Gute Online-Rezensionen über Ihr Unternehmen zu lesen ist toll für Ihr Ego (5-Sterne, woo-hoo!), aber diese positiven Bewertungen sind aus viel wichtigeren Gründen wichtig.
Untersuchungen haben bewiesen, dass Kunden Online-Bewertungen bei Kaufentscheidungen viel Gewicht geben und dass die meisten Kunden Online-Bewertungen genauso viel Vertrauen schenken wie den Empfehlungen ihrer eigenen Freunde.
Sie wissen also, dass Bewertungen über Ihr Geschäft entscheiden können.
Aber das Internet ist ein großer Ort. Wie können Sie sicher sein, dass Sie das Beste aus den Bewertungen Ihrer Kunden herausholen?
Indem Sie sich auf die Bewertungsseiten konzentrieren, die für diese Kunden am wichtigsten sind.
Bewertungsseiten: In Zahlen
Nicht alle beliebten Bewertungsseiten veröffentlichen ihre Besucherstatistiken, aber wir wissen dennoch einiges über die Anzahl der Besucher, die diese Seiten anziehen.
- Yelp berichtet, dass geschätzte 73 Millionen Menschen seine Desktop-Seite im vierten Quartal 2016 jeden Monat besucht haben. Geschätzte 63 Millionen Menschen besuchten die Seite jeden Monat über mobile Geräte, und geschätzte 24 Millionen Menschen nutzten die mobile App pro Monat im selben Quartal. Yelp-Nutzer haben zwischen dem Start der Seite im Jahr 2004 und Ende 2016 insgesamt 121 Millionen Bewertungen geschrieben.
- Facebook hatte im vierten Quartal 2016 1,86 Milliarden monatlich aktive Nutzer. Jeder, der ein Facebook-Konto hat, kann die Bewertungen auf der Seite sehen, und fast ein Viertel der Weltbevölkerung nutzt Facebook aktiv. Das ist eine Menge Aufmerksamkeit!
- Google gibt keine öffentlichen Informationen über die Anzahl der Bewertungen, die von seinen Nutzern gepostet werden. Aber bedenken Sie zwei Dinge: Jeder, der Zugang zu Google hat, kann Bewertungen lesen, die auf der Google Business-Seite eines Unternehmens veröffentlicht wurden, und Google hatte im November 2016 geschätzte 246 Millionen eindeutige Besucher allein in den USA. Übersetzung: fast jeder in Ihrem Kundenstamm hat wahrscheinlich Zugang zu Google-Bewertungen, die über Ihr Unternehmen geschrieben wurden.
Reviewer-Gewohnheiten: By the Numbers
Während die „großen drei“ Rezensionsseiten (Google, Facebook und Yelp) einige Informationen über ihre Nutzerstatistiken bereitstellen, verrät uns eine aktuelle Umfrage viel darüber, wie diese Seiten im Vergleich zueinander abschneiden.
Die Umfrage fragte die Befragten: „Haben Sie in den letzten 12 Monaten ein lokales Unternehmen online bewertet?“
- 47 Prozent der Befragten hatten in den letzten 12 Monaten Facebook-Bewertungen geschrieben, ein Anstieg von 30 Prozent im Jahr 2015.
- 25 Prozent der Befragten hatten in den letzten 12 Monaten Google-Bewertungen geschrieben, ein Anstieg von 16 Prozent im Jahr 2015.
- 16 Prozent der Befragten hatten in den vorangegangenen 12 Monaten Yelp-Rezensionen geschrieben, derselbe Prozentsatz wie 2015.
Beachten Sie, dass Facebook-Rezensionen zwischen 2015 und 2016 um 17 Prozent gestiegen sind und Google-Rezensionen um neun Prozent.
Wenn es um die Veröffentlichung von Rezensionen geht, werden Google und Facebook immer beliebter, während die Popularität von Yelp konstant bleibt und immer noch unglaublich stark ist.
Wie man sich auf Rezensionsseiten konzentriert
Einige Unternehmen machen den Fehler zu denken, dass Online-Rezensionen völlig außerhalb ihrer Kontrolle liegen.
