ventas y marketing B2C trabajan continuamente para fortalecer la relación entre la marca y el cliente, incluso insertando la marca en el día a día del individuo.
¿Qué hace que una estrategia de marketing B2C tenga éxito?
Las estrategias de marketing B2C deben ser amplias, cubriendo todos los canales digitales que llegan a los clientes potenciales:
No deje ninguna piedra sin remover cuando busque oportunidades para involucrar a los consumidores.
Haga del mercadeo en medios sociales una prioridad.
Las plataformas de medios sociales presentan fantásticas oportunidades para interactuar con los clientes, crear conciencia de marca y fomentar la lealtad del cliente. Los mejores vendedores de B2C tienen un firme conocimiento de su marca y de cómo transmitir su mensaje a través del marketing en medios sociales.
Aprenda más:
Abraza las mejores prácticas de SEO.
La optimización del motor de búsqueda es extremadamente importante para los vendedores B2C. Los consumidores suelen investigar mucho los productos y servicios, comparando las opciones disponibles y los precios antes de comprar.
Aprenda más:
Llega a los clientes de manera eficiente con el correo electrónico y la automatización del marketing.
Las herramientas de automatización del marketing ayudan a entregar ventas, promociones y ofertas exclusivas directamente a su público objetivo, incitándolos a comprar los productos de su marca. Las marcas B2C tienen la oportunidad de conseguir victorias fáciles e impulsar los ingresos directamente desde las campañas de correo electrónico.
Aprenda más:
Ayuda a los clientes a encontrarte con la búsqueda local.
Los negocios locales deben tener en cuenta la búsqueda local, aprovechando las estrategias de marketing que impulsan la visibilidad para las consultas de búsqueda que se originan en su área. La optimización de su perfil de Google My Business aumenta las posibilidades de aparecer en los primeros resultados de búsqueda local y facilita a los consumidores de su ciudad o región la búsqueda de sus productos y servicios.
Aprenda más:
Personalizar la experiencia del cliente.
Trate siempre a los clientes actuales y potenciales como individuos, adaptando sus esfuerzos de alcance y compromiso a cada persona siempre que sea posible. Esto impulsará la lealtad del cliente y aumentará el valor de por vida de los consumidores que compran sus productos.
Aprenda más:
El marketing B2C opera con un conjunto de reglas diferentes a las estrategias y campañas B2B. Entender los matices del marketing centrado en el consumidor ayudará a tu marca a que los clientes vuelvan durante años.
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