Cree su menú de respuesta de voz interactiva (IVR) de varios niveles para guiar a la persona que llama a través de diferentes opciones y asegúrese de que siempre se dirija al departamento, agente o grupo de agentes adecuado y reciba información relevante a través de mensajes personalizados.
La función IVR (respuesta de voz interactiva) de CloudTalk mejora la calidad de los servicios prestados por el software de su centro de llamadas. Automatiza los flujos de trabajo, permitiéndole gestionar la atención al cliente de su centro de llamadas de forma más eficiente. Gracias a la función Call Flow Designer, crear un IVR personalizado es más fácil que nunca.
El IVR es un sistema automatizado de respuesta de voz interactiva que interactúa con la persona que llama. La persona que llama escucha el menú del sistema IVR, responde pulsando una tecla en su smartphone y, a continuación, el sistema reacciona en consecuencia. En función de las respuestas de la persona que llama, el sistema le proporciona la información necesaria (por ejemplo, el saldo de la cuenta, el estado del pedido, etc.) o dirige la llamada al agente adecuado.
El IVR se utiliza para gestionar las llamadas entrantes, pero también para las notificaciones salientes, por ejemplo, para recordar al cliente que debe realizar un pago. Configure su IVR en función de las necesidades específicas de su negocio, haga que su equipo trabaje de forma más eficiente y cree una experiencia de cliente más profesional. Si se necesita una configuración de flujo de llamadas más compleja, la función Diseñador de flujo de llamadas le ayudará con esto.
Diseñador de Flujos de Llamadas
El Diseñador de Flujos de Llamadas es una función que le ayuda a construir un flujo de llamadas personalizado para su negocio. Gracias a esta función, puede crear flujos de llamadas más complejos, IVR de varios niveles, etc. Puede crear diferentes flujos de llamadas para cada número de teléfono que tenga en CloudTalk. Aprenda a configurar el diseñador de flujos de llamadas.
VIVR multinivel
El IVR multinivel le permite crear varias capas (ramas) en el menú. Por ejemplo, si la persona que llama pulsa el 1, porque necesita asistencia, será transferida a otro menú IVR donde el mensaje pregrabado le dice que pulsando el 2, obtendrá la compra asistida. A continuación, la llamada se dirige a un agente en directo dispuesto a ayudar al cliente con su compra.
Enrutamiento automático
Configure mensajes de voz y respuestas específicas en su menú IVR y ofrezca a sus clientes información relevante sin tener que esperar a que haya un agente disponible. Con el IVR, las personas que llaman reciben la información que necesitan sin tener que hablar con sus agentes. Por ejemplo, cuando la persona que llama pulsa su número de pedido en el teclado, el IVR puede informarle sobre el estado del pedido.
Cuando la persona que llama desea hablar con un agente en directo, el IVR de CloudTalk utiliza los datos relevantes de la persona que llama para dirigir la llamada al agente o departamento más adecuado, mejorando así la gestión de su asistencia al cliente.
Reenvío al teléfono desde el IVR
La función de CloudTalk es ideal para sus agentes que trabajan fuera de la oficina. El IVR reenvía la llamada del cliente directamente al número de teléfono del agente. Esto permite a los agentes atender las consultas de los clientes incluso cuando no están en la oficina, por ejemplo, cuando trabajan desde casa.
Envíe las llamadas al buzón de voz
Dirija a sus clientes directamente al buzón de voz una vez que seleccionen una respuesta IVR específica. Con CloudTalk, puede modificar y supervisar las respuestas individuales pregrabadas. Al reducir el número de llamadas entrantes, su equipo puede ahorrar hasta un 80% de su tiempo.
Gestión eficiente de la atención al cliente con IVR
No es necesario dirigir todas las llamadas a un agente en directo cuando no es necesario. Por ejemplo, puede utilizar el IVR para registrar la información que sus interlocutores buscan con frecuencia, como el horario comercial de su empresa, la dirección o los datos de contacto, para que sus agentes puedan centrarse en atender las necesidades más complejas de los clientes.
La función de autoenrutamiento del IVR de CloudTalk crea beneficios para todos los implicados. Los clientes que no desean hablar con un agente en directo pueden encontrar información a través del menú de IVR y los clientes que sí desean hablar con un agente en directo son dirigidos al más adecuado a través de IVR, lo que les hace estar más satisfechos. Esto significa que los agentes no tienen que lidiar con preguntas rutinarias repetidas.
Informes por correo electrónico
La persona que llama introduce información comercial importante en su IVR. Por ejemplo, después de escuchar el estado de su pedido, se invita al cliente a calificar su satisfacción con el servicio. Puede elegir la opción He quedado satisfecho pulsando 1 o No he quedado satisfecho pulsando 2.
Recibirá informes por correo electrónico en formato Excel a intervalos regulares según considere oportuno -diarios, semanales o mensuales- y mejorará los flujos de trabajo automatizados y la productividad del equipo.
«El IVR reduce la duración media de las llamadas en un 40%.»
Estas características pueden ser interesantes para usted
- Grabación de llamadas: al utilizar CloudTalk, podrá grabar sus llamadas. Una vez finalizada la llamada, podrá escucharla directamente desde su navegador de Internet en cualquier momento y lugar.
- Devolución de llamadas – Gracias a la función de devolución de llamadas, no habrá ninguna llamada sin contestar en su centro de llamadas, porque CloudTalk devolverá la llamada a sus clientes automáticamente.
- Marcador predictivo – El marcador predictivo garantiza que se realicen más llamadas de clientes en un tiempo más corto. Es una herramienta ideal para ponerse en contacto con sus clientes.
- Diseñador de flujos de llamadas – Cree escenarios de llamadas predefinidos en función de las necesidades y preferencias de su empresa.
- Mensajes de texto/SMS – Esta función le permite enviar mensajes personales o notificaciones generales a sus clientes y hacer que el trabajo de su centro de contacto sea mucho más eficaz.
- Marcador inteligente – CloudTalk recopilará una lista de números de cualquier sitio web o sistema y creará una cola de llamadas directamente a su aplicación telefónica CloudTalk.
¿Quieres saber más sobre la respuesta de voz interactiva?
Conoce las mejores prácticas y los casos de uso más comunes de la respuesta de voz interactiva aquí.