Es stimmt, dass Sie keine Online-Bewertungen kaufen oder versuchen sollten, Ihre Kunden zu manipulieren, damit sie falsche Bewertungen über ihre Erfahrungen schreiben.
Sie können jedoch beeinflussen, wo Ihre Kunden Bewertungen schreiben, daher ist es wichtig, sich auf die Seiten zu konzentrieren, die für Ihr Unternehmen am wichtigsten sind.
Für die meisten Unternehmen sind die drei großen Bewertungsseiten wichtig. Viele Unternehmen konzentrieren sich nur auf diese drei Seiten, aber wenn es in Ihrer Branche Nischen-Bewertungsseiten gibt, sollten Sie diese zu Ihrer Liste hinzufügen.
Ein paar Beispiele für Nischen-Bewertungsseiten:
- Für Anwälte: Avvo, Lawyers.com
- Für Mediziner: Healthgrades, RealSelf, ZocDoc
- Für Restaurants: Zomato, TripAdvisor
- Für Dienstleister (Bauunternehmer, Dachdecker, Reinigungsfirmen, etc.): AngiesList, HomeAdvisor
Denken Sie daran, dass mehr nicht immer besser ist, wenn es um Bewertungsseiten geht.
Angenommen, 30 zufriedene Kunden schreiben in einem bestimmten Monat Bewertungen über Sie. Würden Sie lieber ein paar Rezensionen auf jeder von einem Dutzend Seiten veröffentlichen, oder würden Sie lieber fünf oder sechs Rezensionen auf den beliebtesten Seiten veröffentlichen?
Natürlich möchten Sie Rezensionen konzentriert auf den wichtigsten Online-Rezensionsseiten erhalten.
Deshalb empfehlen wir Ihnen, sich auf insgesamt nicht mehr als fünf Rezensionsseiten zu konzentrieren.
Verwässern Sie Ihre Rezensionen nicht, indem Sie sie zu weit und zu breit verstreuen.
Das Beste, was Sie für Ihre Online-Reputation tun können, ist sicherzustellen, dass Sie einen stetigen Strom positiver Bewertungen auf einer begrenzten Anzahl der wichtigsten Online-Bewertungsseiten für Ihr Unternehmen erhalten.
Wenn Sie die wichtigsten Bewertungsseiten für Ihr Unternehmen identifiziert haben, können Sie sich darauf konzentrieren, Kunden dazu zu bringen, diese Bewertungen zu schreiben. Oft ist es so einfach, wie Ihre Kunden zu bitten, Sie zu bewerten.
Aber das ist kein perfektes System. Kunden vergessen, Bewertungen zu schreiben, oder Sie vergessen, sie zu fragen.
Dafür ist ein automatisiertes System wie ReputationStacker sehr hilfreich. Alles, was Sie tun müssen, ist, eine E-Mail-Adresse oder Telefonnummer Ihrer Kunden einzugeben, und ReputationStacker kontaktiert sie mit einer Umfrage, die nur aus einer Frage besteht. Unzufriedene Kunden werden an Sie zurückverwiesen, während zufriedene Kunden an die Bewertungsseite Ihrer Wahl weitergeleitet werden.
Das macht es unglaublich einfach, konstant positive Bewertungen auf den wichtigsten Online-Bewertungsseiten für Ihr Unternehmen zu sammeln.
In Review(s) (sehen Sie, was wir da gemacht haben?)
Bei so vielen Online-Bewertungsseiten kann es für ein Unternehmen schwierig sein, zu wissen, welche wichtig sind.
Die großen Drei – Yelp, Facebook und Google – sind die populärsten und daher einflussreichsten Seiten, aber es ist wichtig, keine Nischenseiten zu ignorieren, die sich auf Ihre Branche beziehen.
Sobald Sie herausgefunden haben, wo Sie möchten, dass Ihre Kunden Bewertungen schreiben, lassen Sie sie mit einem automatisierten System wie ReputationStacker für Sie arbeiten und nehmen Sie sich die Arbeit, gute Bewertungen von Ihren zufriedenen Kunden zu bekommen.