A Platinum Electricians, i nostri valori fondamentali non sono intesi come frasi ad effetto. Essi descrivono i comportamenti collettivi della nostra azienda e ciò che è importante per noi. Sono molto più che semplici parole su una pagina.
I nostri valori fondamentali rappresentano chi siamo – non chi vogliamo essere.
Crediamo che i valori fondamentali di un’azienda debbano incarnare la realtà quotidiana di come si fa business. E tutto questo inizia con il nostro secondo valore fondamentale: Sostenere l’onestà e l’integrità sopra ogni cosa.
L’importanza dell’onestà
Negli affari, non c’è un modello unico per tutti. Ogni azienda è diversa. Le dinamiche aziendali e degli uffici cambiano ogni anno. I comportamenti dei dipendenti cambiano. Il comportamento dei clienti cambia. E l’unico modo per affrontare tutto questo è quello di rimanere sempre onesti su quello che sta succedendo nel vostro business.
La maggior parte delle persone non ha bisogno di campane e fischietti – hanno un bisogno specifico che vogliono risolvere e finché viene risolto, il resto è irrilevante.
Ci viene in mente la famosa frase pronunciata dal Mago di Oz nel film classico del 1939, proprio prima che il segreto della sua umanità venisse svelato:
“Non fate caso all’uomo dietro la tenda”
Il Mago di Oz ci ha avvertito di guardare oltre l’appariscenza e le luci fantasiose, e ci ha ricordato che lavorare insieme in modo più onesto vi porterà molto più lontano.
L’idea che la perfezione del marchio sia necessaria è un malinteso. Chiedete a qualsiasi coppia sposata da 30 anni e vi dirà che essere onesti non significa essere perfetti. Per i marchi, significa semplicemente comunicare in modo sincero le sfide che si affrontano, e poi fare il lavoro di gambe per affrontare queste sfide. Quando vengono presentati con onestà, i consumatori diventano appassionati fedeli. I marchi che hanno un cuore e si attengono ai loro valori e alle loro intenzioni formano relazioni con i loro clienti basate sulla verità. Nessuna quantità di spettacolarità può replicare questo.
I marchi onesti tirano indietro il sipario. Non si professano maghi. Sono coraggiosi e rispettosi dei loro clienti.
L’importanza dell’integrità
Quando si studiano i grandi leader si nota un tratto di carattere costante in ognuno di loro: l’integrità. I grandi leader modellano l’integrità stando al passo con ciò che dicono di fare e facendo ciò che è giusto a prescindere dalle circostanze. Avere integrità significa mettere da parte i programmi personali per concentrarsi sul bene della propria azienda e delle persone che serve.
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Nel mercato digitale globale di oggi, il nome del gioco è integrità del marchio. Quando le promozioni di marketing non sono in sintonia con le realtà operative, il danno alla reputazione di un’azienda può essere immediato. Il consumatore è il re e, che sia intenzionale o meno, una pennellata di disonestà può provocare danni difficili da recuperare.
Come incorporare onestà e integrità nel tuo business
Mantieni la parola data
Se vuoi stabilire una solida reputazione devi mantenere le tue promesse. Senza scuse e senza cambiare le condizioni, lascia che il tuo sì sia un sì e dove le tue convinzioni lo richiedono, lascia che il tuo no sia un no.
Mantieni i tuoi impegni
Se dici che sarai da qualche parte alle 11, sii lì alle 11. Se pensi di essere in ritardo o sospetti che il tuo appuntamento precedente possa sforare, assicurati di avvisare. Essere in orario e dove dici che sarai dice molto sul carattere di un’azienda. Deludere le persone non presentandosi o avendo poca considerazione del tempo altrui è un modo sicuro per danneggiare la tua reputazione.
Fai attenzione al tuo ambiente
Il tuo ambiente lascia indizi sulla tua identità e non puoi permetterti di essere disordinato, trasandato e impreparato. L’organizzazione e la pulizia la dicono lunga sull’integrità, non solo verso le altre persone, ma verso voi stessi come azienda. Il mondo intero è uno spettatore e vale la pena mettere il piede in avanti in ogni momento.
Mantieni la concentrazione
È facile farsi tentare da distrazioni e altre opportunità che richiedono attenzione, ma è importante rimanere concentrati su ciò che è onesto e vero. Se sei su un lavoro, rimani concentrato su quel lavoro finché non vedi il risultato che vuoi. Mettere tutto te stesso in qualcosa attira gli ammiratori.
Circondati di persone oneste
Circondarsi di persone che offrono un carattere solido e un atteggiamento positivo è cruciale per l’integrità della tua azienda nel suo complesso. Le persone che assumete non solo dovrebbero essere altamente rispettate nel loro campo, ma offrire grande influenza agli altri intorno a loro. Circondarsi di persone oneste permette all’integrità di permeare l’aria.
Assumersi la responsabilità
Tutti commettono errori e questo è vero sia nella vita personale che professionale. Mostrare integrità significa ammettere questi errori e non aver paura di dire: “Mi dispiace, ho sbagliato”. Le parole possono essere potenti, ma solo se le sostieni con le azioni, quindi per essere integro, devi lavorare per dimostrare il tuo rimorso.
Rispetta i tuoi dipendenti
Che si tratti del precario dell’ufficio o di un dipendente di vecchia data, il tuo staff merita il tuo rispetto. Al Disney Institute sanno che rispettare i loro impiegati li incoraggia a rispettare i loro clienti. “Crediamo che la misura in cui un’organizzazione si prende cura della sua gente è la misura in cui i dipendenti si prenderanno cura dei clienti”, dice il direttore senior della programmazione Bruce Jones. Quindi, quando al personale viene mostrato rispetto, alla fine questo lo aiuta anche a WOW i clienti.
L’onestà è la migliore politica
A tutti noi è stato insegnato ad essere onesti fin da bambini – e qui alla Platinum, pensiamo che non ci sia motivo per cui questo non debba valere anche nella nostra vita professionale. Non solo l’onestà è semplicemente la migliore politica per una questione di principio, ma ha anche un buon senso degli affari. Quando sei onesto, i tuoi clienti ti rispetteranno per questo – e continueranno a tornare.
Crediamo che la nostra dedizione ad essere onesti e integri sia uno dei motivi chiave per cui gli elettricisti di tutta l’Australia si uniscono a noi per far crescere il loro business. Se tu, o qualcuno che conosci, può essere interessato, clicca qui per saperne di più.