あなたのビジネスに対する素晴らしいオンラインレビューを読むことは、あなたのエゴ（5つ星、ウハウハ！）にとって素晴らしいことですが、これらの肯定的なレビューが重要なのは、もっと大きな理由があるからです。
調査によると、お客様はオンラインレビューを重視して購入を決定しており、ほとんどのお客様は友人からの推薦を信用するのと同じくらいオンラインレビューを信用していることが証明されています。
このように、レビューがビジネスを左右することがわかっています。
このように、レビューがビジネスを左右することはよく知られていますが、インターネットは広いので、顧客のレビューを最大限に活用するにはどうしたらよいでしょうか。
Review Sites: By the Numbers
すべての人気レビューサイトが訪問者数を公表しているわけではありませんが、これらのサイトがどのくらいの訪問者を集めているかについては、かなり分かっています。
- Yelpの報告によると、2016年の第4四半期には、毎月推定7300万人がデスクトップサイトを訪れています。 同四半期には、推定6,300万人が毎月モバイルデバイス経由でサイトを訪れ、推定2,400万人が毎月モバイルアプリを利用していました。 Yelpのユーザーは、2004年のサイト開設から2016年末までの間に、合計1億2,100万件のレビューを書き込んでいました。
- Facebookは、2016年第4四半期の時点で、18億6,000万人の月間アクティブユーザーを抱えています。 Facebookのアカウントを持っている人なら誰でもサイトに投稿されたレビューを見ることができ、世界の人口の約4分の1がFacebookを積極的に利用しています。 注目度が高いですね！
- Googleは、ユーザーが投稿したレビューの数について、公開情報を提供していません。 しかし、2つのことを覚えておいてください。Googleにアクセスできる人は誰でも、組織のGoogleビジネスページに投稿されたレビューを読むことができ、Googleには2016年11月中に米国だけで推定2億4600万人のユニークビジターがいました。 翻訳すると、あなたの顧客ベースのほぼ全員が、あなたのビジネスについて書かれたGoogleレビューにアクセスしているということです。
レビュー投稿者の習慣。 By the Numbers
「ビッグ3」のレビューサイト（Google、Facebook、Yelp）は、ユーザーの統計情報を少しずつ提供していますが、最近の調査では、これらのサイトが互いにどのようにランク付けされているかについて多くのことを教えてくれています…
調査では、回答者に尋ねました。 “In the last 12 months, have you review a local business online?”
- 調査対象者の47パーセントが、過去12ヶ月間にFacebookのレビューを書いたことがあり、2015年の30パーセントから増加しました。
- 調査対象者の25パーセントが、過去12ヶ月間にGoogleのレビューを書いたことがあり、2015年の16パーセントから増加しました。
- 調査対象者の16%が過去12ヶ月間にYelpのレビューを書いたことがあり、2015年と同じ割合でした。
なお、2015年から2016年にかけて、Facebookのレビューは17%急増し、Googleのレビューは9%急増しました。
レビューの投稿に関しては、GoogleとFacebookの人気が高まっていますが、Yelpの人気は安定しており、今でも信じられないほどの力を持っています。
レビューサイトに集中する方法
オンラインレビューは自分たちでは全くコントロールできないと勘違いしているビジネスもあります。
確かに、オンラインレビューを購入したり、顧客を操って誤ったレビューを書かせたりするべきではありません。
しかし、顧客がレビューを書く場所に影響を与えることはできますので、ビジネスにとって最も重要なサイトに焦点を当てることが重要です。
ほとんどの組織にとって、ビッグ3のレビューサイトは重要です。多くの企業はこの3つのサイトにのみ焦点を当てていますが、もしあなたの業界にニッチなレビューサイトがあれば、それをリストに加えてください。 Avvo、Lawyers.com
レビューサイトに関しては、多ければ多いほど良いというわけではないことを覚えておいてください。
例えば、ある月に30人の満足した顧客があなたについてのレビューを書いたとします。
例えば、ある月に30人のお客様があなたについてのレビューを書いたとしましょう。
十数個のサイトにそれぞれ数個のレビューが掲載されるのと、最も人気のあるサイトに5、6個のレビューが掲載されるのとでは、どちらがいいでしょうか？
もちろん、最も重要なオンラインレビューサイトにレビューを集中させたいものです。
あなたのオンライン評判のためにできる最善のことは、あなたのビジネスにとって最も重要なオンラインレビューサイトの限られた数で、肯定的なレビューを安定して受けられるようにすることです。
あなたのビジネスにとって最も重要なレビューサイトを特定したら、顧客にレビューを書いてもらうことに集中できます。
しかし、これは完璧なシステムではありません。
そこでReputationStackerのような自動化されたシステムを使うと非常に便利です。 お客様のメールアドレスや電話番号を入力するだけで、ReputationStackerが1つの質問に答える形でお客様に連絡します。
In Review (s) (See what we did there?)
非常に多くのレビューサイトがオンラインで運営されていますが、どのサイトが重要なのかを知ることはビジネスにとって難しいことです。
顧客にレビューを書いてもらう場所が決まったら、ReputationStackerのような自動システムを使って、顧客にレビューを書いてもらいましょう。