De verwerking van een creditcardtransactie neemt gemiddeld slechts enkele seconden in beslag. Als je contant betaalt, is de tijd die het kost om geld uit te wisselen zelfs nog sneller.
Maar geld terugkrijgen?
Als u een aankoop doet met een creditcard, belooft u uw creditcardmaatschappij dat u het geld terugbetaalt. Zie het als een lening voor het bedrag dat je hebt betaald. Gewoonlijk betaalt u het saldo van uw creditcard aan het eind van de maand af. Betekent dit dat de handelaar bij wie u hebt gekocht, wordt betaald wanneer u uw saldo afbetaalt? Nee.
Wanneer u iets op krediet koopt, wordt de winkelier snel betaald door uw creditcardmaatschappij. Als u het gekochte artikel retourneert, wordt het geld direct teruggestort op uw creditcardrekening, niet aan u. Er blijft dan een saldo van het bedrag van uw aankoop op uw creditcardrekening staan. Omdat u uw aankoop met creditcard hebt gedaan, kunt u uw geld meestal niet in contanten terugkrijgen.
Uit een recente studie blijkt dat online verkopers er dagen, en soms weken, over doen om uw geld terug te storten. Uit het onderzoek, dat tijdens de feestdagen werd uitgevoerd door StellaService, bleek dat dot-coms als Amazon.com, BestBuy.com en LLBean.com een aankoop doorgaans binnen ongeveer vier dagen terugbetaalden. Dell.com, daarentegen, deed er twee weken over en één bedrijf, Avon.com, retourneerde het geld helemaal niet tegen de tijd dat het onderzoek eind december werd gepubliceerd.
Ik heb me altijd afgevraagd hoe bedrijven daarmee weg kunnen komen: Het geld snel aannemen en het langzaam teruggeven. Of nooit. Oh ja, dat gebeurt vaker dan je zou denken, en daarom heb ik een baan als consumentenvoorvechter.
Het korte antwoord is, omdat ze dat kunnen. Er zijn weinig of geen wetten die een onmiddellijke terugbetaling voorschrijven wanneer goederen worden geretourneerd. Sommige winkels staan erop dat u tegoed krijgt in plaats van uw geld terug te geven, wat alleen in hun voordeel is. Winkelkrediet kan ongebruikt blijven, vooral wanneer u zo boos bent dat u zweert de deur van de zaak nooit meer te zullen verduisteren. Er is maar één winnaar in dat spel, en dat ben jij niet.
Met andere woorden, winkeliers geven ons langzaam geld terug omdat we dat toestaan, maar dat zouden we niet moeten doen.
Hier bespreken we hoe een terugbetaling op een creditcard werkt en geven we een paar geheimen voor het krijgen van een snelle terugbetaling.
Key Takeaways
- Creditcardterugbetalingen worden teruggestort op uw creditcardrekening-u kunt uw restitutie meestal niet ontvangen in andere vormen van betaling, zoals contant geld.
- Vergoedingen op creditcardaankopen duren meestal 7 dagen.
- Creditcardterugbetalingstermijnen variëren per handelaar en bank, waarbij sommige een paar dagen duren en andere een paar maanden.
- U kunt een snellere creditcardterugbetaling krijgen door zo snel mogelijk om uw terugbetaling te vragen, uw verzoek schriftelijk in te dienen en een ontvangstbewijs te krijgen, de code te kennen, de regels te leren en volhardend te zijn.
- Factuurgeschillen en fraudegeschillen hebben invloed op de terugbetalingstermijn van creditcards en kunnen tot zes maanden duren.
- Als u een beloning gebruikt om een aankoop te doen, krijgt u deze niet terug als u het product of de dienst terugstuurt. Hetzelfde geldt voor internationale reiskosten.
