Southwest (NYSE:LUV) ha ampliado los beneficios obtenidos por los viajeros frecuentes. Se trata de una medida importante para mantener contentos a los clientes más fieles de la aerolínea, de modo que vuelvan a volar con la compañía una vez que se eliminen las órdenes de permanencia.
La aerolínea ha tomado medidas que afectan a sus miembros de la A-List y de la A-List Preferred, así como a cualquier persona inscrita en su programa de fidelidad Rapid Rewards. Actualmente se necesitan 25 vuelos de ida o 35.000 puntos para obtener el estatus de A-List, que ofrece una facturación más temprana y espera para el mismo día a los miembros de Rapid Rewards que alcancen ese estatus.
Southwest ha ampliado los beneficios a sus miembros de A-List. Fuente de la imagen: Southwest.
¿Qué está haciendo Southwest?
La compañía ha ampliado los beneficios de A-List y A-List preferred hasta el 31 de diciembre de 2021. Se necesitan 50 vuelos de ida que cumplan los requisitos, o 70.000 puntos, para llegar a A-List Preferred, que viene con ventajas añadidas como el WiFi gratuito a bordo.
El nivel superior de Southwest, Companion Pass, requiere 100 vuelos de ida cualificados, o 125.000 puntos. Las personas que obtienen ese estatus pueden designar a una persona para que vuele con ellos de forma gratuita. Los beneficios del Pase de Acompañante se han extendido hasta el 30 de junio de 2021.
La aerolínea también ha extendido algunos beneficios a todos sus miembros de Rapid Rewards:
Para todos los miembros de Rapid Rewards, reconocemos que su comportamiento normal de vuelo ha sido interrumpido, limitando el progreso que puede haber estado haciendo para calificar para A-List, A-List Preferred y Companion Pass. Por esa razón, estamos dando a todos los miembros de Rapid Rewards un «impulso» de 15.000 puntos de calificación de nivel y 10 créditos de vuelo para obtener el estatus de A-List y A-List Preferred, y 25.000 puntos de calificación de Companion Pass y 25 créditos de vuelo para obtener el estatus de Companion Pass.
Southwest también ha ampliado el período en el que las personas pueden utilizar los fondos de los vuelos cancelados.
- Antes, los fondos de viaje de los clientes que habían caducado o habrían caducado entre el 1 de marzo y el 30 de junio de 2020, o los fondos de viaje que se crearon debido a una cancelación entre el 1 de marzo y el 30 de junio de 2020, tenían una fecha de caducidad del 30 de junio de 2021. Ahora estamos ampliando la ventana de fondos elegibles para las fechas de caducidad extendidas y ampliando la fecha de caducidad de estos fondos. Los fondos que están programados para caducar o los fondos que se crean entre el 1 de marzo de 2020 y el 7 de septiembre de 2020, tendrán una fecha de caducidad del 7 de septiembre de 2022.
Estos cambios reconocen que la gente simplemente no puede volar durante el período actual de órdenes de permanencia. La ampliación de estas fechas permite a los clientes volar una vez que se hayan levantado esas órdenes.
Cuidando a sus mejores clientes
Los clientes que toman 25, 50 o incluso 100 vuelos al año son valiosos para Southwest o cualquier aerolínea. Estos movimientos recompensan a las personas que han sido leales y, al mismo tiempo, les quitan la presión de volar antes de que sea seguro o antes de que la gente realmente lo necesite para mantener el estatus.
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Daniel B. Kline no tiene posición en ninguno de los valores mencionados. The Motley Fool posee acciones de Southwest Airlines y las recomienda. The Motley Fool tiene una política de divulgación.