Heading

Een van de grote discussies in de methodologie van cold calling is de voicemail; Spreken of niet spreken? Het anti-voicemail kamp gelooft dat door geen voicemail achter te laten, je undercover blijft. Je kunt later op de dag terugbellen en hopelijk iemand aan de telefoon krijgen. Het andere kamp (mijn kamp) vindt dat een voicemail bij een cold call een extra waardevol contactmoment is.

Voor alle duidelijkheid, we hebben het over het achterlaten van een voicemail bij een cold call. Ik heb het niet over het achterlaten van een voicemail als je bezig bent met het sluiten van een deal. Het is volkomen acceptabel om voicemails achter te laten als je iemand opvolgt met wie je al een gesprek hebt gehad.

Waarom een cold call voicemail achterlaten

Door een kwalitatief hoogwaardig voicemailbericht achter te laten, kun je aangeven waarom je belt en een reactie aanmoedigen. Voordat we ingaan op hoe je een voicemail achterlaat, wil ik één ding duidelijk maken. Ik laat geen voicemails achter in de hoop op teruggebelde klanten. Ik heb gewerkt met verkopers die massa’s telefoontjes terugkrijgen, zelfs op gemiste oproepen zonder voicemail! Ik heb nooit dat geluk (of vaardigheid) gehad, dus ik verwacht geen telefoontjes. Als verkoper moet je niet rekenen op teruggebelde voicemails.

Mijn doel als ik een voicemail inspreek is om ofwel:

1. Het contactpunt te vragen om mij een antwoord te sturen op mijn koude e-mail. Ik laat alleen een voicemail achter nadat ik een e-mail heb verzonden. Het krijgen van een e-mail reactie is mijn primaire reden voor het verlaten van een voicemail bericht. Mijn e-mails bevatten veel meer informatie over wat ik verkoop dan een voicemailbericht ooit zou kunnen.
2. Moedig het contactpunt aan om op te nemen als ik weer bel. Dit vereist dat u belt vanaf hetzelfde nummer wanneer u belt. Een van de redenen waarom ik niet van tools hou die je werkelijke telefoonnummer verdoezelen.

Hoe laat je een cold call voicemail achter

Je wilt je voicemail kort houden. De sweet spot lijkt te zijn ongeveer vijftien tot twintig seconden lang. Langer en je loopt het risico dat je voicemailbericht wordt gewist of genegeerd. Als het nog langer is, loop je het risico van een onduidelijk of onzin bericht. Ik zou aanraden om een voicemail script te bedenken en dat in het begin te gebruiken. Je hoeft het voorbeeldscript niet altijd woordelijk te volgen, maar het geeft je wel een goede structuur.

Groet

Net als bij een cold call zijn de eerste paar seconden van je voicemail het belangrijkst. Het is heel gemakkelijk om voicemails te wissen en uw prospect zal heel snel beslissen of hij de rest wil beluisteren.
Wie u bent en waarom u belt. Dat is wat u in uw begroeting moet vertellen. Zorg ervoor dat u duidelijk en beknopt spreekt, vooral voor uw naam en die van het bedrijf. Geef vervolgens een voorproefje van wat uw bedrijf doet. Genoeg om hen een basisidee te geven en hen te laten intrigeren over wat u doet. Besteed geen 30 seconden aan het geven van een elevator pitch. Denk eraan, de beste tijd is ongeveer twintig seconden. Het moet ongeveer zo klinken:
“Hey Marisa, dit is Graham van QuotaPath. Misschien heb je mijn e-mail vanochtend gezien. QuotaPath is een commissieberekeningstool die is gebouwd met het verkoopteam in gedachten.”

Vraag

Wat wil je dat het contactpunt doet? Zoals ik al eerder zei, wil je meestal niet dat ze je terugbellen. Als u op terugbellen zit te wachten, zult u waarschijnlijk teleurgesteld worden. In plaats daarvan moet u een variatie op deze regel proberen:
“Ik zou graag contact met u opnemen om te zien of we u kunnen helpen met het bijhouden van uw commissies. Zoals ik al zei, heb ik u vanochtend een e-mail gestuurd, dus als u dat zou kunnen nakijken en me terug zou kunnen bellen, zou dat geweldig zijn!”

Sluit

U wilt uw contactpersoon eraan herinneren wie u bent en van welk bedrijf u bent, direct na de vraag. Ik geef mijn telefoonnummer aan het eind voor het geval ze me terug willen bellen en mijn e-mail niet kunnen vinden. Dit is hoe de mijne zou klinken:
“Nogmaals, Graham van QuotaPath, (207)555-5555. Nog een prettige dag Marisa!”

Wanneer spreek je een voicemail in bij een koude oproep

Ik weet zeker dat er talloze onderzoeken zijn naar de tijden waarop je een voicemail moet inspreken. Moet je voicemails op maandag inspreken? Moet je ze om 9 uur ’s ochtends of om 2 uur ’s middags inspreken? Dat is niet mijn specialiteit, dus dat laat ik aan de experts over. In plaats daarvan bedoel ik twee belangrijke dingen:

1. Laat geen voicemail achter bij je eerste gesprek. Het is geen verrassing dat mensen aarzelen om hun telefoon op te nemen als het een onbekend nummer is. Als verkoper zou uw prospect, als u een paar keer belt, nieuwsgierig genoeg kunnen zijn om na drie of vier gemiste oproepen op te nemen. Als je bij het eerste gesprek een voicemail achterlaat, heb je jezelf weggegeven als verkoper.
2. Nadat je een e-mail hebt verzonden. Ik noemde het al eerder, maar omdat verkopers geen terugbellen verwachten, moeten ze een e-mail hebben om naar te verwijzen. Als er teruggebeld wordt, des te beter!

Het allemaal samenvoegen

Zo zou een voicemail script voor een cold call eruit zien als ik er vandaag een zou inspreken:

“Hé Marisa, dit is Graham van QuotaPath. Misschien heb je mijn e-mail van vanochtend gezien. QuotaPath is een commissieberekeningstool die is gebouwd met het verkoopteam in gedachten. Ik zou graag met je in contact komen om te zien of we je kunnen helpen met het bijhouden van je commissies. Zoals ik al zei, heb ik u vanochtend gemaild, dus als u dat zou kunnen bekijken en me terug zou kunnen bellen, zou dat geweldig zijn! Nogmaals, Graham met QuotaPath. Nog een fijne dag Marisa!”