Acción del cliente
1. Compruebe si hay PNRs duplicados creados en su agencia para ese pasajero.
Ejemplo: RT/SMITH
- Para obtener información sobre la recuperación de un PNR, consulte las páginas de ayuda de Amadeus HE RT
Salida:
1 SMITH/MARIEIVONNE 6X 4690 G 24MAY IAHLIM 1 RECLOC
2 SMITH/MARIE MIS 1A 31JUL DCA 1 RECLOC
3 SMITH/MARIE MIS 1A 15NOV DCA 1 RECLOC
4 SMITH/MARIEIVONNE 6X 4690 G 24MAY IAHLIM 1 RECLOC
2. Visualiza el historial del PNR para determinar a qué hora se realizaron las reservas.
Ejemplo: RH
- Para obtener información sobre el historial del PNR, consulta las páginas de ayuda de Amadeus HE RH
- Localizador de registros PNR
- Escenario para reproducir el error (origen, destino, fechas-horas, criterios, inventario, …)
- Resultado esperado
En el ejemplo anterior, un PNR se creó el 23MAY a las 1546Z y luego se canceló el 23MAY a las 1730Z. Otro PNR se creó el 23 de mayo a las 17:00 horas. Esto significa que ambos PNR estuvieron activos entre las 1704Z y las 1730Z, lo que se solapa. Esto se considera un duplicado y podría ser la causa de que no se devuelva ningún localizador de registros en la segunda reserva. Además, si existe un duplicado, la línea aérea puede cancelar ambos PNR en su sistema.
Nota: las líneas aéreas, junto con Amadeus, no admiten reservas duplicadas.
3. Solución: Borrar y volver a instalar los segmentos puede resolver el problema.
4.Si existe un duplicado, póngase en contacto con la aerolínea.
5. Si la aerolínea es British Airways (BA), y faltan más de 5,5 días para la salida, el NOSYNC funciona como está diseñado.
Ejemplo: BA 304 O 13MAR 4 LHRCDG HK1 720A 940A 13MAR E BA/NOSYNC
Nota: el BA/NOSYNC no le impide emitir un billete electrónico.
6. Si no existe ningún duplicado, ponte en contacto con tu Amadeus Help Desk o representante.
Provea la siguiente información para ayudar en la investigación:
7. Tenga en cuenta que para la aerolínea AB (Air Berlin), la ailrina no devuelve ningún localizador de registros. AB se encuentra actualmente en la aerolínea 1A. La emisión del billete es de todos modos posible. Ejemplo de una reserva AB:
2 AB7431 E 14AUG 1*LAXDUS HK1 515P 100P 15AUG E AB/
3 AB8714 E 15AUG 2*DUSFCO HK1 145P 345P 15AUG E AB/