Leer las impresionantes reseñas en línea de su negocio es genial para su ego (¡5 estrellas, woo-hoo!), pero estas reseñas positivas son importantes por razones mucho más importantes.
Las investigaciones han demostrado que los clientes dan mucha importancia a las reseñas online a la hora de tomar decisiones de compra y que la mayoría de los clientes confían en las reseñas online tanto como en las recomendaciones de sus propios amigos.
Así que ya sabes que las reseñas pueden hacer que tu negocio triunfe o fracase.
Pero Internet es un lugar muy grande. ¿Cómo puede estar seguro de que está sacando el máximo provecho de las reseñas de sus clientes?
Enfocándose en los sitios de reseñas que más importan a esos clientes.
Sitios de reseñas: según las cifras
No todos los sitios de reseñas populares publican sus estadísticas de visitas, pero aun así sabemos bastante sobre el número de visitantes que atraen estos sitios.
- Yelp informa que se estima que 73 millones de personas visitaron su sitio de escritorio cada mes en el cuarto trimestre de 2016. Se estima que 63 millones de personas visitaron el sitio a través de dispositivos móviles cada mes, y que 24 millones de personas utilizaron la aplicación móvil al mes en ese mismo trimestre. Los usuarios de Yelp habían escrito un total de 121 millones de reseñas entre el lanzamiento del sitio en 2004 y el final de 2016.
- Facebook tenía 1.860 millones de usuarios activos mensuales en el cuarto trimestre de 2016. Cualquier persona con una cuenta de Facebook puede ver las reseñas publicadas en el sitio, y casi una cuarta parte de la población mundial utiliza activamente Facebook. Eso es mucha atención!
- Google no proporciona ninguna información pública sobre el número de reseñas que publican sus usuarios. Pero ten en cuenta dos cosas: cualquier persona con acceso a Google puede leer las reseñas publicadas en la página de Google Business de una organización, y se calcula que Google tuvo 246 millones de visitantes únicos solo en Estados Unidos durante noviembre de 2016. Traducción: casi todo el mundo en su base de clientes probablemente tiene acceso a las reseñas de Google escritas sobre su negocio.
Hábitos de los revisores: Según los números
Aunque los «tres grandes» sitios de reseñas (Google, Facebook y Yelp) proporcionan un poco de información sobre sus estadísticas de usuarios, una encuesta reciente nos dice mucho sobre cómo estos sitios se clasifican entre sí…
La encuesta preguntó a los encuestados: «En los últimos 12 meses, ¿ha hecho una reseña de un negocio local en línea?»
- El 47 por ciento de las personas encuestadas había escrito reseñas en Facebook en los 12 meses anteriores, frente al 30 por ciento en 2015.
- El 25 por ciento de las personas encuestadas había escrito reseñas en Google en los 12 meses anteriores, frente al 16 por ciento en 2015.
- El 16 por ciento de las personas encuestadas había escrito reseñas en Yelp en los 12 meses anteriores, el mismo porcentaje que en 2015.
- Para abogados: Avvo, Lawyers.com
- Para profesionales de la medicina: Healthgrades, RealSelf, ZocDoc
- Para restaurantes: Zomato, TripAdvisor
- Para proveedores de servicios (contratistas, techadores, limpiadores, etc.): AngiesList, HomeAdvisor
Nótese que las reseñas en Facebook se dispararon un 17 por ciento entre 2015 y 2016, y las de Google un nueve por ciento.
Cuando se trata de publicar reseñas, Google y Facebook crecen en popularidad, mientras que la de Yelp se mantiene estable y sigue siendo increíblemente poderosa.
Cómo enfocarse en los sitios de reseñas
Algunos negocios cometen el error de pensar que las reseñas en línea están totalmente fuera de su control.
Es cierto que no debe comprar reseñas en línea o tratar de manipular a sus clientes para que escriban reseñas falsas sobre sus experiencias.
Sin embargo, puede influir en los sitios donde sus clientes escriben reseñas, por lo que es importante centrarse en los sitios que son más importantes para su negocio.
Para la mayoría de las organizaciones, los tres grandes sitios de reseñas son importantes. Muchas empresas sólo se centran en esos tres sitios, pero si su industria tiene sitios de revisión de nicho, entonces agréguelos a su lista.
Algunos ejemplos de sitios de revisión de nicho:
Tenga en cuenta que más no siempre es mejor cuando se trata de sitios de reseñas.
Digamos que 30 clientes satisfechos escriben reseñas sobre usted en un mes determinado. ¿Preferirías tener unas pocas reseñas publicadas en cada una de una docena de sitios, o preferirías tener cinco o seis reseñas publicadas en los sitios más populares?
Por supuesto que quieres obtener reseñas concentradas en los sitios de reseñas en línea más importantes.
Es por eso que te recomendamos que te centres en no más de cinco sitios de reseñas en total.
No diluyas tus reseñas dispersándolas demasiado y a lo ancho.
Lo mejor que puede hacer por su reputación online es asegurarse de que está recibiendo un flujo constante de reseñas positivas en un número limitado de los sitios de reseñas online más importantes para su negocio.
Una vez que haya identificado los sitios de reseñas más importantes para su negocio, puede centrarse en conseguir que los clientes escriban esas reseñas. A menudo es tan sencillo como pedir a tus clientes que te reseñen.
Pero ese no es un sistema perfecto. Los clientes se olvidarán de escribir reseñas, o usted se olvidará de pedírselo.
Ahí es donde el uso de un sistema automatizado como ReputationStacker es tan útil. Todo lo que tiene que hacer es introducir una dirección de correo electrónico o un número de teléfono de sus clientes, y ReputationStacker se pondrá en contacto con ellos con una encuesta de una sola pregunta. Los clientes insatisfechos son dirigidos de nuevo a usted, mientras que los clientes satisfechos son dirigidos al sitio de reseñas de su elección.
Esto hace que sea increíblemente fácil acumular constantemente reseñas positivas en los sitios de reseñas en línea más importantes para su negocio.
En Reseñas (¿ves lo que hicimos allí?)
Con tantos sitios de reseñas que operan en línea, puede ser difícil para un negocio saber cuáles son importantes.
Los tres grandes -Yelp, Facebook y Google- son los sitios más populares y, por lo tanto, influyentes, pero es importante no ignorar ningún sitio de nicho que atienda a su industria.
Una vez que haya averiguado dónde quiere que sus clientes escriban reseñas, haga que trabajen para usted utilizando un sistema automatizado como ReputationStacker, y elimine el trabajo de obtener buenas reseñas de sus clientes satisfechos.