Klantactie
1. Controleer of er voor die passagier dubbele PNR’s bij uw agentschap zijn aangemaakt.
Voorbeeld: RT/SMITH
- Voor informatie over het opvragen van een PNR, raadpleeg de Amadeus Help-pagina’s HE RT
Uitvoer:
1 SMITH/MARIEIVONNE 6X 4690 G 24MAY IAHLIM 1 RECLOC
2 SMITH/MARIE MIS 1A 31JUL DCA 1 RECLOC
3 SMITH/MARIE MIS 1A 15NOV DCA 1 RECLOC
4 SMITH/MARIEIVONNE 6X 4690 G 24MAY IAHLIM 1 RECLOC
2. Geef de geschiedenis van de PNR weer om te bepalen op welk tijdstip de boekingen zijn gedaan.
Voorbeeld: RH
- Voor informatie over de PNR-geschiedenis, raadpleeg de Amadeus Help-pagina’s HE RH
In het bovenstaande voorbeeld is een PNR 23MAY om 1546Z aangemaakt en vervolgens 23MAY om 1730Z geannuleerd. Een ander PNR werd aangemaakt op 23MAY om 1704Z. Dit betekent dat beide PNR’s actief waren tussen 1704Z en 1730Z die elkaar overlappen. Dit wordt beschouwd als een duplicaat en dit zou de oorzaak kunnen zijn van het feit dat er geen record locator wordt geretourneerd voor de tweede boeking. Ook kan de luchtvaartmaatschappij, als er een dupe bestaat, beide PNR’s in hun systeem annuleren.
Note: Luchtvaartmaatschappijen, samen met Amadeus ondersteunen geen dupe boekingen.
3. Workaround: Het verwijderen en opnieuw instellen van de segmenten kan het probleem oplossen.
4 .Als er een duplicaat bestaat, neem dan contact op met de luchtvaartmaatschappij.
5. Als de luchtvaartmaatschappij British Airways (BA) is, en het is meer dan 5,5 dagen voor vertrek, werkt de NOSYNC zoals ontworpen.
Voorbeeld: BA 304 O 13MAR 4 LHRCDG HK1 720A 940A 13MAR E BA/NOSYNC
Opmerking: de BA/NOSYNC verhindert u niet een e-ticket uit te geven.
6. Als er geen duplicaat bestaat, neemt u contact op met uw Amadeus Help Desk of vertegenwoordiger.
Verstrek de volgende informatie om te helpen bij het onderzoek:
- PNR record locator
- Scenario om de fout te reproduceren (herkomst, bestemming, datum-tijden, criteria, inventaris, …)
- Verwacht resultaat
7. Merk op dat voor de luchtvaartmaatschappij AB (Air Berlin) geen record locator wordt geretourneerd door de ailrine. AB zit momenteel op 1A carrier. De uitgifte van het ticket is in ieder geval mogelijk. Voorbeeld van een AB reservering:
2 AB7431 E 14AUG 1*LAXDUS HK1 515P 100P 15AUG E AB/
3 AB8714 E 15AUG 2*DUSFCO HK1 145P 345P 15AUG E AB/