¿Su empresa está trabajando para lograr un mejor conocimiento de la marca? ¿Está haciendo todo lo posible para crecer e influir en su audiencia en las redes sociales? Si es así, es fundamental conocer la diferencia entre el alcance y las impresiones.
Los profesionales del marketing se encuentran habitualmente con estos dos términos, pero no siempre está claro qué hace que cada métrica sea tan importante. Muchos entienden la importancia del engagement en las redes sociales. Sin embargo, cuando se trata de la estrategia, se trata de medir con precisión sus métricas y encontrar áreas para aumentar los esfuerzos.
Varios términos de medios sociales son a menudo mal interpretados y algunos incluso se piensa que significan lo mismo. Aunque es muy fácil agrupar términos como alcance e impresiones, tienen sus propias definiciones. Antes de medir con precisión estas métricas, vamos a aprender un curso intensivo sobre el alcance frente a las impresiones.
¿Cuál es la diferencia entre el alcance y las impresiones?
El alcance es el número total de personas que ven tu contenido. Las impresiones son el número de veces que se muestra tu contenido, sin importar si se hizo clic o no.
Piensa en el alcance como el número de personas únicas que ven tu contenido. En un mundo perfecto, cada uno de tus seguidores vería cada contenido que publicas.
Desgraciadamente, no es así como funcionan las cosas en las redes sociales, y no todos tus seguidores verán cada una de las publicaciones que hagas. Por ejemplo, Groupon tiene 17 millones de seguidores, pero su contenido orgánico no se acerca a conseguir ese número de compromisos porque sólo una fracción de su audiencia lo ve.
Sin embargo, una impresión significa que el contenido fue entregado a la alimentación de alguien. Un espectador no tiene que comprometerse con la publicación para que cuente como una impresión. Además, una persona puede tener varias impresiones para un solo contenido.
Por ejemplo, una publicación de Facebook puede aparecer en el News Feed del editor original y volver a aparecer cuando un amigo comparte la publicación del editor. Si viste ambas formas de actividad en tu feed, eso cuenta como dos impresiones para el mismo post.
Consultando más a fondo el alcance & impresiones
Como puedes ver, hay muchas similitudes entre el alcance y las impresiones, pero todavía hay una diferencia subyacente en términos de compromiso. Al igual que en nuestro primer ejemplo, digamos que tienes 100 seguidores en Twitter y que has publicado un Tweet. Si cada uno de tus seguidores ve ese Tweet, tienes un alcance de 100 usuarios, junto con 100 impresiones.
Para continuar, digamos que mañana publicas dos Tweets a los mismos 100 seguidores. Tu alcance sigue siendo de 100 usuarios porque tu número de seguidores no ha cambiado. Sin embargo, ahora tienes 200 impresiones. ¿Por qué? Porque cada uno de tus 100 seguidores vio los dos Tweets que publicaste.
Es por eso que puedes notar que el número de impresiones de un Tweet a veces puede ser significativamente mayor que tu conteo de seguidores.
Es un concepto un poco desafiante, pero absolutamente importante de conocer cuando se rastrea el éxito de una campaña de medios sociales. Si no recuerdas nada más sobre el alcance y las impresiones, recuerda esto: El alcance es el número de personas que pueden haber visto tu contenido, mientras que las impresiones son el número total de veces que tu contenido se mostró a la gente.
Si quieres asegurarte de que te estás centrando en las métricas correctas, el Mapa de Métricas de Medios Sociales puede ayudarte. Este recurso te ayudará a entender todas las métricas en las que debes centrarte para cada objetivo de marketing y te ayudará a conseguir un mayor impacto con tus datos.
El mapa de métricas de las redes sociales (recurso gratuito)
Aprender más sobre las métricas de engagement
Si buscas entender mejor cómo mejorar tu alcance e impresiones, es importante aprender sobre otras métricas de engagement relacionadas. Por ejemplo, hay diferentes tipos de métricas de alcance e impresiones en cada red social -Facebook para ser específicos.
Otras plataformas pueden incluir el alcance y las impresiones en sus análisis de medios sociales, pero son bastante estándar. Facebook muestra el alcance y las impresiones desglosadas por tipo de publicación y otras categorías, lo que es necesario entender cuando se busca mejorar.
Alcance en Facebook vs. impresiones
En Facebook, el alcance se divide en tres categorías diferentes:
- Orgánico: Representa el número de personas únicas que vieron tu contenido -de forma gratuita- en el News Feed.
- De pago: Es el número de personas únicas que vieron tu contenido de pago, como un anuncio de Facebook.
- Viral: Es el número de personas únicas que vieron tu post o página mencionada en una historia publicada por un amigo. Estas historias incluyen acciones como «Me gusta», «Compartir» o «Comentar».
- Orgánico: el número de veces que tu contenido se mostró -de forma gratuita- en el News Feed o en tu página.
- Pagado: El número de veces que tu contenido pagado -como un anuncio de Facebook- se mostró.
- Viral: El número de veces que el contenido asociado a tu página se mostró en una historia publicada por un amigo. Estas historias incluyen Me gusta, compartir o comentar.
Hay una serie de factores que intervienen en tu alcance en Facebook. Dependiendo del tipo de alcance que quieras aumentar, podrías seguir diferentes estrategias. Para obtener más información sobre el alcance de Facebook, lee nuestro artículo anterior Cómo aumentar fácilmente tu alcance en Facebook.
