Leggere fantastiche recensioni online sulla tua attività è ottimo per il tuo ego (5 stelle, woo-hoo!), ma queste recensioni positive sono importanti per ragioni molto più grandi.
La ricerca ha dimostrato che i clienti danno molto peso alle recensioni online quando prendono decisioni di acquisto e che la maggior parte dei clienti si fida delle recensioni online tanto quanto si fida delle raccomandazioni dei propri amici.
Quindi sai che le recensioni possono fare o rompere il tuo business.
Ma internet è un posto grande. Come puoi essere sicuro di ottenere il massimo dalle recensioni dei tuoi clienti? Concentrandoti sui siti di recensioni che contano di più per quei clienti.
Siti di recensioni: dai numeri
Non tutti i siti di recensioni popolari rendono pubbliche le loro statistiche sui visitatori, ma sappiamo comunque qualcosa sul numero di visitatori che questi siti attirano.
- Yelp riporta che si stima che 73 milioni di persone abbiano visitato il suo sito desktop ogni mese nel quarto trimestre del 2016. Una stima di 63 milioni di persone ha visitato il sito tramite dispositivi mobili ogni mese, e una stima di 24 milioni di persone ha utilizzato l’app mobile al mese in quello stesso trimestre. Gli utenti di Yelp avevano scritto un totale di 121 milioni di recensioni tra il lancio del sito nel 2004 e la fine del 2016.
- Facebook aveva 1,86 miliardi di utenti attivi mensili nel quarto trimestre del 2016. Chiunque abbia un account Facebook può visualizzare le recensioni pubblicate sul sito, e quasi un quarto della popolazione mondiale utilizza attivamente Facebook. Questa è un sacco di attenzione!
- Google non fornisce alcuna informazione pubblica sul numero di recensioni che vengono pubblicate dai suoi utenti. Ma tenete a mente due cose: chiunque abbia accesso a Google può leggere le recensioni pubblicate sulla pagina Google Business di un’organizzazione, e Google ha avuto una stima di 246 milioni di visitatori unici nei soli Stati Uniti durante il novembre 2016. Traduzione: quasi tutti nella tua base di clienti probabilmente hanno accesso alle recensioni di Google scritte sulla tua attività.
Abitudini dei recensori: By the Numbers
Mentre i “tre grandi” siti di recensioni (Google, Facebook e Yelp) forniscono un po’ di informazioni sulle statistiche dei loro utenti, un recente sondaggio ci dice molto su come questi siti si classificano l’uno contro l’altro…
Il sondaggio ha chiesto agli intervistati: “Negli ultimi 12 mesi, hai recensito un’azienda locale online?”
- il 47 per cento delle persone intervistate ha scritto recensioni su Facebook nei 12 mesi precedenti, in aumento dal 30 per cento nel 2015.
- il 25 per cento delle persone intervistate ha scritto recensioni su Google nei 12 mesi precedenti, in aumento dal 16 per cento nel 2015.
- Il 16 per cento delle persone intervistate aveva scritto recensioni su Yelp nei 12 mesi precedenti, la stessa percentuale del 2015.
Nota che le recensioni di Facebook sono saltate del 17 per cento tra il 2015 e il 2016, e quelle di Google sono saltate del nove per cento.
Quando si tratta di pubblicare recensioni, Google e Facebook stanno crescendo in popolarità, mentre la popolarità di Yelp si mantiene costante e rimane ancora incredibilmente potente.
Come concentrarsi sui siti di recensioni
Alcune aziende fanno l’errore di pensare che le recensioni online siano totalmente fuori dal loro controllo.
È vero che non dovresti comprare recensioni online o cercare di manipolare i tuoi clienti per fargli scrivere recensioni false sulle loro esperienze.
Tuttavia, puoi influenzare dove i tuoi clienti scrivono recensioni, quindi è importante concentrarsi sui siti che sono più importanti per il tuo business.
Per la maggior parte delle organizzazioni, i tre grandi siti di recensioni sono importanti. Molte aziende si concentrano solo su questi tre siti, ma se il tuo settore ha siti di recensioni di nicchia, aggiungili alla tua lista.
Alcuni esempi di siti di recensioni di nicchia:
- Per gli avvocati: Avvo, Lawyers.com
- Per i professionisti medici: Healthgrades, RealSelf, ZocDoc
- Per i ristoranti: Zomato, TripAdvisor
- Per i fornitori di servizi (appaltatori, tetti, pulitori, ecc.): AngiesList, HomeAdvisor
Tenete a mente che più non è sempre meglio quando si tratta di siti di recensioni.
Diciamo che 30 clienti soddisfatti scrivono recensioni su di voi in un dato mese. Preferiresti avere alcune recensioni pubblicate su ognuno di una dozzina di siti, o preferiresti avere cinque o sei recensioni pubblicate sui siti più popolari?
Ovviamente vuoi ottenere recensioni concentrate sui più importanti siti di recensioni online.
Ecco perché ti consigliamo di concentrarti su non più di cinque siti di recensioni in totale.
Non annacquare le tue recensioni spargendole troppo lontano e troppo lontano.
La cosa migliore che puoi fare per la tua reputazione online è assicurarti di ricevere un flusso costante di recensioni positive su un numero limitato di siti di recensioni online più importanti per la tua azienda.
Una volta che hai identificato i siti di recensioni più importanti per la tua azienda, puoi concentrarti sul far scrivere ai clienti quelle recensioni. Spesso è semplice come chiedere ai tuoi clienti di recensirti.
Ma questo non è un sistema perfetto. I clienti dimenticheranno di scrivere recensioni, o tu dimenticherai di chiedere.
Ecco dove l’utilizzo di un sistema automatizzato come ReputationStacker è così utile. Tutto quello che dovete fare è inserire un indirizzo e-mail o un numero di telefono per i vostri clienti, e ReputationStacker li contatterà con un sondaggio di una domanda. I clienti insoddisfatti vengono reindirizzati a te, mentre i clienti felici vengono indirizzati al sito di recensioni di tua scelta.
Questo rende incredibilmente facile accumulare costantemente recensioni positive sui siti di recensioni online più importanti per la tua azienda.
Nelle recensioni (vedi cosa abbiamo fatto qui?)
Con così tanti siti di recensioni che operano online, può essere difficile per un’azienda sapere quali sono quelli importanti.
I tre grandi – Yelp, Facebook e Google – sono i siti più popolari e quindi influenti, ma è importante non ignorare i siti di nicchia che si occupano del tuo settore.
Una volta che hai capito dove vuoi che i tuoi clienti scrivano recensioni, falli lavorare per te utilizzando un sistema automatico come ReputationStacker, e togli il lavoro di ottenere buone recensioni dai tuoi clienti soddisfatti.