Czytanie wspaniałych recenzji online na temat Twojej firmy jest świetne dla Twojego ego (5 gwiazdek, woo-hoo!), ale te pozytywne recenzje są ważne z dużo ważniejszych powodów.
Badania dowiodły, że klienci przywiązują dużą wagę do recenzji online przy podejmowaniu decyzji o zakupie i że większość klientów ufa recenzjom online tak samo jak rekomendacjom od własnych przyjaciół.
Więc wiesz, że recenzje mogą zmienić lub zmienić Twoją firmę.
Ale Internet to duże miejsce. Jak możesz być pewien, że wykorzystujesz opinie swoich klientów? Skupiając się na stronach z recenzjami, które mają dla nich największe znaczenie.
Review Sites: By the Numbers
Nie wszystkie popularne strony z recenzjami upubliczniają swoje statystyki odwiedzin, ale wciąż wiemy całkiem sporo o liczbie odwiedzających te strony.
- Yelp raportuje, że szacunkowo 73 miliony osób odwiedzało jego stronę desktopową każdego miesiąca w czwartym kwartale 2016 roku. Szacunkowo 63 miliony osób odwiedziło witrynę za pośrednictwem urządzeń mobilnych każdego miesiąca, a szacunkowo 24 miliony osób korzystało z aplikacji mobilnej miesięcznie w tym samym kwartale. Użytkownicy Yelp napisali łącznie 121 milionów recenzji pomiędzy startem witryny w 2004 roku a końcem 2016 roku.
- Facebook miał 1,86 miliarda miesięcznych aktywnych użytkowników według stanu na czwarty kwartał 2016 roku. Każdy, kto ma konto na Facebooku, może przeglądać recenzje zamieszczone w witrynie, a prawie jedna czwarta światowej populacji aktywnie korzysta z Facebooka. To dużo uwagi!
- Google nie podaje żadnych publicznych informacji na temat liczby recenzji, które są zamieszczane przez jego użytkowników. Ale pamiętaj o dwóch rzeczach: każdy, kto ma dostęp do Google, może przeczytać recenzje zamieszczone na stronie Google Business organizacji, a Google miał szacunkowo 246 milionów unikalnych odwiedzających w samych Stanach Zjednoczonych w listopadzie 2016 roku. Tłumaczenie: prawie każdy w Twojej bazie klientów prawdopodobnie ma dostęp do recenzji Google napisanych o Twojej firmie.
Reviewer Habits: By the Numbers
Podczas gdy „wielka trójka” serwisów recenzenckich (Google, Facebook i Yelp) dostarcza nieco informacji o swoich statystykach użytkowników, ostatnie badanie mówi nam wiele o tym, jak te serwisy plasują się względem siebie…
W badaniu zapytano respondentów: „Czy w ciągu ostatnich 12 miesięcy recenzowałeś lokalną firmę online?”
- 47 procent badanych osób napisało recenzje na Facebooku w ciągu poprzednich 12 miesięcy, w górę od 30 procent w 2015 r.
- 25 procent badanych osób napisało recenzje Google w ciągu poprzednich 12 miesięcy, w górę od 16 procent w 2015 r.
- 16 procent badanych osób napisało recenzje Yelp w ciągu poprzednich 12 miesięcy, taki sam odsetek jak w 2015 roku.
Zauważ, że recenzje na Facebooku skoczyły o 17 procent między 2015 a 2016 rokiem, a recenzje Google skoczyły o dziewięć procent.
Jeżeli chodzi o zamieszczanie recenzji, Google i Facebook zyskują na popularności, podczas gdy popularność Yelp utrzymuje się na stałym poziomie i nadal pozostaje niezwykle potężna.
Jak skupić się na Review Sites
Niektóre firmy popełniają błąd myśląc, że recenzje online są całkowicie poza ich kontrolą.
Prawdą jest, że nie należy kupować recenzji online lub próbować manipulować swoimi klientami, aby pisali fałszywe recenzje na temat swoich doświadczeń.
Jednakże możesz wpływać na to, gdzie Twoi klienci piszą recenzje, więc ważne jest, aby skupić się na stronach, które są najważniejsze dla Twojej firmy.
Dla większości organizacji ważne są trzy duże strony z recenzjami. Wiele firm skupia się tylko na tych trzech witrynach, ale jeśli Twoja branża ma niszowe witryny z recenzjami, dodaj je do swojej listy.
Kilka przykładów niszowych witryn z recenzjami:
- Dla adwokatów: Avvo, Lawyers.com
- Dla profesjonalistów medycznych: Healthgrades, RealSelf, ZocDoc
- Dla restauracji: Zomato, TripAdvisor
- Dla usługodawców (wykonawcy, dekarze, sprzątaczki, itp.): AngiesList, HomeAdvisor
Pamiętaj, że więcej nie zawsze znaczy lepiej, jeśli chodzi o strony z recenzjami.
Powiedzmy, że 30 zadowolonych klientów pisze recenzje o Tobie w danym miesiącu. Czy wolałbyś mieć kilka recenzji zamieszczonych na każdej z kilkunastu stron, czy też wolałbyś mieć pięć lub sześć recenzji zamieszczonych na najbardziej popularnych stronach? Oczywiście chcesz, aby recenzje były skoncentrowane na najważniejszych stronach z recenzjami online.
Dlatego zalecamy, abyś skupił się na nie więcej niż pięciu stronach z recenzjami.
Nie osłabiaj swoich recenzji, rozpraszając je zbyt daleko i zbyt szeroko.
Najlepszą rzeczą, jaką możesz zrobić dla swojej reputacji online, jest zapewnienie, że otrzymujesz stały strumień pozytywnych recenzji na ograniczonej liczbie najważniejszych dla Twojej firmy witryn z recenzjami online.
Po zidentyfikowaniu najważniejszych dla Twojej firmy witryn z recenzjami, możesz skupić się na zachęcaniu klientów do pisania tych recenzji. Często jest to tak proste, jak poproszenie klientów o napisanie recenzji.
Ale to nie jest doskonały system. Klienci zapomną napisać recenzję, albo Ty zapomnisz ich o to poprosić.
Właśnie w tym celu warto skorzystać z automatycznego systemu, takiego jak ReputationStacker. Wystarczy, że podasz adres e-mail lub numer telefonu swoich klientów, a ReputationStacker skontaktuje się z nimi za pomocą ankiety z jednym pytaniem. Niezadowoleni klienci są kierowani z powrotem do Ciebie, podczas gdy zadowoleni klienci są kierowani do wybranej strony z recenzjami.
To sprawia, że niezwykle łatwo jest konsekwentnie zbierać pozytywne recenzje na najważniejszych stronach z recenzjami online dla Twojej firmy.
W Review(s) (zobacz, co tam zrobiliśmy?)
Z tak wieloma stronami z recenzjami działającymi online, może być trudno dla firmy wiedzieć, które z nich mają znaczenie. ielka trójka – Yelp, Facebook i Google – są najbardziej popularne, a zatem wpływowe, ale ważne jest, aby nie ignorować żadnych stron niszowych, które zaspokajają potrzeby Twojej branży.