Het is zeer waarschijnlijk dat de meeste shoppers al geruime tijd niet meer in een Kmart zijn geweest. Het is ook zeer waarschijnlijk dat veel mensen zich niet realiseren dat Kmart nog steeds bestaat. Ja, Kmart leeft nog, maar niet goed.
Tot voor kort had Kmart meer dan 2.100 winkels in alle 50 staten. Nu zijn er nog maar 34 winkels over. En de winkels die er nog zijn, zijn schaars bevoorraad en hebben dringend aandacht nodig. Het is een trieste tijd voor een ooit zo trotse retailer.
Ondanks dat de meeste winkels gesloten zijn als gevolg van de COVID-19 beperkingen, zijn deze Kmarts open voor zaken. Met hun apotheek afdelingen en hun kruidenierswaren en woning verbetering selecties, hoe beperkt ook in voorraad, zijn Kmarts beschouwd als “essentiële bedrijven” door de staat mandaten.
Kmart werd geboren in 1962, hetzelfde jaar dat zag de geboorte van Walmart WMT, Target TGT, en Woolco. De eigenaar, de S.S. Kresge Company, moest een impuls geven aan zijn gestagneerde variétébedrijf. Kresge’s plan om een nationale discount warenhuisketen op te zetten leek een goede remedie. De eerste Kmart winkels verkochten haarspelden, bontjassen, herenkostuums, bowlingballen, diamanten ringen, en 3 voor een dollar sub sandwiches. De thuisafdeling verkocht alles van timmerhout tot verf tot ijzerwaren. De winkels richtten zich op hun klanten in de voorsteden en verkochten wat zij wilden en nodig hadden.
Binnen tien jaar waren er meer dan 580 Kmarts in het hele land. In 1982 was dat aantal gestegen tot meer dan 2.000. Tegen het einde van de jaren 1980 was het de op een na grootste detailhandelaar en de tiende grootste werkgever in het land. En toen kwam Walmart.
In november 1990 oversteeg Walmart Kmart in de totale verkoop. De nieuwe winkels van Walmart en de lagere prijzen deden de winkels van Kmart er armoedig en duurder uitzien. Het was het begin van een neerwaartse spiraal voor Kmart. Het faillissement in 2001, de aankoop van Sears in 2004 en het meedogenloze leiderschap van CEO Eddie Lampert speelden een grote rol in de ondergang van het bedrijf. Target, big-box stores en het internet droegen ook bij aan de problemen. Kmart werd een bijzaak voor de detailhandel. Met een slinkende voorraad, vuile vloeren, slecht verlichte parkeerplaatsen, en iets hogere prijzen, was Kmart niet langer een noodzaak.
Maar dat is veranderd bij de resterende 34 winkels. Voor het eerst in decennia dient Kmart een doel voor de weinigen die in de buurt van deze winkels wonen. Ze zijn open en van essentieel belang verklaard.
Een recent bezoek aan een Maryland Kmart, tijdens de huidige blijf-van-mijn-lijf-order, bewees het tegendeel. Bewegwijzering die sociale distantie bevorderde, was niet nodig. Er waren maar heel weinig klanten.
Een overvolle kledingafdeling stond naast een vreemd assortiment levensmiddelen, een kale afdeling met huishoudelijke en sportartikelen en gangpaden met drastisch afgeprijsde vakantieartikelen. Een apotheek in de hoek van de winkel voorzag echter duidelijk in een behoefte voor zijn vaste klanten.
In tegenstelling tot andere Kmarts die in de afgelopen jaren zijn bezocht, was deze Maryland Kmart relatief schoon. Het straalde een zekere trots uit. Ondanks de teruglopende vrachtwagenleveringen leek deze winkel het beste te doen met wat hij had. De tweewekelijkse vrachtwagenleveringen zijn gehalveerd. Het winkelpersoneel weet niet eens wat er in die vrachtwagens zal zitten. Hopelijk is het iets wat het winkelend publiek nodig heeft, zodat de verkoop niet nog verder daalt. De medewerkers van Kmart hebben banen nodig en het land heeft geen behoefte aan nog een leeg winkelpand.
Het afrekenen bij Kmart kan een slopende ervaring zijn. De rijen zijn verschrikkelijk lang en de IBM-registers dateren uit 2007. Winkelend publiek verlaat vaak deze rijen en verlaat gewoon de winkel. Maar tijdens dat recente bezoek herinnerde een aankondiging – “Attentie Kmart shoppers” – aan de gloriedagen van de winkel. Er was net een voorraad N95-maskers binnengekomen: 4 dollar per stuk, maximaal vier per klant aan de apotheekbalie. Opnieuw was Kmart onmisbaar.
Note: het aantal winkels, zoals weergegeven in de titel van dit artikel, houdt geen rekening met de resterende Kmart-vestigingen in Puerto Rico, de Amerikaanse Maagdeneilanden en Guam.