Hoe je klanten om recensies vraagt, lijkt misschien voor de hand te liggen, maar de exacte wetenschap kan een beetje troebel zijn. Daarom hebben we besloten om te onderzoeken wat het eerste is dat uw klanten in een e-mail met een verzoek om een beoordeling zien – de onderwerpregel – en te zien welke invloed dit heeft op de conversie van beoordelingen.
We hebben de onderwerpregels van 3,5 miljoen e-mails met verzoeken om beoordelingen na aankoop bestudeerd en hun conversiepercentages vergeleken met het gemiddelde om erachter te komen wat wel en wat niet werkt bij het vragen om beoordelingen door klanten. Lees verder voor onze tips voor het vragen om beoordelingen.
Voordelen van het krijgen van beoordelingen
Maar eerst, waarom wil je eigenlijk beoordelingen van klanten? Er zijn vele voordelen aan het hebben van beoordelingen op uw e-commerce site, maar hier zijn slechts een paar in gedachten te houden.
Ze bieden informatie die leidt tot verkoop
Klantenbeoordelingen worden gezien als zeer betrouwbaar en verhoging van de verkoop omrekeningskoersen. Potentiële klanten zien User-Generated Content (UCG) graag als bewijs dat anderen uw product hebben gekocht en er tevreden over zijn, wat hen ertoe aanzet hun aankoop te voltooien.
U kunt onschatbare klantenfeedback verzamelen
Negatieve beoordelingen laten u kansen voor verbetering zien. Gebruik de feedback van klanten om frictiepunten in uw klantervaring te identificeren.
Reviews helpen bij SEO
Up-to-date reviews zijn essentieel voor een hoge ranking op Google. En hoog scoren in Google is essentieel voor uw marketing, vooral als u een lokaal bedrijf bent dat afhankelijk is van Google Maps-zoekopdrachten.
met Yotpo
Aan de slag
5 Do’s en 3 Don’t’s bij het vragen om een beoordeling
Wat hebben we nu geleerd van die vele onderwerpregels voor beoordelingsverzoeken? Hoewel het per geval kan verschillen, waren er zeker een aantal duidelijke dingen die werken, en een aantal die niet werken.
Het belangrijkste? Om meer reviews te krijgen, kunnen kleine veranderingen in de onderwerpregel grote resultaten opleveren.
Voeg uw winkelnaam in (meestal)
Het toevoegen van uw winkel- of bedrijfsnaam aan de onderwerpregel verhoogt de conversie met gemiddeld 3,7%.7% gemiddeld – maar soms, het komt overeen met een aanzienlijke daling.
De industrieën die het meest profiteren van het opnemen van hun winkelnaam zijn Gezondheid & Beauty, Home & Garden, Sporting Goods, en Elektronica. Maar Food & Tabak merken zien een grote daling (74%!) als ze de winkelnaam toevoegen aan onderwerpregels.
Groottegewijs, de winkels die niet profiteren van het toevoegen van hun naam in onderwerpregels zijn winkels met meer dan 20.000 bestellingen (-2.4%).
Bied geen incentive
Toen we deze bevindingen voor het eerst deelden, bleek uit onze gegevens dat het aanbieden van een korting in ruil voor een beoordeling een uiterst effectieve manier was om aanvragen te converteren. Echter, vanaf oktober 2020 heeft Google “financiële prikkels voor het schrijven van reviews van welke aard dan ook” verboden. Dat betekent dat als je wilt dat je reviews je SEO helpen, je geen kortingen of gratis spullen mag aanbieden in je verzoeken.
Stel wel een vraag
We ontdekten dat het stellen van vragen geweldig is om meer reviews te krijgen – het opnemen van vraagtekens in onderwerpregels van reviewverzoeken leidt tot een gemiddelde stijging van 15,7%.
Interessant is dat hoe groter de winkel, hoe meer impact het toevoegen van een vraagteken heeft. Slechts één branche zag negatieve resultaten (Health & Beauty), maar de impact is zeer minimaal.
Gebruik wel uitroeptekens (als je een voedings- of tabakszaak bent!
Uitroeptekens hebben over het algemeen geen grote impact, maar er zijn enkele kleine verschillen per winkelgrootte.
