Business-to-consumer-marketing is een heel andere tak van sport dan B2B-marketing en vereist eigen strategieën en methoden. Lees verder om meer te weten te komen over de belangrijkste termen die u moet kennen en hoe u aan de slag kunt met uw B2C-marketingstrategie.
- Wat is B2C-marketing?
- Hoe verschilt B2C-marketing van B2B-marketing?
- Waarom is B2C-marketing belangrijk?
- Wat zijn de grootste uitdagingen in B2C-marketing?
- Wat zijn de topprioriteiten voor B2C-contentmakers?
- Hoe onderscheidt de B2C-verkoopervaring zich?
- Wat maakt een B2C-marketingstrategie succesvol?
Wat is B2C-marketing?
B2C-marketing omvat de verschillende strategieën, technieken en tools die worden gebruikt om producten te promoten door bedrijven die rechtstreeks aan consumenten verkopen.
Hoe verschilt B2C-marketing van B2B-marketing?
Koperspersona’s zijn anders.
Beide soorten marketing richten zich tot meerdere koperspersona’s tegelijk en bouwen boodschappen op rond merkwaarde, maar de soorten persona’s zijn heel anders. B2C-kopers zijn doorgaans de eindgebruiker van dat product of die dienst. B2B-kopers, aan de andere kant, doen vaak een aankoop voor een grotere organisatie. B2B-persona’s kunnen ook meerdere beïnvloeders en beslissers omvatten, in plaats van één individu.
Sales cycle lengths differ.
Consumentenaankopen hebben ook veel kortere sales cycles die naar verhouding minder onderzoek vergen. Grote aankopen als auto’s en koelkasten vormen hierop echter vaak een uitzondering, omdat consumenten dit soort aankopen vaak uitgebreid onderzoeken. Het koesteren van leads is niet zo’n lang proces in de B2C-wereld, hoewel het plaatsen van de juiste content in de juiste fase van de buyer journey nog steeds een belangrijke prioriteit is.
Waarom is B2C-marketing belangrijk?
De explosie van digitale platforms in de afgelopen jaren heeft de traditionele marketingkanalen versplinterd. Om consumenten op de juiste manier aan te spreken, moeten merken een breed scala aan touchpoints bedienen en hun boodschap afstemmen op elk scenario en platform.
Het creëren en onderhouden van een sterk merkimago op digitale kanalen is ook uiterst belangrijk, waardoor B2C-bedrijven meer mogelijkheden hebben om in contact te komen met consumenten en merkloyaliteit te koesteren.
Lokale zoekopdrachten, SEO, merkwebsites en sociale media zijn allemaal belangrijke facetten van B2C-marketing, die bedrijven helpen potentiële klanten te bereiken en hun merkbekendheid te vergroten.
Wat zijn de grootste uitdagingen in B2C-marketing?
De moderne B2C-marketing wordt gedreven door data, het personaliseren van merkinteracties en het uniek maken van elke klantervaring. Er zijn veel mogelijkheden om de betrokkenheid te vergroten, maar er zijn ook veel valkuilen waar bedrijven tegenaan kunnen lopen.
Een van de grootste zorgen is de aanpak van de privacy-personalisatieparadox, waarbij consumenten op maat gemaakte merkervaringen waarderen die zijn afgestemd op hun specifieke voorkeuren, maar tegelijkertijd sceptisch blijven over elke poging om persoonlijke gegevens te verzamelen om dergelijke initiatieven te stimuleren.
De moderne B2C-marketing wordt aangestuurd door gegevens, het personaliseren van merkinteracties en het uniek maken van elke klantervaring.
Een onderzoek van eMarketer van juli 2018 belicht verder de grootste uitdagingen voor B2C-marketing:
- Voldoende technologische vaardigheden.
- Het gebruiken van klantinzichten om besluitvorming te sturen.
- Het verkrijgen van expertise in opkomende kanalen en touchpoints.
- Het consequent handhaven van een positieve klantervaring.
- Het produceren van hoogwaardige content.
Wat zijn de topprioriteiten voor B2C-contentmakers?
Ondanks de verschillen tussen B2B- en B2C-marketing, hebben marketeers in beide concentraties een paar dingen gemeen als het gaat om contentdoelstellingen. Dat omvat het prioriteren van contentkwaliteit boven kwantiteit en het leveren van een zinvolle boodschap aan het publiek in plaats van het pushen van een promotionele agenda. Volgens een onderzoek van het Content Marketing Institute uit 2019 geeft 66% van de B2C-marketeers prioriteit aan het inspelen op de informatiebehoeften van hun publiek.
Uit het onderzoek van vorig jaar bleek dat de belangrijkste factoren die bijdragen aan het succes van B2C-contentmarketinginspanningen omvatten:
- Het hebben van een robuuste contentmarketingstrategie.
- Het creëren van hoogwaardige content in een snel tempo.
- Het distribueren van content via gerichte kanalen.
- Het meten van de effectiviteit van contentmarketingstrategieën.
Hoe is de B2C-verkoopervaring anders?
