あなたの顧客は、あなたの機能や製品を本当に使いたいと思っていますが、それとは単純に相容れない別のものも欲しがっていることがあります。
McDonaldsとWeight Watchersはまったく異なる製品を販売していますが、同じ顧客をめぐって競合しています。
直接のライバルは、あなたと同じソリューションで同じ仕事をすることを目標にしています。 ハンバーガーが食べたければ、マクドナルドもバーガーキングも同じ結果でその仕事を満足させてくれます。
間接的な競合他社とは異なり、二次的な競合他社は結果で勝負します。
間接的な競合とは異なり、二次的な競合は結果において競合します。例えば、ビデオ会議とビジネスクラスのフライトは、どちらもビジネスミーティングという同じ仕事のために採用されていますが、異なる方法で問題を解決しているため、結果において競合します。
間接的な競合では、顧客がやりたい2つの異なる仕事がありますが、その仕事自体が競合しています。
- 「製品内での支払いを可能にしたいが、頼りにしているサード パーティの統合を最小限にしたい」
- 「この分析ツールを追加したいが、応答時間を最適化したい」
- 「この分析ツールを追加したいが、応答時間を最適化したい」
- 。”
- 「チームがどのように時間を使っているかを知りたいが、同時に信頼できる職場環境であることも示したい」
論理的には反するかもしれませんが、人間は複数の相反する意見や欲求を維持することに全く問題がありません。
ここには2つの相反する力があります。 自分の製品と他の製品の結果の魅力です。 マーケティングでは、代替となる結果を魅力的でないものにしたり、結果が対立しないように製品を再配置したりする必要があります。
Manage your indirect competition
Intercomのあるお客様は困惑していました。 何百もの企業が彼の A/B テスト製品に登録していましたが、些細なテストを超えて踏み込んだ企業はほとんどありませんでした。 しかし、その製品を本当に使いたいと思っていて、使い方も知っていて、その価値を理解しているお客様ばかりでした。
重要なのは、顧客はあなたの製品を何もないところで経験しているわけではないということです。
問題は？ 彼らは自分たちのアプリをA/Bテストするというアイデアを気に入っていましたが、同時に、きれいで読みやすく、保守性の高いコードも気に入っていました。
これらの懸念に対処するため、彼は、クリーンなコードの重要性を軽視し、製品を売り込むためのメッセージ スケジュールを追加しました。
これらの懸念に対処するために、彼は、クリーン コードの重要性を強調し、製品を売り込むメッセージ スケジュールを追加しました。 “もし誰もあなたの製品を使っていないなら、あなたのコードがどれだけきれいかなんて誰が気にするの？” 7日目、彼はまたタイミングよくメッセージを送った。 “今朝、あなたのチームはコードを増やすか、顧客を増やすか。 どちらにしますか？」
これらのメッセージは効果的でした。 多くはインストールされました。 いくつかは技術的な議論をもたらしました。
本当の競争相手を知る
CNNの元社長であるJonathan Klein氏は、かつて自分のネットワークの間接的な競争相手をこのように特定しました。 “
重要なのは、顧客はあなたの製品を単独では体験しないということです。 お客様は、注目を集めるために戦っている他のすべての製品、サービス、アイデアと一緒に製品を体験するのです。 これらの中には、あなたのブランドと競合するものもあれば、相反するものもあります。 これらの力を理解することで、マーケティング活動でそれらに対抗することができます。
ビジネス、成長、イノベーションについてどのように考えるべきかについての詳しいアドバイスは、『Intercom on Jobs-to-be-Done』をダウンロードしてください。
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