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Travail en équipe : Collaboration et communication améliorée

Le travail en équipe interdisciplinaire est un modèle important pour fournir des soins de santé aux patients.

Le travail en équipe dans le domaine de la santé est défini comme deux personnes ou plus qui interagissent de manière interdépendante dans un but commun, en travaillant vers des objectifs mesurables qui bénéficient d’un leadership qui maintient la stabilité tout en encourageant les discussions honnêtes et la résolution des problèmes . Les chercheurs ont constaté que l’intégration des services entre de nombreux prestataires de santé est un élément clé pour mieux traiter les populations mal desservies et les communautés ayant un accès limité aux soins de santé .

Comme son nom l’indique, le travail d’équipe dans les soins de santé utilise les pratiques de collaboration et de communication améliorée pour élargir les rôles traditionnels des travailleurs de la santé et prendre des décisions en tant qu’unité qui travaille vers un objectif commun . La Fondation canadienne de la recherche sur les services de santé a constaté que les équipes fonctionnent mieux lorsqu’elles ont un objectif clair et mettent en œuvre des protocoles et des procédures. Il est également important d’utiliser des réunions et d’autres méthodes de communication pour discuter des résultats des patients, partager des informations et débattre des suggestions visant à améliorer le rendement. Le travail d’équipe et la collaboration sont particulièrement essentiels à la prise en charge des patients dans un système de santé décentralisé avec de nombreux niveaux de travailleurs de la santé .

Les soins de santé, par définition, sont une profession multidisciplinaire dans laquelle les médecins, les infirmières, les professionnels de la santé de différentes spécialités doivent travailler ensemble, communiquer souvent et partager les ressources. Les équipes de santé sont souvent composées d’une variété de professionnels – appelés cadres dans les soins de santé – ayant chacun des connaissances spécialisées et responsables de différentes tâches. Ces équipes multidisciplinaires sont constituées pour résoudre les problèmes de santé. Les équipes de santé performantes s’efforcent de comprendre la situation du patient, de poser des questions approfondies sur le problème, de procéder à une évaluation initiale et, après discussion, de formuler une recommandation6. Les équipes peuvent également travailler ensemble pour développer la promotion de la santé pour diverses communautés et inculquer des comportements de prévention des maladies chez les patients .

Pourquoi le travail d’équipe est-il important

Le travail d’équipe est devenu une intervention de santé importante pour un certain nombre de raisons. Tout d’abord, les soins cliniques deviennent plus complexes et spécialisés, ce qui oblige les équipes médicales à tenter des services de santé compliqués et à apprendre rapidement de nouvelles méthodes. Le vieillissement des populations et l’augmentation des maladies chroniques comme le diabète, le cancer et les maladies cardiaques ont obligé les équipes médicales à adopter une approche multidisciplinaire des soins de santé. Dans des pays comme les États-Unis, les équipes médicales doivent prendre en charge des patients souffrant de multiples problèmes de santé .

D’autres pays sont également soucieux d’accroître l’accès aux soins de santé pour des populations diverses. Au Brésil, les équipes de santé s’entraînent à comprendre intimement les besoins des patients, mais aussi des communautés locales et des différentes cultures .

Deuxièmement, les chercheurs ont constaté que le travail en commun réduit le nombre d’erreurs médicales et augmente la sécurité des patients . Le travail en équipe réduit également les problèmes qui conduisent à l’épuisement professionnel . Une seule personne n’est plus responsable de la santé du patient ; aujourd’hui, toute une équipe de travailleurs de la santé se réunit pour coordonner le bien-être d’un patient . Les équipes de santé aident à briser la hiérarchie et le pouvoir centralisé des organisations de santé, donnant plus de poids aux travailleurs de la santé .

Troisièmement, parce que le travail d’équipe est centré sur une communication solide, les patients et leurs familles se sentent parfois plus à l’aise et déclarent accepter les traitements et se sentir plus satisfaits de leurs soins de santé . On constate également que les travailleurs de la santé sont plus satisfaits de leur travail . Une étude a révélé que les infirmières qui passent par des efforts de consolidation d’équipe réussis sont plus satisfaites de leur travail .

Travail d’équipe et école de médecine

Le travail d’équipe et la formation d’équipe sont désormais considérés comme une partie essentielle de la formation initiale. Parce qu’apprendre à communiquer efficacement et à travailler ensemble peut prendre du temps, l’apprentissage du travail d’équipe dans le contexte des programmes d’études médicales rendra les étudiants mieux préparés .

L’apprentissage des principes fondamentaux du travail d’équipe et des soins collaboratifs aide les étudiants à mieux comprendre les besoins des patients – en particulier dans les zones où les problèmes sociaux et sanitaires abondent . Un programme en Inde forme les infirmières qui travaillent avec des patients atteints du VIH à assumer plusieurs rôles : conseiller, technicien de laboratoire et travailleur de proximité .

L’Organisation mondiale de la santé . recommande aux étudiants de commencer immédiatement à utiliser les principes du travail en équipe dans leur formation. Ce qui est utile, c’est que de nombreux programmes enseignent l’apprentissage par problème, ce qui permet aux étudiants de travailler ensemble, de partager des informations et de résoudre des problèmes cliniques en équipe.

1. Salas E et al. « Vers une compréhension de la performance et de la formation des équipes ». In : Sweeney RW, Salas E, eds. Les équipes : leur formation et leur performance. Norwood, NJ, Ablex, 1992.

2. Pinto, Rogério M., Melanie Wall, Gary Yu, Cláudia Penido, et Clecy Schmidt. « Intégration des soins primaires et des services de santé publique dans le système de santé unifié du Brésil ». American journal of public health 102, no 11 (2012) : e69-e76.

3. Manser, T. « Travail d’équipe et sécurité des patients dans les domaines dynamiques des soins de santé : une revue de la littérature. » Acta Anaesthesiologica Scandinavica 53, no 2 (2009) : 143-151.
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