Een conversie is per definitie een verandering. In dit geval is het een verandering van een puur geïnteresseerde websitebezoeker in iemand die een bepaalde actie uitvoert. Dit type verandering, waardoor de persoon in de verkooptrechter terechtkomt, wordt een conversie genoemd.
Voorbeelden van conversies
Er zijn veel verschillende soorten gerichte acties en dus ook conversies:
✔ Een gebruiker meldt zich aan voor een nieuwsbrief
✔ Een websitebezoeker klikt op een link
✔ Content wordt door de gebruiker gedeeld op sociale netwerken
✔ Een websitebezoeker koopt een product
✔ Een bezoeker voert een download uit
✔ De registratie voor een klantaccount/profiel vindt plaats, etc.
Wat is het doel van het bijhouden van conversies?
Omdat elke websitepagina een specifiek doel heeft, kunt u de conversies gebruiken om bij te houden hoe vaak u dat doel bereikt. Ook de stappen naar het einddoel – de zogenaamde micro-conversies – kunnen worden gemeten.
In de meeste gevallen is het uiteindelijke hoofddoel van websites om producten te verkopen en dus winst te genereren. In dit geval dienen conversies ook als meting van de ROI van de website.
Als het ontwerp, de contentstructuur en de gebruikersbegeleiding van de website kloppen met het beoogde doel, zullen er conversies plaatsvinden. De conversies worden weergegeven als schaalbare criteria voor de individuele succesmeting van uw website.
Hoe meet u conversies?
Er zijn drie manieren om de gegevens over het website gedrag van de bezoekers te krijgen om de conversie te evalueren.
1) Loganalyse op de webserver
De records van uw webserver geven informatie over het aantal hits per pagina. Deze evaluatiemethode is echter niet erg zinvol voor verdere conversie-optimalisatie.
2) Script tracking via interne middelen
Content management systemen bieden scripts die belangrijke gegevens verzamelen over het gedrag van de gebruiker op de website. Afhankelijk van de aanbieder worden de geregistreerde aantallen vervolgens in de back-end getoond.
3) Tracking via derden
Diensten van derden bieden scripts die u in de website kunt integreren. Wanneer deze geactiveerd zijn, registreren ze alle relevante gebruikersgegevens over de internetpresentatie. Deze gegevens worden vervolgens geëvalueerd op de website van de aanbieder van het script. Deze scripts zijn soms complex en vallen onder de wetgeving inzake gegevensbescherming. Het gebruik ervan moet via het privacybeleid aan de bezoekers van de website worden bekendgemaakt.
Conversieratio in marketing
De term conversieratio wordt voornamelijk gebruikt om online marketingactiviteiten te sturen – het bepaalt hoeveel websitebezoekers uiteindelijk kopers van het product of de dienst worden. Om het conversiepercentage te berekenen, moet u het aantal bezoeken en het aantal transacties in een bepaalde periode weten:
Conversiepercentage = Aantal transacties / Aantal bezoeken x 100.
Deze berekening geeft een percentage – en hoe hoger uw percentage, hoe beter. Waar in deze eenvoudige conversiepercentage-formule echter geen rekening mee is gehouden (en het resultaat dus enigszins vertekend), is het feit dat meerdere bezoeken of transacties door een enkele gebruiker mogelijk zijn.
Om exacte en onvervormde resultaten te krijgen, moeten alleen unieke bezoekers worden gebruikt voor de berekening, wat betekent dat elke bezoeker slechts eenmaal wordt geteld, ongeacht het aantal bezoeken. Daarom ziet de preciezere formule voor het conversiepercentage er als volgt uit:
Conversiepercentage = Aantal transacties / aantal unieke bezoekers x 100.
Hier volgt een voorbeeld:
Een online winkel maakt handgemaakte sieraden te koop. Om te achterhalen of de onlangs uitgevoerde marketingcampagne heeft geleid tot een stijging van de verkoop, krijgen de eigenaren van de website de volgende gegevens: 200 (aantal aankopen) / 5000 (aantal unieke bezoekers) x 100. Het berekende conversiepercentage bedraagt dus ongeveer 4%. Dit is op zijn beurt een goede uitkomst voor een bedrijf van deze omvang.
Wat beïnvloedt conversies?