Al igual que el alcance, las impresiones de Facebook también se desglosan en tres categorías, que se pueden ver en el informe de páginas de Facebook de Sprout:
Alcance de anuncios de Facebook vs. impresiones
Tener los mismos desgloses categóricos ciertamente no mantiene el alcance y las impresiones por separado. Pero recuerda nuestro primer ejemplo que discutimos. Si cinco fans de Facebook vieron cada uno su publicación dos veces, el resultado sería 10 impresiones (el número de veces que se mostró multiplicado por el número de personas únicas que lo vieron) y un alcance de cinco (las personas únicas que lo vieron).
Pero si estás usando Facebook Ads, hay dos tipos adicionales de impresiones a rastrear: servidas y vistas.
Cuando un anuncio de Facebook se sirve, significa que el editor le dijo al sistema que entregara un anuncio. Siempre que el sistema registre la entrega de ese anuncio, se cuenta como un éxito: una impresión servida. Esto es un poco engañoso porque cuenta un éxito independientemente de si el anuncio se ve o no.
Las impresiones servidas incluyen anuncios que nadie ve porque aparecen debajo del pliegue o porque la persona abandonó la página antes de que pudiera terminar de renderizarse. Es inexacto y deja una gran brecha entre el número de anuncios servidos y el número visto.
Sin embargo, las impresiones vistas cuentan desde el momento en que el anuncio entra en la pantalla de un navegador de escritorio o una aplicación móvil. Si no entra en la pantalla, no cuenta.
Alcance de Twitter vs. impresiones
La aplicación nativa de Twitter no mide su alcance, pero sí hace un seguimiento de las impresiones. Twitter define las impresiones como cualquier momento en que un usuario de Twitter ve tu Tweet.
Piensa en una impresión como un Tweet que aparece en el monitor o la pantalla del móvil de alguien. Pero el número de impresiones que ves dentro de la aplicación de Twitter sólo cuenta el número de veces que tus Tweets aparecen en el feed de un usuario o en los resultados de búsqueda.
Aunque Twitter no proporciona datos sobre el alcance, hay una solución. Por suerte, con el informe de mensajes enviados de Sprout Social, obtienes más información sobre el alcance de tus medios sociales.
Alcance, impresiones & tu estrategia de marketing
Con una mayor claridad sobre el alcance frente a las impresiones, es importante que el alcance sea mayor. impresiones, es importante también mirar más allá de las definiciones y ver lo que significan para tu estrategia de marketing.
Conoce a tu público objetivo
Como el alcance aumenta, naturalmente conduce a una mayor conciencia. Para las empresas, es importante ampliar su alcance a tantos consumidores como sea posible. Pero aunque llegues a 10.000 personas, no significará nada si sólo 1.000 de ellas tienen interés en tu marca.
Los mensajes enviados pierden efecto y no se gana valor cuando se ignoran. Diseña los mensajes y tu estrategia de contenidos pensando en tu público objetivo.
También vigila el contenido que se comparte, retuitea, le gusta o responde. Al hacer un seguimiento de estos compromisos, te ayudará a encontrar usuarios potenciales a los que dirigirte, ampliando así tu alcance.
Monitorea & analiza las métricas de compromiso regularmente
Las impresiones miden tu capacidad de hacer llegar tu contenido a tu público objetivo. Cuando tus impresiones aumentan, es probable que se deba a que tu contenido aparece con más frecuencia en los feeds de los usuarios.
Esto suele significar que tus publicaciones están optimizadas para la red social que estés utilizando. Si no ves las impresiones que esperabas, primero mira cómo compartes tu contenido. ¿Está optimizado para la plataforma que estás utilizando?
Otro consejo a tener en cuenta cuando intentas aumentar las impresiones es centrarte en aumentar el número de fans activamente comprometidos en tu comunidad para esa plataforma. Poner más énfasis en la publicación de contenido compartible. A medida que tu comunidad comience a compartir tus publicaciones con sus redes, tus impresiones (y tu alcance) aumentarán.
La única manera de saber si tus esfuerzos funcionan es monitorear y analizar regularmente estas métricas. Realiza continuamente mejoras y experimenta con cambios y esfuerzos de retargeting en Facebook. Una vez que creas que tienes a tu audiencia donde quieres, es inteligente utilizar herramientas de monitoreo de medios sociales para etiquetar mensajes para departamentos específicos de tu equipo social.
Esto te ayudará a evitar el ir y venir entre redes para agilizar fácilmente tus medios sociales a través de un Smart Inbox todo en uno. El seguimiento de las métricas importantes es complicado, pero no con las herramientas adecuadas.
Mirando el panorama general
Aprender la diferencia entre alcance vs. impresiones es a veces un poco enrevesado, pero no es imposible de entender. Una vez que se distinguen las dos métricas, se empieza a trabajar hacia la más importante de todas: el compromiso de los medios sociales.
Un objetivo común detrás de cada campaña de medios sociales es el aumento del compromiso. Si su contenido no recibe «me gusta», «respuestas» o «compartidos», algo va mal, ya sea en la creación o en la orientación.
El conocimiento viene antes del compromiso, y el alcance y las impresiones llevan a la gente a actuar. No se puede tener uno sin el otro, y no se puede mejorar uno sin ajustar también los otros. Así que cuando piense en cómo aumentar el compromiso, hágalo teniendo en cuenta también cómo el alcance y las impresiones juegan en él.