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O seu negócio está a trabalhar para um melhor conhecimento da marca? Está a fazer todo o possível para crescer e influenciar o seu público nas redes sociais? Se sim, é fundamental saber a diferença entre alcance vs impressões.

Os profissionais de marketing encontram habitualmente estes dois termos, mas nem sempre é claro o que torna cada métrica tão importante. Muitos compreendem a importância do envolvimento dos meios de comunicação social. No entanto, quando se trata de estratégia, é tudo uma questão de medir com precisão as suas métricas e encontrar áreas para aumentar os esforços.

Vários termos de meios de comunicação social são muitas vezes mal interpretados e pensa-se mesmo que alguns significam a mesma coisa. Embora seja muito fácil agrupar termos como alcance e impressões em conjunto, eles têm as suas próprias definições. Antes de medir com precisão estas métricas, vamos aprender um curso intensivo sobre alcance vs. impressões.

Qual é a diferença entre alcance vs. impressões?

O alcance é o número total de pessoas que vêem o seu conteúdo. Impressões é o número de vezes que o seu conteúdo é exibido, não importa se foi clicado ou não.

P>Pense no alcance como o número de pessoas únicas que vêem o seu conteúdo. Num mundo perfeito, cada um dos seus seguidores veria cada pedaço de conteúdo que publicasse.

Felizmente, não é assim que as coisas funcionam no social, e nem todos os seus seguidores verão cada único post que publicar. Por exemplo, o Groupon tem 17 milhões de seguidores, mas o seu conteúdo orgânico não chega perto de obter esse número de compromissos porque apenas uma fracção da sua audiência o vê.

No entanto, uma impressão significa que o conteúdo foi entregue à alimentação de alguém. Um telespectador não tem de se envolver com o post para que este possa contar como uma impressão. Além disso, uma pessoa pode ter múltiplas impressões para uma única peça de conteúdo.

Por exemplo, um post do Facebook pode aparecer no News Feed da editora original e aparecer novamente quando um amigo partilha o post da editora. Se viu ambas as formas de actividade no seu feed, isso conta como duas impressões para o mesmo post.

Vigar mais fundo no alcance & impressões

Como pode ver, há muitas semelhanças entre alcance e impressões, mas ainda há uma diferença subjacente em termos de envolvimento. Semelhante ao nosso primeiro exemplo, digamos que tem 100 seguidores no Twitter e que publicou um Tweet. Se cada um dos seus seguidores vir esse Tweet, você tem um alcance de 100 utilizadores – com 100 impressões.

Para continuar, digamos que amanhã você publica dois Tweets para os mesmos 100 seguidores. O seu alcance ainda é de 100 seguidores porque a sua contagem de seguidores não mudou. No entanto, agora tem 200 impressões. Porquê? Porque cada um dos seus 100 seguidores viu ambos os Tweets que publicou.

É por isso que pode notar que o número de impressões para um Tweet pode por vezes ser significativamente maior do que a sua contagem de seguidores.

É um conceito um pouco desafiante, mas absolutamente importante de saber quando se acompanha o sucesso de uma campanha de comunicação social. Se não se lembrar de mais nada sobre alcance e impressões, lembre-se disto: Alcance é o número de pessoas que podem ter visto o seu conteúdo, enquanto as impressões são o número total de vezes que o seu conteúdo foi mostrado às pessoas.

Se quiser ter a certeza de que se está a concentrar na métrica certa, o Mapa de Métricas dos Meios Sociais pode ajudar. Este recurso irá ajudá-lo a compreender todas as métricas em que se deve concentrar para cada objectivo de marketing e ajudá-lo a ter um maior impacto com os seus dados.

Aprender mais sobre métricas de envolvimento

Se procura compreender melhor como melhorar o seu alcance e impressões, é importante aprender sobre outras métricas de compromisso relacionadas. Por exemplo, existem diferentes tipos de métricas de alcance e impressão em cada rede social – Facebook para ser específico.

Outras plataformas podem incluir alcance e impressões na sua análise dos meios de comunicação social, mas são bastante standard. O Facebook mostra o alcance e as impressões discriminadas por tipo de publicação e outras categorias, o que é necessário para compreender quando se procura melhorar.

Alcance do Facebook versus Alcance do Facebook. impressions

No Facebook, o alcance divide-se em três categorias diferentes:

1. Orgânico: Isto representa o número de pessoas únicas que viram o seu conteúdo – de graça no News Feed.
2. Pago: Este é o número de pessoas únicas que viram o seu conteúdo pago, tal como um anúncio no Facebook.
3. Viral: Este é o número de pessoas únicas que viram o seu post ou Página mencionado num artigo publicado por um amigo. Estas histórias incluem acções tais como gostar, partilhar ou comentar.

Há uma série de factores que jogam no seu alcance no Facebook. Dependendo do tipo de alcance que deseja crescer, poderá seguir diferentes estratégias. Para saber mais sobre o alcance do Facebook, leia o nosso artigo anterior How to Easily Increase Your Facebook Reach.

Apenas como alcance, as impressões do Facebook são também divididas em três categorias, que podem ser vistas no relatório Sprout’s Facebook Pages:

1. Orgânico: O número de vezes que o seu conteúdo foi exibido – para alimentação gratuita de notícias ou na sua página.
2. Pago: O número de vezes que o seu conteúdo pago – tal como um anúncio do Facebook – foi exibido.
3. Viral: O número de vezes que o conteúdo associado à sua Página foi exibido num artigo publicado por um amigo. Estas histórias incluem Liking, sharing or commenting.

