In een vervlogen tijdperk van cruisen toonden passagiers hun waardering voor de service van bemanningsleden door fooien te geven aan degenen die boven en buiten hun stand gingen. Als cruisegratificaties niet vooraf worden betaald, voegen de meeste niet-luxe cruiserederijen tegenwoordig automatisch fooien van $14 tot $20 per persoon per dag toe aan de scheepsrekening van passagiers, meestal afhankelijk van het type cabine waarin passagiers zijn geboekt.
De meeste rederijen – met uitzondering van Norwegian, dat van cruisers verlangt dat ze na afloop van de cruise een verzoek om terugbetaling indienen – staan passagiers toe om automatische fooien aan te passen of te verwijderen door de receptie te bezoeken. Maar gewoon omdat u fooien kunt verwijderen, betekent niet dat u zou moeten. Hieronder verkennen we de voor- en nadelen van fooi versus geen fooi op een cruise en overwegen we momenten waarop passagiers al dan niet zouden kunnen nadenken over het verwijderen van automatische fooien.
Waarom u automatische cruisefooien zou kunnen verwijderen
U heeft slechte service gekregen
Het is zeldzaam dat alle gebieden van service aan boord tekortschieten, maar het is zeker niet uitgesloten. Als u een probleem opmerkt waardoor u twee keer nadenkt over het geven van een fooi, spreek dan met iemand van de receptie die uw probleem kan proberen op te lossen voordat u fooi moet geven. Als u echt het gevoel hebt dat de bemanning onder een aanvaardbare norm heeft gepresteerd, behoudt u zich het recht voor om het bedrag dat als fooi op uw rekening werd gezet, terug te vragen of naar eigen goeddunken te verlagen.
Wat onze leden zeggen: “Ik heb de standaard fooi op een recente cruise ingetrokken omdat de service verschrikkelijk was. Ik heb alleen gevraagd om de fooi niet te geven aan het restaurant waar de vreselijke service plaatsvond en ik heb zelfs gevraagd om de fooi over te dragen aan de stewards in de hut. Het was een principieel punt. We kregen nee te horen en we moesten alles intrekken. We hebben dit gedaan, maar hebben individueel de juiste mensen een fooi gegeven zoals de guest relations had geadviseerd en inderdaad tot overmaat van ramp.”
U geeft er de voorkeur aan specifieke personen te belonen voor een goed uitgevoerde taak
Met automatische fooien worden de fooien samengevoegd en gaat een deel naar elke persoon die helpt uw zeil speciaal te maken – zelfs de mensen achter de schermen (wasserijpersoneel, koks, enz.) die u nooit persoonlijk zult ontmoeten. Als u liever uw kamersteward of ober individueel erkent voor zijn uitstekende service, kunt u dit op de ouderwetse manier doen, door hem of haar een envelop vol geld te overhandigen.
Wat onze leden zeggen: “Ik geef de voorkeur aan de persoonlijke uitwisseling van het overhandigen van een mooi gevulde envelop aan degenen die mij goed hebben gediend.”
U bent het niet eens met of niet gewend aan verplichte fooien
Fooien geven op cruises is een veelbesproken onderwerp, en geen artikel hierover zou compleet zijn zonder een vermelding van degenen die vinden dat fooien extra moeten zijn, in plaats van impliciet. In sommige landen en culturen zijn fooien niet de norm, noch worden ze verwacht. Zelfs in Amerika, waar het geven van fooien tot de normale gang van zaken behoort, zijn er mensen die het kwalijk nemen dat zij gedwongen worden een dagelijkse vergoeding te betalen voor diensten die als de standaardtaken van iemands werk kunnen worden beschouwd.
Om problemen te vermijden, verrekenen sommige maatschappijen die zich richten tot passagiers in regio’s waar het geven van fooi niet gebruikelijk is – het Verenigd Koninkrijk en Australië bijvoorbeeld – dergelijke servicekosten gewoon in de algemene cruisetarieven. De meeste cruisemaatschappijen zijn echter in de VS gevestigd, waar de loonstructuur van de bemanning gebaseerd is op fooien – of u dat nu leuk vindt of niet. Als u uit principe weigert fooi te geven, beïnvloedt u het salaris van de mensen die u aan boord goed van dienst zijn geweest.
Wat onze leden zeggen: “Ik geef geen fooi. Voel ik me daar slecht bij? Nee… Ik ben Brits.” –cruisefan2012
Waarom zou u automatische fooien
U hebt goede service gekregen
Dit is een gegeven. Als u genoten hebt van uw zeilvakantie en vindt dat de bemanning uitstekend werk heeft verricht, laat uw fooien dan zoals ze zijn. (Misschien wilt u zelfs een extra fooi geven aan bepaalde bemanningsleden die u goed van dienst zijn geweest). Zelfs als u hier of daar een klein beetje mopperde, of u had een negatieve ervaring met een bepaalde werknemer, overweeg dan serieus of het gerechtvaardigd is om uw fooien helemaal in te trekken. Vergeet niet dat als je je fooi intrekt vanwege één onbeleefd personeelslid, dit gevolgen heeft voor de hele groep.
Wat onze leden zeggen: “Ik heb het geluk gehad uitstekende service te krijgen … elke keer dat ik een probleem had, werd het snel genoeg opgelost om geen invloed te hebben op mijn fooi.”
U maakt zich zorgen dat u geen goede service meer krijgt nadat u ze hebt verwijderd
Tijdens een rondleiding door de kombuis zag Cruise Critic-lid Wennfred op een prominente plek een lijst met alle passagiers die hadden afgezien van automatische fooi. Diverse cruiserederijen hebben ons verzekerd dat bemanningsleden pas na afloop van de reis te horen krijgen welke passagiers hun autogratificatie hebben uitgezet, maar we begrijpen de bezorgdheid dat de kwaliteit van de dienstverlening eronder zou kunnen lijden als bemanningsleden dit te weten zouden komen. Als u zich hier zorgen over maakt maar toch de automatische fooien wilt afschaffen, laat uw kamersteward en ober dan van tevoren weten dat u dat gaat doen, zodat er geen misverstanden ontstaan.
Wat onze leden zeggen: “Ik heb één Thomson-cruise gedaan met fooien inbegrepen en het was een van de beste diensten die we hebben gehad. Ik heb vreselijke service gehad op een cruise waar fooien niet waren inbegrepen. Ik ben er niet van overtuigd dat het afschaffen van automatische fooien zou leiden tot een daling van het serviceniveau. Slecht personeel is hoe dan ook slecht personeel naar mijn mening.”
U wilt op een zo handig mogelijke manier fooi geven
Als u van plan bent de fooien van uw boordrekening af te halen, moet u van tevoren plannen om genoeg contant geld mee te nemen voor persoonlijke fooien. Vervolgens moet u in een mogelijk lange rij wachten bij de receptie om de automatische fooien te verwijderen en achter alle bemanningsleden aan te gaan die u op de laatste avond wilt bedanken. Bepaal of het gedoe het waard is om dingen op uw manier te doen. Automatische fooien nemen al het werk weg van het belonen van het personeel aan boord.