Strategie che puoi usare per recuperare il momento e ribaltare le cose.
Ora l’hai fatto. Ti sei rivolto a un cliente con il nome del suo concorrente. O hai rovesciato il tuo caffè su documenti importanti nel mezzo di una riunione. O hai mormorato qualche lamentela privata che un grande gruppo di persone ha accidentalmente ascoltato. E sei imbarazzato. Senti il tuo polso accelerare e il tuo viso diventare rosso. Vorresti essere invisibile.
L’imbarazzo è un fenomeno universale. Spesso si verifica come risultato di un incidente verbale. A volte, tuttavia, l’imbarazzo è il risultato di una inconsapevole mancanza di abilità o diplomazia. A volte, risulta dalla combinazione di situazioni non familiari, persone non familiari e aspettative non familiari.
Per quanto sgradevole sia l’imbarazzo per la maggior parte delle persone, può comunque essere una vera esperienza di apprendimento. Infatti, con un po’ di preparazione in anticipo, i momenti imbarazzanti possono anche essere girati a tuo vantaggio.
Quindi no, non cercare l’imbarazzo. Ma se ti ritrovi invischiato in una situazione imbarazzante, ecco alcune strategie che puoi usare per recuperare il momento e ribaltare la situazione:
- Spiega con grazia perché l’incidente si è verificato. Per esempio: “Non posso credere di averti chiamato con il cognome di John. In realtà, è stato nella mia mente costantemente negli ultimi giorni, e mi sono anche svegliato nel mezzo della notte pensando a lui”. Il beneficio: gli altri capiscono perché ti sei messo in imbarazzo. Apparirai premuroso e preoccupato.
- Rispondi all’incidente con umorismo autoironico. Per esempio: “Oh, oh. Mi chiedo cos’altro posso sbagliare oggi”. Il beneficio: stai dimostrando una genuina umiltà. E mentre l’umiltà può essere buona per l’anima, costruisce anche il rispetto delle persone intorno a te.
- Usa l’occasione per offrire un complimento. Per esempio: “Sei sempre così attento a cose come questa. Non faresti mai un errore così imbarazzante e spero che nemmeno io lo farò mai più”. Il beneficio: stai offrendo due qualità universalmente apprezzate – la lode e il calore.
- Scusati. Per esempio: “Sono davvero dispiaciuto…ho corso nelle ultime ore e oggi non mi sento proprio me stesso”. Il beneficio: stai ricordando agli altri che tu – e loro – siete umani.
- Chiedi aiuto. Per esempio: “Non posso credere di aver rovesciato questo. Mi aiuteresti a spostare queste carte?” Il vantaggio: stai sostituendo l’imbarazzo personale con una soluzione di gruppo.
- Riorientare l’attenzione degli altri. Per esempio: “Sono davvero imbarazzato da questo, ma quello che spero vi ricorderete di questa mattina è l’enorme risultato di cui vi ho parlato prima”. Il beneficio: stai rafforzando il significato delle informazioni, notizie o obiettivi che hai già presentato.
- Riconosci l’imbarazzo reciproco delle persone intorno a te. Per esempio: “Dubito che qualcuno di voi sia imbarazzato quanto me!” Il vantaggio: stai trasformando l’incidente in un’esperienza di gruppo. Ricorda: l’incoraggiamento non esiste nel vuoto. Le altre persone possono essere imbarazzate o a disagio quanto te dopo aver fatto un passo falso.
- Offri una confessione spensierata. Per esempio: Tira fuori una penna dalla tasca e tienila in alto. “Ora scriverò 1.000 volte: ‘Mi ricorderò sempre il nome di John in futuro’…”. Il beneficio: stai liberando l’aria ammettendo il tuo momentaneo fallimento, e stai facendo apprezzare agli altri la tua grazia sotto pressione.
- Trasforma le persone intorno a te in un pubblico. Per esempio, fai una pausa e affronta le persone intorno a te: “Bene, ora lasciate che vi parli del mio prossimo numero…”. Il vantaggio: stai alleggerendo l’atmosfera e preparando la scena per un ritorno all’attività in questione.
L’imbarazzo affligge ognuno di noi di tanto in tanto. Tuttavia, mentre si può provare a prepararsi per i momenti imbarazzanti, non si può mai prevenirli completamente. Ma si può sempre rispondere ad essi dopo che si sono verificati. Reagite rapidamente a questi momenti apparentemente spiacevoli e trasformerete i vostri imbarazzi in opportunità di apprendimento, umorismo e persino di costruzione della squadra. Gli altri trascureranno e persino dimenticheranno il tuo imbarazzo, ma potrebbero ricordare a lungo i punti di forza e le qualità positive che hai portato in quel momento.
Di Richard_Ansman