Hoe Credit Card Restituties Werken
Hoe werkt een refund op een credit card? Dit is een eeuwenoude vraag die consumenten al stellen sinds creditcards decennia geleden gemeengoed werden. Wanneer u bij een winkelier koopt met een creditcard, of het nu een studentencreditcard, een ongedekte creditcard of een gedekte creditcard is, betaalt uw creditcardmaatschappij de winkelier. Zodra uw creditcardmaatschappij de transactie goedkeurt, wordt uw kredietlimiet verlaagd en verschijnt het bedrag op uw creditcardrekening, meestal aan het eind van de maand.
Maar wat als u het verkeerde artikel hebt gekocht of gewoon koperswroeging hebt? Creditcardretours gebeuren elke dag, maar consumenten weten misschien niet hoe het geld wordt terugbetaald. Omdat uw creditcardmaatschappij heeft betaald voor het/de artikel(en) die u hebt gekocht, wordt uw geld teruggestort op uw creditcardrekening. Dit is omdat u de handelaar niet rechtstreeks hebt betaald. Dit is ook de reden waarom u geen contant geld of andere vormen van betaling kunt ontvangen voor terugbetalingen van creditcardaankopen.
Zo kunt u bijvoorbeeld op Black Friday gaan winkelen en met uw creditcard een gloednieuwe tv voor $300 kopen. U realiseert zich dat de tv te groot is om op uw schoorsteenmantel te passen, dus u gaat terug naar de winkel en brengt hem terug. Wanneer u de tv terugbrengt, vraagt de winkelier meestal om uw kassabon en de kaart die u voor de aankoop hebt gebruikt. Als de transactie is voltooid, wordt het terugbetaalde bedrag op uw rekening gestort.
Om geld terug te krijgen voor een product of dienst dat u met een creditcard hebt gekocht, kunt u het beste eerst contact opnemen met het bedrijf waar u het product hebt gekocht en uitleggen wat het probleem is. Als u echter niet tevreden bent met de manier waarop het bedrijf de terugbetaling heeft afgehandeld, kunt u de kosten aanvechten bij uw creditcardmaatschappij.
Hoe lang duurt een creditcardterugbetaling?
De meest prangende vraag die consumenten zich stellen als ze een product terugsturen, is: “hoe lang duurt een terugbetaling?” Meestal duurt het ongeveer 7 dagen voordat een creditcardterugbetaling is verwerkt. Maar de terugbetalingstermijnen variëren, waarbij sommige winkeliers dezelfde dag nog terugbetalen als u persoonlijk retourneert, terwijl anderen er een paar weken of zelfs maanden over kunnen doen om het bedrag terug te storten op uw rekening.
Hoe lang het duurt voordat u uw creditcardteruggave ontvangt, hangt ook af van een aantal andere factoren, zoals de winkelier, de methode die u hebt gebruikt om het artikel terug te sturen (online, persoonlijk, enz.) en het beleid van uw creditcardmaatschappij.
Creditcardteruggavetijden verschillen per winkel
Wraagt u zich af hoe lang het duurt om een terugbetaling te verwerken? Kijk eens naar de terugbetalingstijden van een aantal van Amerika’s populairste winkels:
- Amazon: In het terugbetalingsbeleid van de online retailgigant staat dat het tot 25 dagen kan duren voordat een geretourneerd artikel het fulfillment center bereikt. Zodra het artikel is ontvangen, duurt het 2 dagen voor de credit card restitutie te worden verwerkt, en 3-5 dagen voor het restitutiebedrag om te verschijnen in uw account.
- Forever 21: het terugbetalingsbeleid van deze populaire kledingketen vraagt u om 2-3 weken vanaf de verzenddatum van uw geretourneerde artikel te wachten tot uw rekening is gecrediteerd, en 1-2 factureringscycli voor de creditcardterugbetaling om op uw afschrift te verschijnen.
- Macy’s: In het terugbetalingsbeleid van dit beroemde warenhuis staat dat creditcardterugbetalingen onmiddellijk worden verwerkt als ze in de winkel worden geretourneerd. Echter, afhankelijk van uw bank, kan het een paar dagen duren voordat uw restitutiebedrag op uw rekening staat.
