Per definizione, una conversione è un cambiamento. In questo caso, è un cambiamento da un visitatore del sito web puramente interessato a uno che compie una certa azione. Questo tipo di trasformazione, che sposta la persona lungo l’imbuto di vendita, si chiama conversione.
Esempi di conversioni
Ci sono molti tipi diversi di azioni target e, di conseguenza, di conversioni:
✔ Un utente si iscrive a una newsletter
✔ Un visitatore del sito web clicca su un link
✔ Un contenuto viene condiviso dall’utente sui social network
✔ Un visitatore del sito web acquista un prodotto
✔ Un visitatore effettua un download
✔ Ha luogo la registrazione di un account/profilo cliente, ecc.
Qual è lo scopo di tracciare le conversioni?
Siccome ogni pagina web ha un obiettivo specifico, puoi usare le conversioni per tracciare quanto spesso le raggiungi. Anche i passi verso l’obiettivo finale – le cosiddette microconversioni – possono essere misurate.
Nella maggior parte dei casi, l’obiettivo finale principale dei siti web è quello di vendere prodotti e quindi generare profitto. In questo caso, le conversioni servono anche a misurare il ROI del sito web.
Se il design, la struttura dei contenuti e la guida dell’utente del sito web sono corretti rispetto all’obiettivo previsto, le conversioni si verificheranno. Le conversioni sono indicate come criteri scalabili per la misurazione del successo individuale del tuo sito web.
Come si misurano le conversioni?
Ci sono tre modi per ottenere i dati sul comportamento dei visitatori del sito web per valutare la conversione.
1) Analisi dei log sul server web
I record del tuo server web forniscono informazioni sul numero di visite per pagina. Tuttavia, questo metodo di valutazione non è molto significativo per un’ulteriore ottimizzazione della conversione.
2) Script tracking tramite mezzi interni
I sistemi di gestione dei contenuti offrono script che raccolgono dati importanti sul comportamento dell’utente sul sito web. A seconda del provider, i numeri registrati vengono poi mostrati nel back end.
3) Tracking di terze parti
I servizi di terze parti offrono script che puoi integrare nel sito web. Quando sono attivati, registrano tutti i dati rilevanti degli utenti sulla presentazione su Internet. Questi dati vengono poi valutati sul sito del fornitore di script. Questi script sono talvolta complessi e soggetti alla legge sulla protezione dei dati. Il loro uso deve essere reso noto ai visitatori del sito web attraverso l’informativa sulla privacy.
Tasso di conversione nel marketing
Il termine tasso di conversione è usato principalmente per controllare le attività di marketing online – determina quanti visitatori del sito web diventano alla fine acquirenti del prodotto o servizio. Per calcolare il tasso di conversione, è necessario conoscere il numero di visite e il numero di transazioni in un certo periodo:
Tasso di conversione = Numero di transazioni / Numero di visite x 100.
Questo calcolo dà una percentuale – e più alta è la percentuale, meglio è. Tuttavia, ciò che non è stato preso in considerazione in questa semplice formula del tasso di conversione (e quindi ha leggermente falsato il risultato) è il fatto che sono possibili più visite o transazioni da parte di un singolo utente.
Per ottenere risultati esatti e non distorti, solo i visitatori unici dovrebbero essere utilizzati per il calcolo, il che significa che ogni visitatore viene contato solo una volta, indipendentemente dal numero di visite. Pertanto, la formula più precisa per il tasso di conversione è la seguente:
Tasso di conversione = numero di transazioni / numero di visitatori unici x 100.
Ecco un esempio:
Un negozio online vende gioielli fatti a mano. Per sapere se la campagna di marketing recentemente effettuata ha portato ad un aumento delle vendite, i proprietari del sito web ottengono i seguenti dati: 200 (numero di acquisti) / 5000 (numero di visitatori unici) x 100. Di conseguenza, il tasso di conversione calcolato è di circa il 4%. Questo, a sua volta, è un buon risultato per un’azienda di queste dimensioni.
Cosa influenza le conversioni?
In media, il tasso di conversione nel marketing online è tra l’1% e il 5% e dipende da fattori come il livello di consapevolezza del marchio, i prezzi degli articoli e la dimensione dell’offerta. Alcuni altri fattori che influenzano il tasso di conversione sono:
Visitatori/gruppo target
Se i visitatori non appartengono al gruppo target di un sito web, è più probabile che lascino la pagina e quindi non agiscano, cioè convertano, il che avrà un impatto negativo sul tasso di conversione complessivo. Al contrario, se più visitatori appartengono al gruppo target, il tasso di conversione crescerà.
Offerta del sito
Anche la qualità dell’offerta del sito è importante per una conversione di successo. Se il sito web non è attraente o di scarsa qualità, il tasso di conversione rimarrà basso. Questo include anche se le aspettative del visitatore sul contenuto sono soddisfatte: Sono presenti tutte le affermazioni importanti? Il messaggio nel copy e nelle immagini è quello che il target si aspettava?
Per esempio, il contenuto di un sito web di consulenza finanziaria rispettabile deve fornire certe dichiarazioni sui risparmi, i servizi, la posizione e i prezzi. Non dovrebbe essere solo un’offerta di testo semplice sovraccarica di parole chiave, solo perché queste si adattano al gruppo target e agli obiettivi di conversione.
Ecco alcuni esempi di ciò che un’offerta di qualità deve contenere:
- Prezzo
- Disponibilità
- Tempi di consegna
- Qualità del prodotto
- Metodi di pagamento
Esperienza utente
Un altro fattore importante è l’esperienza utente (UX), che è l’usabilità del sito per l’utente. Questo include:
✔ tempi di caricamento
✔ posizionamento dei testi e delle immagini
✔ strutturazione
✔ uso dei pulsanti
✔ funzionalità del sito, ecc. Se i visitatori del sito web appartengono al gruppo target e l’offerta è di alta qualità, il tasso di conversione sarà principalmente influenzato dall’esperienza dell’utente. L’ottimizzazione del tasso di conversione può quindi significare aggiustamenti del layout, semplificazione e creazione di contenuti di qualità.
Cosa viene dopo una conversione? Una conversione di successo può essere l’inizio di una relazione a lungo termine con un cliente fedele, che viene poi costruita attraverso l’onboarding e un ottimo supporto clienti.
Anche dopo una conversione, come un acquisto di successo, il cliente deve continuare ad essere corteggiato. Pertanto, ha senso utilizzare i dati raccolti per newsletter, offerte o sconti che sono specificamente personalizzati ai loro interessi per il marketing post-conversione.
Anche una micro-conversione, come un clic sulla pagina successiva, può essere tracciata e mostrare se c’è spazio per miglioramenti nella guida dell’utente nel processo di acquisto. Come potete vedere, ogni conversione può portare a ulteriori passi nella creazione di un sito web perfettamente ottimizzato.
Che cos’è la Conversion Rate Optimization? (CRO)
Ovviamente, ogni azienda vuole raggiungere il massimo tasso di conversione possibile. L’ottimizzazione del tasso di conversione è una pratica creata proprio per questo.
Il primo passo è determinare lo stato attuale della pagina, le sue funzionalità e la sua efficienza. La pagina viene anche controllata per quanto riguarda l’usabilità, la guida dell’utente e l’orientamento dell’obiettivo. Una volta apportate le modifiche necessarie, si usa il test A/B per verificare se i cambiamenti portano a più conversioni.
L’ottimizzazione del tasso di conversione dovrebbe sempre essere vista come un processo a lungo termine che comprende UX, contenuto, design, ecc.