In het algemeen hebben uitroeptekens geen impact op winkels met minder dan 5.000 orders, terwijl winkels met meer dan 5.000 orders een positieve impact zien (ongeveer 18%). Voor extreem kleine winkels (minder dan 100 maandelijkse bestellingen) of extreem grote winkels (meer dan 100.000 maandelijkse bestellingen) is er echter een licht negatief effect.
Wanneer het op de industrie aankomt, is het meest verbazingwekkende verschil wanneer het gaat om voedingswinkels &tabakswinkels. Voor deze winkels kan het toevoegen van uitroepen leiden tot een stijging van 83,5%. Het toevoegen van een vraagteken verhoogde nauwelijks de conversie van shopper naar reviewer in deze branche, dus het is verrassend om te zien wat een enorme impact het veranderen van leestekens naar een uitroepteken heeft.
De resultaten van de Food & Tabak branche zijn nog verrassender als je bedenkt dat de op een na meest beïnvloede branche Health & Beauty is, die een 30,4% stijging krijgt.Dat betekent dat het toevoegen van uitroeptekens de omrekeningskoers van & tabakszaken bijna 3x meer verhoogt dan die van andere sectoren!
Gebruik GEEN TOTAAL HOOFDLETTERS
Het gebruik van een geheel hoofdletterwoord in een onderwerpregel laat over het geheel genomen een lichte daling van het conversiepercentage zien – gemiddeld 5,8%.
De enige branche die hier aanzienlijk van profiteert is Elektronica, met een stijging van 26,7%. De industrieën die zeker hoofdletters moeten vermijden zijn Health & Beauty (39% daling) en Sporting Goods (21%).
Voor winkels met minder dan 20.000 maandelijkse bestellingen kan het toevoegen van een hoofdletterwoord de conversie met maximaal 49,3% verlagen. Interessant is dat winkels met meer dan 20.000 bestellingen een enorme stijging zien wanneer ze een hoofdletter toevoegen – 112,6%!!
Geef 2 beoordelingen met 1 verzoek
Bedrijven moeten redelijk en efficiënt zijn met wat ze van hun klanten vragen. Berichten met te veel CTA’s kunnen verwarrend, overweldigend en soms zelfs boosmakend zijn. Dat gezegd hebbende, merken hebben twee soorten reviews nodig: Productbeoordelingen, en verkopersbeoordelingen.
De laatste verbetert hun Google Seller Rating score, die direct van invloed is op de conversie; in feite kan een hoge GSR de CVR met 17% verhogen! In plaats van uw e-mail met verzoeken om reviews te overladen, kunt u een tool gebruiken zoals Yotpo’s 2-in-1 verzoek om reviews, dat gebruikers naadloos vraagt een winkelbeoordeling achter te laten na het voltooien van een productreview.
Belust u niet op een emotioneel beroep
Het opnemen van emotionele woorden als liefde, glimlach, blij, help, etc. heeft over het algemeen geen grote invloed op het overhalen van klanten om reviews achter te laten.
Bij de uitsplitsing naar winkelgrootte is het interessant te zien dat kleine winkels (25-100 orders/maand) en grote winkels (20.000+ orders/maand) beide een negatieve invloed hebben, terwijl middelgrote winkels (tussen 100-20.000 orders/maand) geen grote invloed zien.
Industry-wise, Health & Beauty, Electronics, and Sporting Goods zien ook negatieve impact van het hebben van emotionele woorden in onderwerpregels; de beoordeling conversiepercentage kan oplopen tot 41% lager! Daarentegen zien Home & Tuinbedrijven een toename in de conversie van beoordelingen wanneer ze emotionele trefwoorden opnemen. Het conversiepercentage ligt gemiddeld 28% hoger. Dit zou kunnen komen omdat consumenten meer emotioneel gehecht zijn aan items die ze kopen voor hun huis dan aan items zoals computers of honkbalknuppels.
Werk samen met experts
Een derde partij kan ervaring en expertise inbrengen in het verhogen van uw klantbeoordelingen. Met het recensieplatform van Yotpo krijgt u niet alleen meer feedback, maar kunt u deze ook omzetten in website-inhoud en gebruiken om de verkoop te verhogen.
