Strategieën die je kunt gebruiken om van het moment te herstellen en dingen om te draaien.
Nu hebt u het gedaan. Je hebt een klant aangesproken met de naam van haar concurrent. Of u morste uw koffie over belangrijke documenten tijdens een vergadering. Of u hebt een privéklacht gemompeld die een grote groep mensen per ongeluk heeft opgevangen. En u schaamt zich. Je voelt je hartslag tekeergaan en je gezicht wordt rood. Je zou wel onzichtbaar willen zijn.
Gêneerdheid is een universeel verschijnsel. Vaak is het het gevolg van een verbaal ongelukje. Maar soms is schaamte het gevolg van een onbewust gebrek aan vaardigheid of diplomatie. Soms komt het door de combinatie van onbekende situaties, onbekende mensen en onbekende verwachtingen.
Hoe onsmakelijk gênant de meeste mensen het ook vinden, het kan nog steeds een echte leerervaring zijn. Sterker nog, met een beetje voorbereiding vooraf kunnen gênante momenten zelfs in je voordeel worden omgebogen.
Nee, zoek gêne dus niet op. Maar als je toch in een gênante situatie terechtkomt, zijn hier een paar strategieën die je kunt gebruiken om van het moment te herstellen en de zaken om te draaien:
- Leg genadig uit waarom het incident heeft plaatsgevonden. Bijvoorbeeld: “Ik kan niet geloven dat ik je bij Johns achternaam heb genoemd. Ik heb de laatste dagen constant aan hem gedacht, en ik werd zelfs midden in de nacht wakker terwijl ik aan hem dacht. Het voordeel: anderen begrijpen waarom je jezelf in verlegenheid hebt gebracht. U komt attent en bezorgd over.
- Reageer op het incident met zelfspottende humor. Bijvoorbeeld: “Oh, oh. Ik vraag me af wat ik vandaag nog meer fout kan doen.” Het voordeel: u toont oprechte nederigheid. En hoewel nederigheid goed is voor de ziel, bouwt het ook respect op bij de mensen om u heen.
- Maak van de gelegenheid gebruik om een compliment te geven. Bijvoorbeeld: “Je bent altijd zo voorzichtig met dit soort dingen. Jij zou nooit zo’n gênante fout maken en ik hoop dat ik het ook nooit meer zal doen.” Het voordeel: u biedt twee universeel gewaardeerde kwaliteiten aan – lof en warmte.
- Verontschuldig uzelf. Bijvoorbeeld: “Het spijt me echt… ik ben de afgelopen uren aan het rondrennen geweest en ik voel me vandaag gewoon mezelf niet.” Het voordeel: u herinnert anderen eraan dat u – en zij – menselijk zijn.
- Vraag om hulp. Bijvoorbeeld: “Ik kan niet geloven dat ik dit heb gemorst. Zou je me willen helpen deze papieren te verplaatsen?” Het voordeel: u vervangt persoonlijke verlegenheid door een oplossing voor de groep.
- Verleg de aandacht van anderen. Bijvoorbeeld: “Ik schaam me hier echt voor, maar ik hoop dat jullie je deze ochtend zullen herinneren als de geweldige prestatie waarover ik jullie eerder heb verteld.” Het voordeel: u versterkt het belang van de informatie, het nieuws of de doelen die u al hebt gepresenteerd.
- Erken de wederzijdse verlegenheid van de mensen om u heen. Bijvoorbeeld: “Ik betwijfel of iemand van jullie zich net zo schaamt als ik!” Het voordeel: u maakt van het incident een groepservaring. Denk eraan: aanmoediging bestaat niet in een vacuüm. Andere mensen kunnen zich net zo opgelaten of ongemakkelijk voelen als u nadat u een faux pas hebt begaan.
- Biedt een luchtige bekentenis aan. Bijvoorbeeld: Haal een pen uit je zak en houd hem omhoog. “Nu ga ik 1000 keer opschrijven: ‘Ik zal in de toekomst altijd aan Johns naam denken’…” Het voordeel: u klaart de lucht door uw kortstondige falen toe te geven, en u zorgt ervoor dat andere mensen uw gratie onder druk waarderen.
- Maak van de mensen om u heen een publiek. Pauzeer bijvoorbeeld en kijk de mensen om u heen aan: “Wel, laat me jullie nu vertellen over mijn volgende act…” Het voordeel: u maakt de stemming wat luchtiger en zet de toon voor een terugkeer naar de lopende zaken.
Emarrassment teistert ieder van ons van tijd tot tijd. Maar hoewel je je kunt voorbereiden op gênante momenten, kun je ze nooit helemaal voorkomen. Maar u kunt er wel op reageren als ze zich voordoen. Reageer snel op deze ogenschijnlijk onaangename momenten en u zult uw verlegenheden omzetten in kansen om te leren, humor en zelfs teambuilding. Anderen zullen uw verlegenheid over het hoofd zien of zelfs vergeten, maar zich misschien nog lang de sterke punten en positieve kwaliteiten herinneren die u op dat moment inbracht.
Door Richard_Ansman