Facebook ad reach vs. impressions

Having the same categoric breakdowns certainly does not keep reach and impressions separate. Mas lembrem-se do nosso primeiro exemplo que discutimos. Se cinco fãs do Facebook vissem o seu anúncio duas vezes cada um, o resultado seria 10 impressões (o número de vezes mostrado multiplicado pelo número de pessoas únicas que o viram) e um alcance de cinco (as pessoas únicas que o viram).

Mas se estiver a usar Anúncios do Facebook, há dois tipos adicionais de impressões a seguir: servidos e vistos.

Quando um anúncio do Facebook é servido, significa que a editora disse ao sistema para entregar um anúncio. Desde que o sistema registe a entrega desse anúncio, ele é contado como uma impressão bem sucedida – uma impressão servida. Isto é um pouco sorrateiro porque conta como sucesso independentemente de um anúncio ser visto ou não.

As impressões servidas incluem anúncios que ninguém vê porque aparecem por baixo da dobra ou porque a pessoa deixou a página antes de poder terminar a renderização. É impreciso e deixa uma grande lacuna entre o número de anúncios servidos e o número visto.

No entanto, as impressões vistas contam a partir do momento em que o anúncio entra no ecrã de um navegador de secretária ou de uma aplicação móvel. Se não entrar no ecrã, não conta.

Twitter reach vs. impressões

A aplicação nativa Twitter não mede o seu alcance, mas rastreia as impressões. O Twitter define as impressões como sendo sempre que um utilizador do Twitter vê o seu Tweet.

Pense numa impressão como um Tweet que aparece no monitor ou no ecrã do telemóvel de alguém. Mas o número de impressões que vê dentro da aplicação Twitter conta apenas o número de vezes que os seus Tweets aparecem no feed ou nos resultados de pesquisa de um utilizador.

Embora o Twitter não forneça dados ao alcance, há uma solução alternativa. Felizmente, com o Relatório de Mensagens Enviadas do Sprout Social, obtém mais informações sobre o seu alcance nas redes sociais.

Reach, impressions & sua estratégia de marketing

Com maior clareza no alcance vs. impressões, é importante também olhar para além das definições e ver o que significam para a sua estratégia de marketing.

Conheça o seu público-alvo

As vezes que o alcance aumenta, leva naturalmente a uma maior consciencialização. Para as empresas, é importante alargar o seu alcance ao maior número possível de consumidores. Mas mesmo que esteja a atingir 10.000 pessoas, não significará nada se apenas 1.000 delas tiverem interesse na sua marca.

As mensagens enviadas perdem efeito e nenhum valor é ganho quando são ignoradas. Conceba mensagens e a sua estratégia de conteúdo tendo em mente o seu público-alvo.

Tambem fique atento ao conteúdo que está a ser partilhado, retweetado, apreciado ou respondido. Ao rastrear estes compromissos, irá ajudá-lo a encontrar potenciais utilizadores a visar, alargando assim o seu alcance.

Monitor & analisar regularmente as métricas de compromisso

Impressões medem a sua capacidade de colocar o seu conteúdo à frente do seu público-alvo. Quando as suas impressões aumentam, é provável que isso se deva ao facto de o seu conteúdo aparecer com mais frequência nos feeds dos utilizadores.

Isto geralmente significa que as suas mensagens são optimizadas para qualquer rede social que esteja a utilizar. Se não vê as impressões que esperava, primeiro veja como partilha o seu conteúdo. Está optimizado para a plataforma que está a utilizar?

Outra dica a considerar quando tentar aumentar as impressões é concentrar-se em aumentar o número de fãs activamente envolvidos na sua comunidade para essa plataforma. Colocar mais ênfase na publicação de conteúdos partilháveis. À medida que a sua comunidade começa a partilhar as suas mensagens com as suas redes, as suas impressões (e alcance) aumentarão.

A única forma de saber se os seus esforços funcionam é monitorizar e analisar regularmente estas métricas. Faça continuamente melhorias e experimente com as mudanças e os esforços de redireccionamento do Facebook. Uma vez que pensa que tem o seu público onde quer, é inteligente usar ferramentas de monitorização de redes sociais para marcar mensagens para departamentos específicos da sua equipa social.

Sprout Social Smart Inbox Tag Support Monitoring Feature

Isto irá ajudá-lo a evitar o vai e vem entre redes para facilmente racionalizar as suas redes sociais através de uma Caixa de Entrada Inteligente tudo-em-um. Rastrear métricas importantes é complicado, mas não com as ferramentas certas.

Locando o panorama geral

Aprender a diferença entre alcance vs impressões é por vezes um pouco complicado, mas não é impossível de compreender. Uma vez distinguidas as duas métricas, começa-se a trabalhar para a mais importante de todas: envolvimento das redes sociais.

Um objectivo comum por detrás de cada campanha das redes sociais é o aumento do envolvimento. Se o seu conteúdo não está a receber gostos, respostas ou partilhas, algo está errado – seja na criação ou no objectivo final.

A consciência vem antes do envolvimento, e o alcance e as impressões levam as pessoas a tomar medidas. Não se pode ter um sem o outro, e não se pode melhorar um sem também afinar os outros. Por isso, quando estiver a pensar em como aumentar o envolvimento, faça-o ao mesmo tempo que considera a forma como o alcance e as impressões jogam com ele.