Lire des avis en ligne géniaux sur votre entreprise est excellent pour votre ego (5 étoiles, woo-hoo !), mais ces avis positifs sont importants pour des raisons bien plus importantes.
Des recherches ont prouvé que les clients accordent beaucoup de poids aux avis en ligne lorsqu’ils prennent des décisions d’achat et que la plupart des clients font autant confiance aux avis en ligne qu’aux recommandations de leurs propres amis.
Vous savez donc que les avis peuvent faire ou défaire votre entreprise.
Mais Internet est un grand espace. Comment pouvez-vous être sûr de tirer le meilleur parti des avis de vos clients ?
En vous concentrant sur les sites d’avis qui comptent le plus pour ces clients.
Les sites d’avis : en chiffres
Tous les sites d’avis populaires ne publient pas leurs statistiques de fréquentation, mais nous en savons tout de même pas mal sur le nombre de visiteurs que ces sites attirent.
- Yelp rapporte qu’environ 73 millions de personnes ont visité son site de bureau chaque mois au quatrième trimestre de 2016. Environ 63 millions de personnes ont visité le site via des appareils mobiles chaque mois, et environ 24 millions de personnes ont utilisé l’application mobile par mois au cours de ce même trimestre. Les utilisateurs de Yelp avaient rédigé un total de 121 millions d’avis entre le lancement du site en 2004 et la fin de 2016.
- Facebook comptait 1,86 milliard d’utilisateurs actifs mensuels au quatrième trimestre de 2016. Toute personne possédant un compte Facebook peut consulter les avis publiés sur le site, et près d’un quart de la population mondiale utilise activement Facebook. Cela représente beaucoup d’attention !
- Google ne fournit aucune information publique sur le nombre d’avis qui sont publiés par ses utilisateurs. Mais gardez deux choses à l’esprit : toute personne ayant accès à Google peut lire les avis publiés sur la page Google Business d’une organisation, et on estime que Google a eu 246 millions de visiteurs uniques rien qu’aux États-Unis en novembre 2016. Traduction : presque tout le monde dans votre base de clients a probablement accès aux avis Google écrits sur votre entreprise.
Les habitudes des évaluateurs : Par les chiffres
Alors que les » trois grands » sites d’avis (Google, Facebook et Yelp) fournissent un peu d’informations sur leurs statistiques d’utilisateurs, une enquête récente nous en dit long sur le classement de ces sites les uns par rapport aux autres…
L’enquête demandait aux répondants : » Au cours des 12 derniers mois, avez-vous évalué une entreprise locale en ligne ? «
- 47 % des personnes interrogées avaient rédigé des évaluations sur Facebook au cours des 12 derniers mois, contre 30 % en 2015.
- 25 % des personnes interrogées avaient rédigé des évaluations sur Google au cours des 12 derniers mois, contre 16 % en 2015.
- 16 % des personnes interrogées avaient rédigé des avis Yelp au cours des 12 mois précédents, soit le même pourcentage qu’en 2015.
Notez que les avis Facebook ont bondi de 17 % entre 2015 et 2016, et les avis Google de 9 %.
Quand il s’agit de publier des avis, Google et Facebook gagnent en popularité, tandis que celle de Yelp se maintient et reste encore incroyablement puissante.
Comment se concentrer sur les sites d’avis
Certaines entreprises font l’erreur de penser que les avis en ligne échappent totalement à leur contrôle.
Il est vrai que vous ne devriez pas acheter des avis en ligne ou essayer de manipuler vos clients pour qu’ils écrivent de faux avis sur leurs expériences.
Cependant, vous pouvez influencer l’endroit où vos clients écrivent des avis, il est donc important de se concentrer sur les sites qui sont les plus importants pour votre entreprise.
Pour la plupart des organisations, les trois grands sites d’avis sont importants. Beaucoup d’entreprises se concentrent uniquement sur ces trois sites, mais si votre secteur d’activité dispose de sites d’avis de niche, alors ajoutez-les à votre liste.
Quelques exemples de sites d’avis de niche :
- Pour les avocats : Avvo, Lawyers.com
- Pour les professionnels de la santé : Healthgrades, RealSelf, ZocDoc
- Pour les restaurants : Zomato, TripAdvisor
- Pour les prestataires de services (entrepreneurs, couvreurs, nettoyeurs, etc.) : AngiesList, HomeAdvisor
N’oubliez pas que plus n’est pas toujours mieux lorsqu’il s’agit de sites d’avis.
Disons que 30 clients satisfaits écrivent des avis sur vous au cours d’un mois donné. Préférez-vous avoir quelques avis publiés sur chacun d’une douzaine de sites, ou bien cinq ou six avis publiés sur les sites les plus populaires ?
Bien sûr, vous voulez obtenir des avis concentrés sur les sites d’avis en ligne les plus importants.
C’est pourquoi nous vous recommandons de ne pas vous concentrer sur plus de cinq sites d’avis au total.
Ne diluez pas vos avis en les dispersant trop loin et trop largement.
La meilleure chose que vous puissiez faire pour votre réputation en ligne est de vous assurer que vous recevez un flux constant d’avis positifs sur un nombre limité des sites d’avis en ligne les plus importants pour votre entreprise.
Une fois que vous avez identifié les sites d’avis les plus importants pour votre entreprise, vous pouvez vous concentrer sur le fait d’inciter les clients à écrire ces avis. C’est souvent aussi simple que de demander à vos clients d’écrire des avis sur vous.
Mais ce n’est pas un système parfait. Les clients oublieront d’écrire des critiques, ou vous oublierez de demander.
C’est là que l’utilisation d’un système automatisé comme ReputationStacker est si utile. Tout ce que vous avez à faire est de saisir une adresse e-mail ou un numéro de téléphone pour vos clients, et ReputationStacker les contactera avec une enquête en une seule question. Les clients mécontents sont renvoyés vers vous, tandis que les clients satisfaits sont dirigés vers le site d’évaluation de votre choix.
Ceci rend incroyablement facile l’accumulation constante d’évaluations positives sur les sites d’évaluation en ligne les plus importants pour votre entreprise.
Dans les évaluations (vous voyez ce que nous avons fait là ?)
Avec autant de sites d’évaluation opérant en ligne, il peut être difficile pour une entreprise de savoir lesquels comptent.
Les trois grands – Yelp, Facebook et Google – sont les sites les plus populaires et donc les plus influents, mais il est important de ne pas ignorer les sites de niche qui s’adressent à votre secteur d’activité.
Une fois que vous avez déterminé où vous voulez que vos clients écrivent des avis, faites-les travailler pour vous à l’aide d’un système automatisé comme ReputationStacker, et enlevez le travail nécessaire pour obtenir de bons avis de la part de vos clients satisfaits.