- Adidas: Als u iets van Adidas koopt en retourneert, vergoeden ze u vanaf de dag dat ze een bevestiging ontvangen dat uw artikel aan een vervoerder is overhandigd. Vanaf daar duurt het 3-5 dagen om het naar hun magazijn te verzenden. De tijd die het kost om uw creditcardterugbetaling te ontvangen, hangt echter af van uw bank, die tot 30 dagen kan duren.
- Walmart: Creditcardterugbetalingen van ’s werelds grootste warenhuisketen duren tot 5 werkdagen.
- Square: Als u een artikel koopt bij een winkel die Square gebruikt en een retourzending doet, duurt het 2-7 dagen om een terugbetaling te verwerken en nog eens 2-7 werkdagen voordat de terugbetaling op uw creditcardrekening wordt geboekt.
Vergoedingen op beloningen en kosten
Wanneer u winkelt bij een winkel, kunt u exclusieve extraatjes ontvangen, zoals beloningspunten. Bijvoorbeeld, stel dat u $15 korting krijgt op uw volgende aankoop na besteding van $150. U gaat een paar maanden later naar de winkel, koopt een paar schoenen van $90 en gebruikt uw $15 aan beloningen, waardoor uw totaal op $75 komt.
Maar wat gebeurt er met die $15 aan beloningen als u besluit uw schoenen terug te brengen? Helaas, je krijgt je $15 beloning niet terug, want dat geld kwam van de winkelier, niet van jou. Hetzelfde geldt voor cashback incentives en aanmeldbonussen.
Een ander probleem met credit card restituties zijn de buitenlandse transactiekosten. Als u naar het buitenland reist, kunnen sommige banken kosten in rekening brengen omdat het hen geld kost als u in het buitenland winkelt. Als u een in het buitenland gekocht product retourneert, kan het zijn dat uw creditcardmaatschappij de kosten niet terugbetaalt. Het kan echter geen kwaad om te bellen en om terugbetaling te vragen als u in deze situatie verkeert.
Factuurgeschillen en fraudegeschillen beïnvloeden kredietkaartterugbetalingstijden
Soms worden er fouten gemaakt en verschijnt er een fout op uw kredietkaart. Misschien is een product twee keer in rekening gebracht, of misschien is een product of dienst in rekening gebracht die u nooit heeft ontvangen. Als dit gebeurt, kunt u de rekening betwisten om uw geld terug te krijgen. Helaas kan het proces nogal wat hoofdbrekens kosten en kan het tot zes maanden duren voordat uw terugbetaling is verwerkt.
De Fair Credit Billing Act beschermt consumenten die het slachtoffer zijn van fraude of fouten op hun creditcardafschrift hebben. Belangrijke punten uit dit wetsvoorstel zijn:
- Consumenten moeten een geschillenbrief sturen binnen zestig dagen nadat ze een rekening met een fout hebben ontvangen
- De uitgever van de creditcard moet binnen dertig dagen op uw geschillenbrief reageren
- Het geschil moet binnen twee factureringscycli worden opgelost, niet langer dan negentig dagen, na ontvangst van uw klacht
Tips voor een snellere creditcardterugbetaling
Wanneer u iets terugstort, is het niet meer dan normaal dat u zo snel mogelijk uw geld terug wilt krijgen. Het is tenslotte uw geld, dus waarom zou de winkelier de tijd nemen om het u terug te geven? Of u nu spijt heeft van een aankoop en het geld zo snel mogelijk terug wilt om uw kredietwaardigheid te beschermen of dat u het verkeerde artikel heeft ontvangen, hier leest u hoe u sneller uw geld terug kunt krijgen.