Gemiddeld ligt het conversiepercentage bij online marketing tussen de 1% en 5% en is afhankelijk van factoren als de mate van naamsbekendheid, artikelprijzen en de grootte van het aanbod. Enkele andere factoren die van invloed zijn op het conversiepercentage zijn:
Bezoekers/doelgroep
Als de bezoekers niet tot de doelgroep van een website behoren, is de kans groter dat ze de pagina verlaten en dus niet tot actie overgaan, d.w.z. converteren, wat een negatief effect zal hebben op het totale conversiepercentage. Omgekeerd, als meer bezoekers tot de doelgroep behoren, zal het conversiepercentage stijgen.
Websiteaanbod
De kwaliteit van het aanbod van de website is ook belangrijk voor een succesvolle conversie. Als de website niet aantrekkelijk is of van slechte kwaliteit, zal het conversiepercentage laag blijven. Hierbij hoort ook of aan de verwachtingen van de bezoeker over de inhoud wordt voldaan: Zijn alle belangrijke uitspraken aanwezig? Is de boodschap in de copy en afbeeldingen wat de doelgroep verwachtte?
Bijv. de content op een website van een gerenommeerd financieel adviesbureau moet bepaalde uitspraken doen over spaargeld, diensten, locatie en prijzen. Het moet geen platte tekst zijn die vol staat met zoekwoorden, alleen omdat die passen bij de doelgroep en de conversiedoelen.
Hier volgen enkele voorbeelden van wat een kwaliteitsaanbod moet bevatten:
- Prijs
- Beschikbaarheid
- Levertijden
- Productkwaliteit
- Betaalmethoden
Gebruikservaring
Een andere belangrijke factor is de gebruikerservaring (UX), oftewel de bruikbaarheid van de website voor de gebruiker. Hieronder vallen:
✔ laadtijden
✔ plaatsing van teksten en afbeeldingen
✔ structurering
✔ gebruik van knoppen
✔ websitefunctionaliteiten etc., om er maar een paar te noemen.
Extra factoren hierbij zijn gebruiksvriendelijkheid, gebruikersbegeleiding en communicatie van het aanbod van de website. Als de bezoekers van de website tot de doelgroep behoren en het aanbod van hoge kwaliteit is, zal het conversiepercentage vooral worden beïnvloed door de gebruikerservaring. Conversie optimalisatie kan daarom betekenen aanpassingen in de lay-out, vereenvoudiging, en het creëren van kwalitatieve content.
Wat komt er na een conversie?
Zelfs na een succesvolle conversie naar een betalende klant, moet je het contact met de gebruiker niet verbreken. Een succesvolle conversie kan het begin zijn van een langdurige loyale klantrelatie, die vervolgens wordt opgebouwd door middel van onboarding en goede klantenservice.
Ook na een conversie, zoals een succesvolle aankoop, moet je de klant blijven enthousiasmeren. Daarom is het zinvol om de verzamelde gegevens te gebruiken voor nieuwsbrieven, aanbiedingen of kortingen die specifiek zijn afgestemd op hun interesses voor post-conversiemarketing.
Een micro-conversie, zoals een klik op de volgende pagina, kan ook worden bijgehouden en u laten zien of er ruimte is voor verbeteringen in de begeleiding van de gebruiker in het aankoopproces. Zoals u ziet, kan elke conversie leiden tot verdere stappen in het creëren van een perfect geoptimaliseerde website.
Wat is Conversion Rate Optimization? (CRO)
Natuurlijk wil elk bedrijf een zo hoog mogelijk conversiepercentage bereiken. Conversiepercentage optimalisatie is een praktijk die juist daarvoor in het leven is geroepen.
De eerste stap is het bepalen van de huidige status van de pagina, de functionaliteiten en de efficiëntie ervan. De pagina wordt ook gecontroleerd op bruikbaarheid, gebruikersbegeleiding en doelgerichtheid. Zodra je de nodige wijzigingen hebt aangebracht, gebruik je A/B-tests om te controleren of de wijzigingen tot meer conversies leiden.
Optimalisering van het conversiepercentage moet altijd worden gezien als een langetermijnproces dat UX, inhoud, ontwerp, enz. omvat en ook op de lange termijn voor succes zal zorgen.