Sono così sconvolta da questo che mi sento male. Pago sempre le mie bollette e non ho mai avuto problemi con nessuno fino ad ora. Nel gennaio 2014, ho preso la decisione di passare a Sprint per risparmiare denaro mentre stavo attraversando un orribile divorzio, dopo essere stato un cliente Verizon in regola per anni. Il 01/07/2014, il processo di trasferimento del mio numero di telefono è stato completato e ho potuto utilizzare il mio nuovo telefono Sprint e il mio numero esistente. Alla fine di gennaio, ho ricevuto una fattura da Verizon che mi addebitava 120,49 dollari per l’intero mese di gennaio.
Ho creduto che non fosse corretto essere fatturato per un intero mese di servizio quando l’ho avuto solo per 6 dei 31 giorni di quel mese, così ho chiamato e spiegato la situazione. La signora del CSR è stata molto gentile e ha detto che avrebbe aggiustato la mia fattura e me l’avrebbe spedita per posta. Tuttavia, non ho mai ricevuto una fattura aggiornata e ho capito che qualcosa non andava quando ho ricevuto un’altra fattura con un saldo in avanti di 120,49 dollari. Ho chiamato di nuovo, ho parlato con un’altra persona, ho spiegato tutto di nuovo e mi hanno rassicurato che se ne sarebbero occupati. Questo ciclo ha continuato a ripetersi molte altre volte. Devo aver parlato con una mezza dozzina di persone diverse (passando ore al telefono), ogni volta dicendomi “non preoccuparti”, sarà “corretto e sistemato”. Stavo lottando molto per mia figlia cercando di risparmiare ogni centesimo che potevo per l’avvocato ed era estremamente frustrante sentirmi come se mi stessero attaccando per aver lasciato Verizon colpendomi con una fattura finale per 25 giorni in cui non avevo nemmeno il servizio Verizon. Non ho mai cercato di evitare di pagare qualcosa, volevo solo pagare per quello che ho usato.
La parte peggiore di tutto questo è che il 4/29/2016, ho ricevuto una lettera da Verizon che afferma che “Verizon Wireless si rende conto che a volte certi eventi rendono difficile pagare le bollette. Verizon Wireless vorrebbe estendere un’offerta una tantum per saldare questo conto per soli 60,24 dollari. Questa offerta limitata nel tempo rappresenta un sostanziale risparmio del 50% sul saldo da lei dovuto”. La lettera affermava inoltre che “I continui sforzi di raccolta per l’intero saldo delinquenziale possono essere evitati accettando questa offerta e inviando un pagamento dell’importo di 60,24 dollari entro il 29/05/16. Una volta ricevuto il pagamento, Verizon Wireless considererà questa delinquenza risolta e tutte le informazioni del credit bureau per questo account saranno aggiornate come pagate.”
Ho preso l’offerta, ho spedito un assegno e Verizon lo ha incassato il 13/05/2016. Avanti veloce fino ad oggi, ho ricostruito la mia vita e sto cercando di acquistare una nuova auto. Ho fatto domanda di finanziamento e avendo sempre avuto un credito impeccabile, mi aspettavo di essere pre-approvato al tasso di tier 1, ma basso ed ecco mentre sono stato approvato, era al tasso di interesse 8,9%! Ero così sconvolto perché questo è un tasso orribile e sapevo che qualcosa non andava (temendo immediatamente il furto d’identità), che sono tornato a casa e ho fatto subito un rapporto di credito solo per scoprire che Verizon negli ultimi 2+ anni mi ha dato un rating di credito negativo ogni mese distruggendo efficacemente il mio credito.
Verizon ha incasinato la mia fattura e ho fatto buoni sforzi per risolvere il problema e onestamente è il principio della questione. Nonostante le rassicurazioni che sarebbe stato corretto, sono sicuro che c’è una stampa fine sepolta in 12 pagine profonde che dice che Verizon può fatturare quanto vogliono quando vogliono, ma non è giusto addebitare a qualcuno dei servizi dopo averli cancellati e mai ricevuti. Come se non bastasse, Verizon mi ha contattato e mi ha offerto di “considerare questa morosità risolta e tutte le informazioni del credit bureau per questo account saranno aggiornate come pagate” se avessi accettato la loro offerta di pagare 60,24 dollari, cosa che ho fatto!
Ho una copia della lettera di offerta che Verizon mi ha inviato, una copia dell’assegno annullato, e credo che dovrò cercare di affrontare l’incubo burocratico di tentare di contestare questo con Equifax, Experian e TransUnion. Mi aspetto che quasi nessuno riesca mai a contestare con successo queste cose, ma quello che è successo qui è semplicemente sbagliato e ho dovuto scrivere questo per esprimere quanto mi sento sconvolto e vorrei solo sapere perché?