Consumentenmarketing wordt gedreven door gepersonaliseerde engagementstrategieën.
B2C-marketing omvat directe klantenbenadering, en die inspanningen worden steeds meer afgestemd op de geschiedenis, de activiteiten, het profiel en de voorkeuren van een individu. Als het goed wordt gedaan, geeft gepersonaliseerde betrokkenheid klanten een merkervaring die volstrekt uniek is en waarde biedt die verder gaat dan productkwaliteit of lage kosten.
Promotieaanbiedingen kunnen bijvoorbeeld worden afgestemd op de activiteiten van een sitebezoeker in het verleden.
Een geavanceerder voorbeeld zou kunnen zijn dat een supermarktketen klanten receptideeën stuurt via hun loyaliteitsprogramma’s op basis van hun winkelgeschiedenis en gebruikersprofiel. B2C sales- en marketinginspanningen werken voortdurend aan het versterken van de relatie tussen merk en klant, waarbij het merk zelfs in het dagelijks leven van het individu wordt opgenomen.
Wat maakt een B2C-marketingstrategie succesvol?
B2C-marketingstrategieën moeten uitgebreid zijn, waarbij elk digitaal kanaal dat potentiële klanten bereikt, wordt bestreken:
- Web.
- Social.
- Mobile.
- Email marketing.
- Affiliate marketing.
- En nog veel meer.
Laat geen middel onbeproefd bij het zoeken naar mogelijkheden om consumenten te betrekken.
Maak van social media marketing een prioriteit.
Social media platforms bieden fantastische mogelijkheden voor interactie met klanten, het opbouwen van merkbekendheid en het aanmoedigen van klantloyaliteit. De beste B2C-marketeers hebben een stevige greep op hun merk en weten hoe ze hun boodschap via sociale-mediamarketing kunnen overbrengen.
Lees meer:
- Hoe u uw sociale-mediakanalen optimaliseert (plus best practices die u daadwerkelijk kunt gebruiken).
- Hoe je contentcreatie op social media verplettert.
- 8 merken met de beste social media-campagnes.
Omarm SEO best practices.
Zoekmachineoptimalisatie is uiterst belangrijk voor B2C-marketeers. Consumenten doen doorgaans uitgebreid onderzoek naar producten en diensten, waarbij ze beschikbare opties en prijzen vergelijken alvorens tot aanschaf over te gaan.
Lees meer:
- Wat is SEO schrijven? De complete gids voor het schrijven voor search.
- Waarom content belangrijk is voor SEO.
- Een snelstartgids voor SEO-campagnemanagement.
Stroomlijn klantcontact met e-mail en marketingautomatisering.
Marketingautomatiseringstools helpen u om sales, promoties en exclusieve aanbiedingen rechtstreeks aan uw doelgroep te leveren, zodat ze worden verleid om de producten van uw merk te kopen. B2C-merken hebben een kans om gemakkelijk te winnen en direct inkomsten te genereren uit e-mailcampagnes.
Lees meer:
- De gids voor drip e-mailmarketing (en 4 voorbeelden die u kunt stelen).
- Hoe u een e-mailnieuwsbrief kunt maken die converteert.
- Betere e-mailcontent begint met deze best practices.
Help klanten u vinden met lokale zoekopdrachten.
Lokale bedrijven moeten rekening houden met lokale zoekopdrachten, door gebruik te maken van marketingstrategieën die de zichtbaarheid vergroten voor zoekopdrachten die afkomstig zijn uit uw regio. Door uw Google Mijn Bedrijf-profiel te optimaliseren, vergroot u de kans om in de bovenste lokale zoekresultaten te verschijnen en wordt het voor consumenten in uw stad of regio gemakkelijker om uw producten en services te zoeken.
Lees meer:
- Uw uitgebreide lokale SEO-checklist.
- 7 lokale SEO-tips van de experts.
- Lokale SEO-strategie 101: alles wat u moet weten voor geogerichte contentmarketing.
Personaliseer de klantervaring.
Behandel terugkerende en potentiële klanten altijd als individuen en stem uw outreach- en engagementinspanningen waar mogelijk af op elke persoon. Dit stimuleert de klantloyaliteit en verhoogt de levenslange waarde van consumenten die uw producten kopen.
Lees meer:
- Hoe contentpersonalisatie conversies en omzet stimuleert.
- Waarom u content moet personaliseren.
- 4 voorbeelden van merktoon om te gebruiken bij het bouwen van uw eigen.
B2C-marketing werkt volgens een andere set regels dan B2B-strategieën en -campagnes. Als u de nuances van consumentgerichte marketing begrijpt, zal uw merk ervoor zorgen dat uw klanten nog jarenlang terugkomen.
Meer inzichten van B2C-marketeers over hun aanpak:
- Sunrise Senior Living verhoogt sitebezoeken met 15% en sociale conversies met 100% met aangepaste content
- Pregnancy Magazine Group gebruikt aangepaste content om cross-channel resultaten te behalen
- From You Flowers: Video marketing strategie zorgde voor meer traffic en sales