Si usted lleva un control de su cuenta bancaria y comprueba sus transacciones con regularidad, es posible que un día vea señales de una transacción no autorizada en su tarjeta de débito. Por lo general, esto significa que alguien ha robado su tarjeta de débito o que, de alguna manera, han desviado el número y tienen acceso a su cuenta corriente.
Es importante actuar rápidamente para protegerse y detener cualquier otro cargo no autorizado. Siga estos seis pasos si encuentra un cargo no autorizado en su cuenta.
Contacte con su banco
En primer lugar, contacte inmediatamente con su banco y denuncie un cargo no autorizado. Si lo hace por teléfono, también debería hacer un seguimiento con una carta escrita (y guardar una copia para sus archivos). Informe siempre de los cargos fraudulentos a su banco tan pronto como los conozca.
Cuando llame, el banco debería poder decirle si la transacción fue de una tarjeta de débito o si fue una transacción ACH (o electrónica). Si fue una transacción con tarjeta de débito o en un punto de venta, querrá cancelar su tarjeta y hacer que la reemplacen. Si se trata de una transacción ACH, es posible que tenga que cerrar la cuenta para evitar que sigan accediendo a su dinero.
Su banco puede cancelar una tarjeta de débito por teléfono, pero es posible que tenga que ir a una sucursal física para cerrar su cuenta.
Su banco tiene 10 días hábiles desde el momento en que se lo notifica para investigar el problema.Mientras tanto, pida a su banco que congele temporalmente la cuenta para que no se acumulen más cargos mientras resuelve el problema.
Contacte con el vendedor
Luego, contacte con el comerciante para comenzar el proceso de disputa del cargo. Algunos vendedores pueden colaborar con usted para presentar cargos por fraude y generar un informe que puede presentar a la policía.
Si los cargos ya se han contabilizado en su cuenta, es posible que tenga que esperar varios días para que la disputa se lleve a cabo y se acredite el dinero en su cuenta. Si compruebas tus transacciones a diario, es posible que detectes el cargo mientras está pendiente.
Discuta el cargo con su banco o compañía de tarjetas de crédito
A menudo, puede disputar un cargo con su banco o compañía de tarjetas de crédito rellenando un formulario en línea y proporcionando alguna información sobre el cargo fraudulento. También es posible que tenga que ir a su banco y rellenar físicamente un formulario de disputa.
Tiene 60 días para disputar el cargo formalmente. Aun así, es importante actuar lo más rápido posible, especialmente si necesita el dinero que le han quitado de su cuenta. Esta es una de las razones por las que es tan importante hacer un balance de su cuenta con el extracto bancario de forma regular. Puede hacerlo mensual o semanalmente.
Realice una denuncia de fraude o policial
Dependiendo del número de cargos realizados y de la gravedad de la situación, puede optar por presentar una denuncia de fraude en su departamento de policía local. Asegúrese de guardar una copia de la denuncia policial en el archivo por si la necesita en el futuro.
Otra alternativa es presentar una denuncia de robo de identidad ante la Comisión Federal de Comercio (FTC) en IdentityTheft.gov. Utilizando este método, puede omitir la presentación de una denuncia ante la policía local, ya que la FTC es una agencia federal de aplicación de la ley. Le ayudarán a crear un plan de recuperación personal. También le proporcionarán cartas previamente rellenadas que podrá enviar a su banco o al comercio afectado, así como un informe oficial que podrá utilizar para liquidar su cuenta.
Cambie sus giros bancarios a su nueva cuenta o tarjeta
Si cierra su cuenta como resultado de los cargos fraudulentos, tendrá que actualizar todos sus giros bancarios habituales para que reflejen la información de su nueva cuenta.
Estos incluyen cosas como las membresías del gimnasio, los servicios de streaming y las facturas de su hogar.
Para agilizar este proceso, es útil mantener una lista de los cargos automáticos de su tarjeta de débito para que pueda cambiarlos de inmediato cuando algo vaya mal. De lo contrario, tendrá que lidiar con cargos rebotados, servicios cancelados o facturas impagadas.
Monitoree su cuenta y su crédito de cerca
Por último, debe seguir monitoreando su cuenta y su informe de crédito de cerca. Recuerde que es importante poner fin a cualquier cargo fraudulento antes de que la situación se convierta en un robo de identidad en toda regla.
Asegúrese de revisar su informe de crédito cada cuatro meses, y compruebe su cuenta corriente con la mayor frecuencia posible -incluso a diario- para controlar cualquier cargo fraudulento adicional. Si su banco ofrece alertas, puede suscribirse a ellas; le ayudarán a vigilar sus cuentas.
Tenga cuidado al comprar por Internet y esté atento a los ladrones de tarjetas de crédito en cajeros automáticos y máquinas expendedoras. Protégete de las estafas de phishing y no des la información de tu cuenta a nadie a menos que hayas iniciado el contacto. Por último, mantenga su cartera segura y destruya los documentos que contengan la información de su cuenta cuando ya no los necesite.
Si el ladrón tuvo acceso directo a su cuenta corriente y no sólo a su tarjeta de débito, es posible que desee poner un congelamiento temporal en su informe de crédito para agregar una capa adicional de protección contra el robo de identidad.
Puede ser frustrante cuando descubra que su información ha sido comprometida, pero hace que sea mucho más importante controlar su información en el futuro.