Heading

Last bijgewerkt op 23 april 2019 door admin

Audience persona’s helpen je inzicht te krijgen in potentiële klanten en beïnvloeders, zodat je overtuigende, boeiende content kunt maken die op hun behoeften is afgestemd.

Je wilt wat tijd besteden aan deze stap, anders kan je hele contentmarketingprogramma een totale mislukking worden. Je wilt doelgericht en weloverwogen content ontwikkelen en dat vereist een goed begrip van de mensen voor wie je content maakt. Het idee is “vertellen, niet verkopen” en om effectief te “vertellen”, moet je begrijpen wat je publiek aanspreekt.

Begrip van publiekspersoonlijkheid en koperspersoonlijkheid

Mensen halen buyer personas en audience personas vaak door elkaar. Buyer persona’s hebben betrekking op verkoopdoelstellingen, terwijl audience persona’s betrekking hebben op uw contentmarketingdoelstellingen. Bij buyer persona’s ligt de nadruk vaak op de conversiefase van de marketing funnel, terwijl audience persona’s betrekking kunnen hebben op elke fase in de marketing funnel (bewustzijn, overweging en conversie).

Hier zijn nog een paar andere belangrijke differentiators:

• Een buyer persona wordt meestal gecreëerd rond iemand die besluitvormingsmogelijkheden heeft, maar een audience persona kan mensen omvatten die buiten die rol vallen, inclusief beïnvloeders van besluitvormers.
• Een buyer persona wordt vaak gecreëerd rond iemand die actief op zoek is naar branded content om hun beslissing te ondersteunen, terwijl een audience persona zich concentreert rond iemand die op zoek is naar awareness- of interest-based content.
• Een buyer persona richt zich op iemand die heeft besloten een aankoop te doen, terwijl een audience persona zich richt op mensen die overwegen een aankoop te doen.

Het is belangrijk om te onthouden dat deze twee soorten persona’s elkaar niet noodzakelijkerwijs uitsluiten, noch is het noodzakelijk dat ze elkaar overlappen. Hoe deze twee soorten persona’s op elkaar inwerken, zal sterk variëren, afhankelijk van uw bedrijfsmodel en marketingstrategie.

Een basissjabloon voor een doelgroeppersona maken

Ga er niet te hard van stapel. Het is misschien verleidelijk om meteen content te creëren, maar uw mantra moet altijd kwaliteit boven kwantiteit zijn. Kwaliteit vereist gegevens en gegevens vereisen onderzoek.

Persona’s zijn op onderzoek gebaseerde representaties van uw ideale publiek(en). Let wel, dit kan – en is meestal – meervoud zijn. Het kan verleidelijk zijn om je publiek in één hokje te stoppen, maar de waarheid is dat mensen verschillende motivaties hebben, verschillende doelen nastreven en verschillende manieren gebruiken om inhoud te consumeren. Hier moet allemaal rekening mee worden gehouden in uw persona’s. Laten we de basis van een basissjabloon voor een doelgroeppersona in kaart brengen:

Dit is nog maar het begin. Uw doelgroeppersona’s kunnen zo gedetailleerd worden als u zelf wilt of nodig acht. Hoe meer informatie u hebt over uw doelgroep, hoe nauwkeuriger uw contentmarketingstrategie kan worden. Het is ook de moeite waard om op te merken dat het prima is om met deze basissjabloon te beginnen; je kunt altijd aanvullende informatie toevoegen als deze beschikbaar komt en je contentmarketingstrategie dienovereenkomstig aanpassen.

Hoe maak je een publiekspersona

Nu je een kader hebt voor je publiekspersona, moet je deze invullen met nauwkeurige informatie op basis van gegevens. Er is niet één juiste manier om de informatie te verzamelen die u nodig hebt; in feite kunt u het beste een breed net uitgooien en van daaruit relevante informatie verzamelen.

Analytics

Een goede plek om te beginnen is de analytics van uw eigen website. Hier vindt u een schat aan informatie, zoals waar uw bezoekers vandaan kwamen (zowel geografisch als via verwijzingen), welke soorten artikelen ze het meest bekeken en hoe lang ze op de verschillende pagina’s van uw site bleven. Deze informatie kan worden gebruikt om te bepalen uit welke bronnen zij informatie verzamelen, welke onderwerpen zij onderzoeken en demografische informatie.

Verkoopteam

Een andere goede interne bron van informatie is uw eigen verkoopteam. Deze mensen zijn de frontlinies van de interactie met beslissers en ze hebben waarschijnlijk een aantal waardevolle inzichten over informatie lacunes die kunnen bestaan in de markt. Zij kunnen wellicht een lijst verstrekken met de belangrijkste vragen die tijdens verkooppresentaties naar voren komen, populaire bezwaren die terug te voeren zijn op verkeerde informatie of een gebrek aan begrip, en de belangrijkste punten die van belang zijn voor prospects.

Uw publiek

De meest voor de hand liggende plaats om inzicht te krijgen in wat uw doelgroep zoekt, is uw…. publiek. Maak contact met uw sociale fans en volgers, interacties met de klantenservice, en huidige klanten/klanten om informatie te verzamelen die uw strategie kan voeden. U kunt tools zoals Google Forms of Typeform gebruiken om enquêtes en vragenlijsten te maken die u naar mensen kunt sturen. Tip: houd deze items kort en bondig en stimuleer deelname waar mogelijk.

Het kan handig zijn om deze checklist voor publiekspersonen door te nemen:

• Controleer Google Analytics om de belangrijkste demografische informatie te achterhalen over mensen die uw site bezoeken (geslacht, leeftijd)
  • Publiek > Demografie > Overzicht
• Controleer Google Analytics om te bepalen waar uw publiek in geïnteresseerd is
  • Publiek > Interesses > Affiniteit Categorieën
• Controleer Google Analytics om na te gaan aan welke apparaten uw publiek de voorkeur geeft
  • Audience > Mobiel > Overzicht
• Verzamel informatie van huidige klanten (hoe ze over u hebben gehoord, hun inhoudelijke interesses)
• Gesprek met verkoop om inzicht te krijgen in het soort mensen dat bij u koopt
• Onderzoek uw database – verzamel informatie van de sociale profielen, websites en andere online aanwezigheden van de mensen in uw database.
• Onderzoek trends, uitdagingen, en oplossingen die relevant zijn voor publiek verticals

Niet alleen zet dit de weg uit voor het type content dat u zult produceren, maar het helpt ook bij het ideëren over mogelijke manieren om content op uw website te organiseren. Veel bedrijven hebben een content hub of resource center dat verschillende white papers, case studies, checklists, how-to gidsen en andere nuttige content huisvest. Als die hub eenmaal groot genoeg is, kan het nuttig zijn om een deel van die informatie te segmenteren naar branche, uitdaging en of mediatype.

Deze informatie is ook nuttig bij het leggen van de basis voor je promotie-/distributie-/versterkingsstrategie, omdat het je informeert waar en wanneer mensen content het liefst consumeren.

Publiekspersona’s helpen u uw doelgroep te identificeren, hun content-/onderzoeksbehoeften te begrijpen en manieren te bedenken om de informatie die zij nodig hebben op een nuttige, overtuigende manier aan te bieden. Het stelt u in staat de beste probleemoplosser te zijn en storytelling te gebruiken om vertrouwen en relaties op te bouwen die uiteindelijk uw omzet kunnen verhogen.