Azione del cliente
1. Controlla se ci sono PNR duplicati creati nella tua agenzia per quel passeggero.
Esempio: RT/SMITH
- Per informazioni sul recupero di un PNR, faccia riferimento alle pagine di aiuto di Amadeus HE RT
Output:
1 SMITH/MARIEIVONNE 6X 4690 G 24MAY IAHLIM 1 RECLOC
2 SMITH/MARIE MIS 1A 31JUL DCA 1 RECLOC
3 SMITH/MARIE MIS 1A 15NOV DCA 1 RECLOC
4 SMITH/MARIEIVONNE 6X 4690 G 24MAY IAHLIM 1 RECLOC
2. Visualizzare lo storico del PNR per determinare a che ora sono state fatte le prenotazioni.
Esempio: RH
- Per informazioni sulla storia dei PNR, fai riferimento alle pagine di aiuto di Amadeus HE RH
Nell’esempio sopra, un PNR è stato creato il 23MAY alle 1546Z e poi cancellato il 23MAY alle 1730Z. Un altro PNR è stato creato il 23MAY alle 1704Z. Questo significa che entrambi i PNR erano attivi tra le 1704Z e le 1730Z che si sovrappongono. Questo è considerato un duplicato e questa potrebbe essere la causa del mancato ritorno di un record locator sulla seconda prenotazione. Inoltre, se esiste un duplicato, la compagnia aerea potrebbe cancellare entrambi i PNR nel suo sistema.
Nota: Le compagnie aeree, insieme ad Amadeus non supportano le prenotazioni duplicate.
3. Soluzione: Cancellare e reintegrare i segmenti può risolvere il problema.
4 .Se esiste un duplicato, contattare la compagnia aerea.
5. Se la compagnia aerea è British Airways (BA), ed è più di 5,5 giorni prima della partenza, il NOSYNC funziona come previsto.
Esempio: BA 304 O 13MAR 4 LHRCDG HK1 720A 940A 13MAR E BA/NOSYNC
Nota: il BA/NOSYNC non le impedisce di emettere un biglietto elettronico.
6. Se non esistono duplicati, contatti il suo Help Desk o rappresentante Amadeus.
Fornire le seguenti informazioni per aiutare l’investigazione:
- NPNR record locator
- Scenario per riprodurre l’errore (origine, destinazione, data-ora, criteri, inventario, …)
- Risultato atteso
7. Si prega di notare che per la compagnia aerea AB (Air Berlin), nessun record locator viene restituito dall’ailrina. AB è attualmente su 1A compagnia aerea. L’emissione del biglietto è comunque possibile. Esempio di una prenotazione AB:
2 AB7431 E 14AUG 1*LAXDUS HK1 515P 100P 15AUG E AB/
3 AB8714 E 15AUG 2*DUSFCO HK1 145P 345P 15AUG E AB/