T.G.I. Friday’s rolt een nieuw programma uit dat vaste klanten beloont met gratis eten en unieke extraatjes om de gastervaring van de keten te verbeteren.
Het “Give Me More Stripes”-programma biedt nieuwe leden een gratis aperitief bij inschrijving. Klanten ontvangen ook $8 gratis eten voor elke $100 die ze uitgeven, en een eenmalige pas om naar de voorkant van de rij te gaan voor in-restaurant dining.
Mensen moeten 21 zijn om mee te doen. Leden kunnen kiezen uit vijf verschillende kaarten op maat bij de ondertekening om te pronken met hun drankje voorkeur of stijl: de klassieke, het brouwsel, de Margarita, de Long Island, of de Mojito. Klanten tonen hun kaart om “strepen” (een streep voor elke dollar uitgegeven) te verdienen, en kunnen hun beloningen direct via e-mail verdienen.
Het programma rolt officieel 14 juli uit, maar klanten zijn zich al aan het aanmelden. Sinds de zachte lancering in april, hebben ongeveer 300.000 mensen zich geregistreerd voor het aanbod, Andrew Jordan, senior vice president van marketing voor T.G.I. Friday’s USA, zei. Het bedrijf hyped up van het programma door middel van e-mails te genereren buzz aan potentiële leden.
“Consumenten zijn echt op zoek naar waarde meer vandaag dan ooit,” zei Jordan. “Soms definiëren mensen het als dollar waarde, of speciale behandeling, of erkenning. Dat betekent het aanbieden van een sneak preview van nieuw eten, of het verrassen van mensen in restaurants, of het geven van over de top bedankjes omdat ze een gast zijn.”
Het gastherkenningsprogramma vervangt het vorige loyaliteitsaanbod van Friday, dat onderdeel was van het grotere Gold Points Network. Dat programma, dat begon in 1999, eindigde in januari om plaats te maken voor de Give Me More Stripes roll-out. Haar eerste loyaliteit inspanning, genaamd Frequent Friday’s, begon in 1996, en werkte als een ponskaart voor bezoeken.
Friday’s is met behulp van de nieuwste programma, voor een deel, om de verkoop te stimuleren en de frequente van haar gasten. Maar de grootste drijfveer is alles over branding en het verbeteren van de algehele klantervaring.
“Dit is alles over het merk,” zei Jordan. “Het gaat echt om de persoonlijke ervaring en ervoor zorgen dat er iets gebeurt dat speciaal en anders is, en dat alleen Friday’s kan doen.”
Naast de initiële freebies, zal Friday’s ook Stripes-leden de kans geven om nieuwe menu-items te testen, drank-upgrades te ontvangen en zelfs voorkeurszitplaatsen en parkeerprivileges te verdienen. Speciale aanbiedingen zullen waarschijnlijk om de maand beschikbaar zijn.
“Stripes geven ons de kans om leden een beetje als een insider te behandelen,” zei Jordan. “Dit gaat niet over een of andere spaarrekening die al dan niet ooit kan worden ingewisseld. Dit is over het geven van klanten sommige speciale behandeling.”
Om te helpen bevorderen van het programma, de keten geeft leden een “welkom amenity” tijdens hun dineren service. Klanten met Stripes kaarten zullen worden getrakteerd op items van het menu verpakt in rode en witte zakken, evenals Chinese dozen tot begin augustus, of zolang de voorraad strekt. De inspanning wordt ontworpen om leden voor hun loyaliteit te danken, evenals vonkinteresse onder andere patroons in het programma, bovengenoemde Jordanië. Servers zullen ook praten over het programma aan gasten en in de winkel P-OP en bewegwijzering zal ook het programma te promoten.