T.G.I. Friday’s lanza un nuevo programa que premia a los clientes frecuentes con comida gratis y ventajas únicas para mejorar la experiencia de los clientes de la cadena.
El programa «Give Me More Stripes» ofrece a los nuevos miembros un aperitivo gratis al registrarse. Los clientes también reciben 8 dólares de comida gratis por cada 100 dólares que gasten, y un pase único para saltar a la primera fila para cenar en el restaurante.
Las personas deben tener 21 años para unirse. Los miembros pueden elegir entre cinco tarjetas personalizadas diferentes al inscribirse para mostrar su preferencia o estilo de bebida: la clásica, la cerveza, la Margarita, la Long Island o el Mojito. Los clientes muestran su tarjeta para ganar «rayas» (una raya por cada dólar gastado), y pueden obtener sus recompensas al instante por correo electrónico.
El programa se pone en marcha oficialmente el 14 de julio, pero los clientes ya se están apuntando. Desde su lanzamiento en abril, unas 300.000 personas se han inscrito en el programa, según Andrew Jordan, vicepresidente senior de marketing de T.G.I. Friday’s USA. La empresa promocionó el programa a través de correos electrónicos para generar expectación entre los posibles miembros.
«Los consumidores buscan realmente el valor hoy más que nunca», dijo Jordan. «A veces la gente lo define como valor en dólares, o trato especial, o reconocimiento. Por ejemplo, el programa de reconocimiento de invitados sustituye a la anterior oferta de fidelización de Friday, que formaba parte de la red de puntos de oro. Ese programa, que comenzó en 1999, finalizó en enero para dejar espacio al lanzamiento de Give Me More Stripes. Su primera iniciativa de fidelización, llamada Frequent Friday’s, comenzó en 1996 y funcionaba como una tarjeta perforada para las visitas.
Friday’s está utilizando el último programa, en parte, para impulsar las ventas y la frecuencia de sus clientes. Pero el mayor impulsor tiene que ver con la marca y la mejora de la experiencia general del cliente.
«Todo esto tiene que ver con la marca», dijo Jordan. «Se trata realmente de la experiencia personal y de asegurarse de que ocurre algo que es especial y diferente, y que sólo Friday’s puede hacer».
Además de los regalos iniciales, Friday’s también dará a los miembros de Stripes la oportunidad de probar nuevos elementos del menú, recibir mejoras en las bebidas e incluso ganar asientos preferentes y privilegios de aparcamiento. Las ofertas especiales estarán disponibles probablemente cada dos meses.
«Los Stripes nos dan la oportunidad de tratar a los socios un poco como si estuvieran dentro», dijo Jordan. «No se trata de una cuenta de ahorros que puede o no ser canjeada. Se trata de dar a los clientes un trato especial».
Para ayudar a promocionar el programa, la cadena está dando a los socios una «amenidad de bienvenida» durante su servicio de comedor. Los clientes con tarjetas Stripes serán obsequiados con artículos del menú empaquetados en bolsas rojas y blancas, así como con cajas chinas hasta principios de agosto, o hasta agotar existencias. El objetivo es agradecer a los socios su fidelidad y despertar el interés de otros clientes por el programa, dijo Jordan. Los camareros también hablarán del programa a los clientes y la señalización en la tienda también promoverá el programa.