Heading

Banken kunnen uw rekening om een aantal redenen blokkeren, maar de meest voorkomende is een vermoeden van fraude. En als dat gebeurt terwijl u in het buitenland bent, kan dat u in een lastig parket brengen. In elk geval moet u contact opnemen met uw bank en uw identiteit bewijzen om uw rekening te deblokkeren.

Hoe kunt u uw rekening deblokkeren

Of u nu in eigen land bent of in het buitenland, u moet zo snel mogelijk contact opnemen met uw bank als u uw bankrekening wilt deblokkeren of deblokkeren. De meeste banken zullen u vragen te bellen om uw identiteit te verifiëren – u zult waarschijnlijk niet online kunnen inloggen om het probleem op te lossen. Gebruik indien mogelijk Wi-Fi bellen of een vaste lijn om internationale roamingkosten van uw mobiele telefoonmaatschappij te vermijden.

Wat te doen als uw Chase-rekening is geblokkeerd

Bel 1-800-935-9935 als u zich in de VS bevindt of 1-713-262-3300 als u zich buiten het land bevindt en volg de prompts om met een operator te spreken. Vanaf mei 2019 is de snelste manier om met een agent te praten het invoeren van uw debetkaart- en PIN-nummers of rekeningnummer en wachtwoord en druk vervolgens op 0.

Als u doof of slechthorend bent, belt u 1-800-242-7383 om ondersteuning via TTY/TDD te bereiken.

Chase raadt u aan hen eerst te bellen, zodat zij uw account kunnen controleren. Afhankelijk van de reden waarom uw rekening is geblokkeerd, kan het nodig zijn dat u een kantoor bezoekt om uw identiteit te verifiëren.

Als u niet kunt bellen, log dan in op uw rekening en stuur een bericht naar een vertegenwoordiger via het Secure Message Center.

Wat te doen als uw Bank of America-rekening is geblokkeerd

Bel de binnenlandse lijn van Bank of America op 800-432-1000 of de internationale lijn op 1-315-724-4022. Volg de aanwijzingen om met een medewerker van de klantenservice te spreken en uw identiteit te verifiëren om uw rekening te deblokkeren. Voor TTY/TTD belt u 1-800-288-4408.

Wat te doen als uw Wells Fargo-rekening is geblokkeerd

Als u in de VS bent, belt u 1-800-869-3557. Gebruik anders de internationale kaart van Wells Fargo om het telefoonnummer te vinden voor het land waar u zich bevindt. Als u doof of slechthorend bent, bel dan 1-800-877-4833 voor TTY/TTD.

Wat te doen als uw Citi account is geblokkeerd

Bel 1-800-374-9700 als u zich in de VS bevindt of 1-888-248-4226 als u zich daar niet bevindt. Spreek met een medewerker van de klantenservice om uw identiteit te verifiëren en uw rekening te deblokkeren. Als u doof of slechthorend bent, belt u 1-800-945-0258 voor TTY/TTD.

Wat te doen als uw rekening bij een andere bank is bevroren

Kijk op de achterkant van uw creditcard of bankpas of er een nummer vermeld staat dat u kunt bellen. Als u zich buiten de VS bevindt en er een internationaal nummer beschikbaar is, belt u dat nummer.

Als er geen nummer staat vermeld, raadpleeg dan onze lijst met veelgebruikte telefoonnummers van banken of zoek naar contactinformatie op de website van uw bank.

Als u geen nummer kunt vinden of niet kunt bellen, kunt u proberen contact op te nemen met uw bank via e-mail of een beveiligd berichtencentrum vanuit de app van de bank.

Waarom is mijn rekening bevroren?

Banken moeten waakzamer zijn dan ooit om hun klanten te beschermen tegen fraude. Als onderdeel van deze bescherming hebben banken systemen om de rekeningen van klanten te controleren op verdachte activiteiten.

In de VS

Het inwisselen van ongedekte cheques, het doen van ongebruikelijke aankopen of grote stortingen en het hebben van onjuiste persoonlijke informatie kan ertoe leiden dat uw rekening wordt gemarkeerd. Banken letten ook op kleine aankopen die onmiddellijk door grote worden gevolgd, omdat dieven vaak kleine aankopen gebruiken om een rekening te testen voordat ze kopen wat ze willen.

Overzee

Wanneer uw creditcard of bankpas zonder waarschuwing wordt gebruikt om in een ander land een aankoop te doen, kan dit een teken zijn dat deze is gestolen. Om uw rekening te beschermen, kan uw bank deze blokkeren totdat u uw identiteit kunt verifiëren en de kaart in uw bezit is.

Hoe kan ik voorkomen dat mijn rekening wordt geblokkeerd?

