Estoy tan angustiado por esto que me siento mal. Siempre pago mis facturas y nunca he tenido ningún problema con nadie hasta ahora. En enero de 2014, tomé la decisión de cambiarme a Sprint para ahorrar dinero mientras pasaba por un horrible divorcio después de ser un cliente de Verizon en buen estado durante años. El 01/07/2014, el proceso para portar mi número de teléfono se completó y pude usar mi nuevo teléfono Sprint y mi número existente. A finales de enero, recibí una factura de Verizon cobrándome 120,49 dólares por todo el mes de enero.
Creí que era incorrecto que me facturaran un mes entero de servicio cuando sólo lo tuve durante 6 de los 31 días de ese mes, así que llamé y expliqué la situación. La señora del CSR fue muy amable y dijo que ajustaría mi factura y me la enviaría por correo. Sin embargo, nunca recibí una factura actualizada y supe que algo iba mal cuando recibí otra factura con un saldo de 120,49 dólares. Volví a llamar, hablé con otra persona, les expliqué todo de nuevo y me aseguraron que se encargarían de ello. Este ciclo se repitió varias veces más. Debo haber hablado con media docena de personas diferentes (pasando horas al teléfono), cada vez diciéndome «no te preocupes», que se «corregirá y solucionará». Estaba pasando mucho luchando por mi hija tratando de ahorrar cada centavo que podía para el abogado y era extremadamente frustrante sentir que me la estaban pegando por dejar Verizon al golpearme con una factura final por 25 días que ni siquiera tenía servicio de Verizon. Nunca intenté librarme de pagar nada, sólo quería pagar lo que usé.
Lo peor de todo esto es que el 29/4/2016, recibí una carta de Verizon en la que se decía que «Verizon Wireless se da cuenta de que a veces ciertos eventos dificultan el pago de las facturas. Verizon Wireless desea extender una oferta por única vez para liquidar esta cuenta por solo 60,24 dólares. Esta oferta por tiempo limitado representa un ahorro sustancial del 50% del saldo que debes». La carta decía además que «se pueden evitar los esfuerzos continuos de cobro por el saldo moroso completo si se acepta esta oferta y se remite un pago por la cantidad de 60,24 dólares antes del 29/5/16. Una vez que se reciba el pago, Verizon Wireless considerará esta morosidad resuelta y toda la información de la oficina de crédito para esta cuenta se actualizará como pagada.»
Acepté la oferta, envié un cheque por correo y Verizon lo cobró el 13/5/2016. Avance rápido hasta hoy, he rehecho mi vida y estoy buscando comprar un coche nuevo. Solicité la financiación y, como siempre he tenido un crédito impecable, esperaba que me preaprobaran con el tipo de interés de nivel 1, pero, aunque me aprobaron, ¡el tipo de interés era del 8,9%! Estaba tan molesto porque esa es una tasa horrible y sabía que algo estaba mal (temiendo inmediatamente el robo de identidad), que llegué a casa y corrí un informe de crédito de inmediato sólo para descubrir que Verizon en los últimos 2+ años me ha estado dando una calificación de crédito negativa cada mes destruyendo efectivamente mi crédito.
Verizon estropeó mi factura e hice buenos esfuerzos para resolver el problema y honestamente es el principio del asunto. A pesar de las garantías de que se corregiría, estoy seguro de que hay una letra pequeña enterrada a 12 páginas de profundidad que dice que Verizon puede facturar todo lo que quiera cuando quiera, pero simplemente no es correcto cobrar a alguien por servicios después de haberlos cancelado y nunca haberlos recibido. Además, Verizon se puso en contacto conmigo y me ofreció «considerar esta morosidad resuelta y TODA la información de la oficina de crédito de esta cuenta se actualizaría como pagada» si aceptaba su oferta de pagar 60,24 dólares, ¡lo cual hice!
Tengo una copia de la carta de oferta que Verizon me envió, una copia del cheque cancelado, y supongo que tendré que tratar de lidiar con la pesadilla burocrática de intentar disputar esto con Equifax, Experian y TransUnion. Supongo que casi nadie disputa estas cosas con éxito, pero lo que ha sucedido aquí es simplemente incorrecto y sólo tenía que escribir esto para expresar lo molesto que me siento y sólo me gustaría saber por qué…