Hoe vraag ik om recensies? Extra inzichten uit ons onderzoek
Zoals u ziet, kunnen kleine verschillen een grote impact hebben op het aantal klanten dat recensies schrijft voor uw bedrijf. Hier zijn enkele andere slimme manieren om om reviews te vragen en interessante inzichten uit ons onderzoek:
Mobiel krijgt meer reviews
Klanten zijn veel eerder geneigd om te reageren op een reviewverzoek op mobiele apparaten zoals telefoons of tablets. Telefoons hebben een 7% hoger conversiepercentage dan desktop, en tablets hebben een 20% hoger conversiepercentage dan desktop. Structureer uw verzoek voor mobiele ervaringen, en overweeg het gebruik van SMS-marketing voor de follow-up. (CVR voor SMS vs e-mail is 66% hoger!)
Lagere bestelfrequentie = hogere reviewconversie
Winkels met minder maandelijkse bestellingen hebben meer kans om klanten in reviewers te converteren. Dit betekent dat kleine winkels in het voordeel zijn, omdat hun klanten eerder geneigd zijn om reviews te schrijven. Dit is goed nieuws voor groei, want meer klantbeoordelingen leiden tot meer verkopen.
Sommige producten zijn succesvoller
Producten die niet vaak worden gekocht, krijgen meer beoordelingen. Onderzoek uit het verleden heeft ons geleerd dat het belangrijk is om een vergelijkbaar aantal beoordelingen over je producten te hebben, omdat de conversie wordt geschaad wanneer een paar producten veel beoordelingen hebben en andere producten geen. Het is dus goed dat producten die niet vaak worden gekocht een grotere kans hebben om te worden beoordeeld.
Negatieve beoordelingen hebben geen invloed op aanvragen
Of een product momenteel negatieve of positieve beoordelingen heeft, heeft geen invloed op het aantal klanten dat het product zal beoordelen. Zoals we keer op keer hebben gezegd – negatieve beoordelingen zijn niet slecht! Ze hebben geen invloed op de conversieratio van beoordelingsaanvragen, en ze laten uw positieve beoordelingen legitiemer lijken. (U kunt hier meer lezen over wat u moet doen met slechte recensies.)
Review Request Email Templates
Nu u de ins en outs kent van het schrijven van de perfecte onderwerpregel voor een reviewverzoek, bent u wellicht klaar om uw e-mail te schrijven. Hier is een basis sjabloon dat u kunt overnemen voor uw behoeften.
Onderwerpregel:
Hoe gaat het met uw nieuwe van ?
Emailexemplaar 1:
Hoi,
Dank u voor uw bestelling ! Nu u enige tijd heeft gehad om het te gebruiken, zouden we het leuk vinden als u een beoordeling achterlaat, zodat andere shoppers van uw inzichten kunnen leren.
Klik hier om een beoordeling achter te laten.
Dank u!
Emailkopie 2:
Hi,
We hopen dat u geniet ! Als u een momentje hebt, kunt u uw gedachten erover delen in een recensie. Andere shoppers gebruiken deze reviews om de juiste aankoop te doen, en zij kunnen profiteren van uw inzichten.
Klik hier om een review achter te laten.
Dank u!
E-mail kopie 3:
Hi ,
Wat vindt u van ? We zijn altijd op zoek naar verbetering, en we houden van klantinzichten om shoppers te helpen de juiste beslissing te nemen. Als u een momentje heeft, deel dan uw mening in een review!
Klik hier om een review achter te laten.
Dank u!
Wanneer het aankomt op het aanpassen van deze template voor uw behoeften, wees dan niet bang om creatief te worden en uw merkpersoonlijkheid te laten zien! Zorg ervoor dat het overeenkomt met de toon die u op uw hele site gebruikt, en schuw niet om een gemeenschapsgevoel in de tekst te leggen. U kunt ook overwegen om nuttige informatie over het gebruik van het product op te nemen, om goodwill te kweken en klanten aan te moedigen om een review in te dienen.
Klanten reageren op de juiste boodschap
Klanten worden overspoeld met spam en aanbiedingen, en blokkeren deze over het algemeen; het kan lijken alsof ze alleen feedback geven als deze negatief is. Maar velen willen ook graag hun tevredenheid delen, ze hebben alleen een duwtje en een geheugensteuntje (of drie) nodig. Met de juiste verzoeken zult u snel waardevolle feedback krijgen, en kunt u zelfs uw zichtbaarheid en verkoop stimuleren.