T.G.I. Friday’s sta lanciando un nuovo programma che premia i clienti frequenti con cibo gratis e vantaggi unici per migliorare l’esperienza degli ospiti della catena. I clienti ricevono anche 8 dollari di cibo gratis per ogni 100 dollari spesi, e un pass unico per saltare la prima linea per il pranzo nel ristorante.
Le persone devono avere 21 anni per aderire. I membri possono scegliere tra cinque diverse carte personalizzate al momento dell’iscrizione per mostrare la loro preferenza o stile di bevanda: il classico, la birra, il Margarita, il Long Island o il Mojito. I clienti mostrano la loro carta per guadagnare “strisce” (una striscia per ogni dollaro speso), e possono guadagnare i loro premi istantaneamente via e-mail.
Il programma esce ufficialmente il 14 luglio, ma i clienti si stanno già iscrivendo. Dal lancio morbido in aprile, circa 300.000 persone si sono registrate per l’offerta, ha detto Andrew Jordan, vice presidente senior del marketing per T.G.I. Friday’s USA. L’azienda ha pubblicizzato il programma tramite e-mail per generare buzz per i potenziali membri.
“I consumatori sono davvero alla ricerca di valore oggi più che mai”, ha detto Jordan. “A volte la gente lo definisce come valore in dollari, o trattamento speciale, o riconoscimento. Il programma di riconoscimento degli ospiti sostituisce la precedente offerta di fedeltà di Friday, che faceva parte del più grande Gold Points Network. Quel programma, iniziato nel 1999, si è concluso a gennaio per fare spazio al rollout di Give Me More Stripes. Il suo primo sforzo di lealtà, chiamato Frequent Friday’s, inizia nel 1996, e funzionava come una scheda perforata per le visite.
Friday’s sta usando l’ultimo programma, in parte, per guidare le vendite e i frequenti dei suoi ospiti. Ma il driver più grande è tutto sul branding e sul miglioramento dell’esperienza complessiva del cliente.
“Questo è tutto sul marchio”, ha detto Jordan. “Si tratta davvero dell’esperienza personale e di fare in modo che accada qualcosa di speciale e diverso, e che solo Friday’s può fare.”
Oltre agli omaggi iniziali, Friday’s darà anche ai membri Stripes la possibilità di testare nuove voci del menu, ricevere aggiornamenti delle bevande e persino guadagnare posti a sedere preferiti e privilegi di parcheggio. Le offerte speciali saranno disponibili probabilmente ogni due mesi.
“Le strisce ci danno l’opportunità di trattare i membri un po’ come un insider”, ha detto Jordan. “Non si tratta di un conto di risparmio che può o non può mai essere riscattato. Si tratta di dare ai clienti un trattamento speciale.”
Per aiutare a promuovere il programma, la catena sta dando ai membri una “amenità di benvenuto” durante il loro servizio di ristorazione. I clienti con le carte Stripes saranno trattati con articoli fuori dal menu confezionati in sacchetti rossi e bianchi, così come scatole cinesi fino all’inizio di agosto, o fino ad esaurimento scorte. Lo sforzo è progettato per ringraziare i membri per la loro fedeltà, così come l’interesse della scintilla fra altri patroni nel programma, Jordan ha detto. I servitori inoltre parleranno del programma all’ospite ed in-store P-OP ed il contrassegno inoltre promuoveranno il program.