Banken zijn altijd op zoek naar verdachte activiteiten, dus u moet voorzorgsmaatregelen nemen om te voorkomen dat uw rekening per ongeluk wordt geblokkeerd.

Thuis

Vermijd ongewoon grote stortingen of aankopen, zorg ervoor dat alle cheques die u verzilvert legitiem zijn en houd uw persoonlijke gegevens up-to-date.

Probeer bovendien niet te ver af te wijken van uw gebruikelijke uitgavenpatroon; als u gewoonlijk $10-$20 per dag uitgeeft met uw pinpas, kan het plotseling kopen van luxe artikelen of winkelen in dure winkels argwaan wekken.

Tijdens het reizen

Om te voorkomen dat uw rekening wordt gemarkeerd voor mogelijke fraude tijdens het reizen, moet u uw bank laten weten waar en wanneer u van plan bent te reizen voordat u vertrekt. U kunt dit doen door uw bank te bellen, een kantoor te bezoeken of het onlineplatform of de mobiele app te gebruiken.

U kunt ook aangeven hoe de bank het beste contact met u kan opnemen als u in het buitenland bent. U kunt op elk moment weer inloggen op internetbankieren, zelfs als u al in het buitenland bent, om wijzigingen aan te brengen in uw reisplannen.

Tips voor toegang tot geld op reis

Of u nu een roadtrip gaat maken of op vakantie gaat naar het buitenland, hier leest u hoe u gemakkelijk en betaalbaar toegang kunt krijgen tot geld op reis:

• Waarschuw de kosten. Zoek uit wat uw bank rekent aan kosten voor buitenlandse transacties en geldautomaten. Als u vaak reist, kunt u overwegen een reisvriendelijke creditcard aan te schaffen.
• Overweeg een reispas met reisgeld. Een prepaid-reispas kan u helpen geld te besparen en te voorkomen dat u uw pinpas moet meenemen. Zoek naar een kaart waarmee u kunt profiteren van de beste wisselkoers en ook onnodige kosten kunt vermijden.

• Gebruik contant geld en kaarten. Neem een combinatie van contant geld en kaarten mee, zodat u al uw aankopen kunt betalen. In sommige situaties kunt u in het buitenland alleen met contant geld betalen, terwijl kaarten voor extra flexibiliteit en veiligheid zorgen.
• Wissel geen geld op de luchthaven. Wisselkantoren op luchthavens hebben de neiging om slechte wisselkoersen te bieden. U krijgt een betere deal als u uw vreemde valuta van tevoren koopt of zelfs wanneer u op uw bestemming aankomt.

• Controleer de vervaldatum van uw kaart. U wilt niet halverwege de wereld zijn om erachter te komen dat uw creditcard of bankpas bijna is verlopen.

Bottom line

Als uw rekening om welke reden dan ook is bevroren, moet u onmiddellijk uw bank bellen om met een medewerker van de klantenservice te spreken. In de meeste gevallen kunt u uw identiteit verifiëren en uw kaart vrijwel onmiddellijk laten deblokkeren. En als u niet tevreden bent met de klantenservice die u krijgt, vergelijk dan andere bankrekeningen, zodat u dit de volgende keer niet hoeft te doen.

Veel gestelde vragen

• Hoe kan ik mijn rekening beschermen tegen fraude?

  Sommige banken hebben extra functies om fraude makkelijker op te sporen en te voorkomen dat uw rekening wordt bevroren. Bank of America’s Verify Your Visa Card is With You gebruikt bijvoorbeeld locatie-informatie om te zien of uw telefoon en uw kaart zich op dezelfde plaats bevinden om fraude op te sporen, maar u moet zich wel aanmelden voor deze functie.

  Neem contact op met de klantenservice van uw bank om uit te vinden welke fraudepreventiemaatregelen voor u beschikbaar zijn.

• Hoe lang duurt het om een bankrekening te laten deblokkeren?

  Als uw rekening is bevroren vanwege een vermoeden van fraude, kunt u uw kaart waarschijnlijk vrijwel onmiddellijk gebruiken nadat u uw identiteit hebt geverifieerd. Als uw rekening om een andere reden is bevroren, hangt het ervan af waarom uw rekening is bevroren en of de kwestie is opgelost. Neem contact op met uw bank voor meer informatie.

• Ik heb mijn identiteit geverifieerd, maar mijn kaart werkt nog steeds niet. Wat nu?

  In sommige gevallen moet u een tijdje wachten voordat uw kaart actief is. Bel uw bank terug en laat weten dat uw kaart niet werkt om te weten of u nog meer stappen moet ondernemen – en om te weten hoe lang het duurt voordat uw kaart weer werkt.