Southwest (NYSE:LUV) ha esteso i benefici guadagnati dai frequent flyers. Questa è una mossa importante per mantenere i clienti più fedeli della compagnia aerea felici in modo che tornino a volare con la compagnia una volta che gli ordini di soggiorno a casa vengono rimossi.
La compagnia aerea ha fatto mosse che hanno un impatto sui suoi membri A-List e A-List Preferred così come chiunque sia iscritto al suo programma fedeltà Rapid Rewards. Attualmente ci vogliono 25 voli di sola andata o 35.000 punti per guadagnare lo status A-List che offre check-in anticipato e standby nello stesso giorno ai membri Rapid Rewards che raggiungono tale status.
Southwest ha esteso i benefici ai suoi membri A-List. Fonte dell’immagine: Southwest.
Cosa sta facendo Southwest?
La compagnia ha esteso i benefici della A-List e della A-List preferred fino al 31 dicembre 2021. Ci vogliono 50 voli di sola andata qualificanti, o 70.000 punti, per raggiungere A-List Preferred, che viene con vantaggi aggiunti come il WiFi gratuito a bordo.
Il top-tier di Southwest, Companion Pass, richiede 100 voli unidirezionali di qualificazione, o 125.000 punti. Le persone che guadagnano quella condizione possono designare una persona per volare con loro gratuitamente. I benefici del Companion Pass sono stati estesi fino al 30 giugno 2021.
La compagnia aerea ha anche esteso alcuni benefici a tutti i suoi membri Rapid Rewards:
Per tutti i membri Rapid Rewards, riconosciamo che il vostro normale comportamento di volo è stato interrotto, limitando i progressi che potete aver fatto verso la qualificazione per A-List, A-List Preferred e Companion Pass. Per questo motivo, stiamo dando a tutti i membri Rapid Rewards una “spinta” di 15.000 punti qualificanti di livello e 10 crediti di volo verso lo status A-List e A-List Preferred, e 25.000 punti qualificanti Companion Pass e 25 crediti di volo verso lo status Companion Pass.
Southwest ha anche esteso il periodo in cui le persone possono utilizzare i fondi dei voli cancellati.
- In precedenza, i fondi di viaggio dei clienti che sono scaduti o sarebbero scaduti tra il 1° marzo e il 30 giugno 2020, o i fondi di viaggio creati a causa di una cancellazione tra il 1° marzo e il 30 giugno 2020, avevano una data di scadenza al 30 giugno 2021. Ora stiamo ampliando la finestra dei fondi ammissibili per le date di scadenza estese e stiamo estendendo la data di scadenza di questi fondi. I fondi che sono impostati per scadere o i fondi che vengono creati tra il 1 marzo 2020 e il 7 settembre 2020, avranno una data di scadenza del 7 settembre 2022.
Questi cambiamenti riconoscono che le persone semplicemente non possono volare durante l’attuale periodo di ordini di soggiorno a casa. Estendere queste date permette ai clienti di volare una volta che questi ordini sono stati sollevati.
Prendersi cura dei vostri migliori clienti
I clienti che prendono 25, 50, o anche 100 voli all’anno sono preziosi per Southwest o qualsiasi compagnia aerea. Queste mosse premiano le persone che sono state fedeli, mentre tolgono la pressione a volare prima che sia sicuro o prima che le persone abbiano davvero bisogno di farlo per mantenere lo status.
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Daniel B. Kline non ha posizioni in nessuno dei titoli menzionati. The Motley Fool possiede azioni di Southwest Airlines e le raccomanda. The Motley Fool ha una politica di divulgazione.