Vragen
Normaal gesproken betaalt een winkelier uw aankoop terug via de betaalmethode die u heeft gebruikt. Met andere woorden, als u met een creditcard hebt betaald, krijgt u uw geld terug via uw creditcard. Maar dat is misschien niet de snelste manier om uw geld terug te krijgen (het is inderdaad niet ongebruikelijk dat u twee tot drie factureringscycli voor uw creditcard op uw geld moet wachten). Kijk of ze de aankoop contant kunnen terugbetalen of via een andere methode, zoals PayPal.
Verschrijf uw verzoek en vraag om een ontvangstbewijs
Ik ben altijd op mijn zeepkist over het belang van papierwerk, maar het is nooit belangrijker dan in deze situatie. Schrijf alles op, want als het geld niet overkomt, kan die e-mail of dat ontvangstbewijs met succes worden gebruikt bij een geschil over een credit-card. De correspondentie kan ook worden gebruikt als een vriendelijke herinnering, doorgestuurd naar een manager, om hen te informeren dat u nog steeds wacht op de terugbetaling.
Ken de code
Echt waar verhaal: Toen ik jaren geleden in het bedrijfsleven werkte, was ik verantwoordelijk voor het goedkeuren van facturen voor mijn afdeling. Sommige van mijn meer gesofisticeerde contractanten schreven “Net 30” op hun facturen. Dat betekent dat de boekhoudafdeling de betaling moet bespoedigen en binnen 30 dagen na ontvangst moet afhandelen. Ik heb bedrijven gezien die er wel 90 dagen over deden om een terugbetaling te verwerken. Waarschuwing: schrijf niet iets willekeurigs op een terugbetalingsverzoek in de hoop dat je geld dan sneller terugkomt. Zorg ervoor dat u de code van een medewerker krijgt; anders zal het alleen maar verwarrend zijn voor de mensen van de crediteurenadministratie.
Leer de regels
Sommige bedrijven hebben een restitutiebeleid dat al dan niet kan worden gevolgd wanneer u uw geld terugvraagt. Ook zijn er wetten (zoals ik al zei, zijn dat er maar weinig) waar u uw voordeel mee kunt doen. Zo eist het Department of Transportation dat luchtvaartmaatschappijen een ticket binnen een week terugbetalen als u met een creditcard betaalt. Bedrijven gaan ervan uit dat u zich niets van deze regels aantrekt en geduldig wacht, net als de rest van hun klanten.
Be Persistent
U zou een bedrijf niet hoeven te pesten voor een terugbetaling, maar het trieste feit is dat veel bedrijven van hun vertragingen bij terugbetalingen een bedrijf maken. Dat klopt, ze behandelen uw geld als een korte-termijn lening en nemen hun tijd om uw zuurverdiende geld naar u terug te sturen. Nee, ze zullen het nooit toegeven, maar vraag uzelf eens af: Wie is er gebaat bij de vertraging: U of het bedrijf? Dat klopt, het is zeker niet u. De enige manier om ervoor te zorgen dat uw geld niet wordt omgezet in een renteloze lening is om het regelmatig terug te vragen wanneer het niet op uw rekening verschijnt.
Final Notes
I hate to break it to you, maar als het op terugbetalingen aankomt, zouden bedrijven echt liever het product terugnemen en uw geld houden. Maar ze kunnen niet van twee walletjes eten. U hebt recht op een snelle terugbetaling, en deze eenvoudige strategieën helpen u daarbij.
Bronnen:
Consumerfinance.gov; Hoe kan ik mijn geld terugkrijgen voor een product of dienst dat ik met mijn creditcard heb gekocht? | Finder.com; Wat gebeurt er als je geld terugkrijgt van een creditcard? | Consumer.ftc.gov; Disputing credit card charges | Appriss; National Retail Federation; Consumer Returns in the Retail Industry
Christopher Elliott is een voorvechter van de consument die blogt over het krijgen van een betere klantenservice op On Your Side. Houd contact met hem op Twitter en Facebook of stuur hem uw vragen per e-mail.