Auprès de Platinum Electricians, nos valeurs fondamentales ne sont pas destinées à être des phrases d’accroche rassurantes. Elles décrivent les comportements collectifs de notre entreprise et ce qui est important pour nous. Elles sont bien plus que de simples mots sur une page.
Nos valeurs fondamentales représentent ce que nous sommes – et non ce que nous voulons être.
Nous pensons que les valeurs fondamentales d’une entreprise doivent incarner la réalité quotidienne de la façon dont vous faites des affaires. Et tout cela commence par notre deuxième valeur fondamentale : Défendre l’honnêteté et l’intégrité par-dessus tout.
L’importance de l’honnêteté
En affaires, il n’y a pas de modèle unique. Chaque entreprise est différente. La dynamique des entreprises et des bureaux change chaque année. Les comportements des employés changent. Le comportement des clients change. Et la seule façon d’aborder tout cela est de toujours rester honnête sur ce qui se passe dans votre entreprise.
La plupart des gens n’ont pas besoin de cloches et de sifflets – ils ont un besoin spécifique qu’ils veulent voir résolu et tant qu’il est résolu, le reste est sans importance.
On se souvient de la célèbre réplique prononcée par le Magicien d’Oz dans le film classique de 1939, juste avant que le secret de son humanité ne soit dévoilé :
« Ne faites pas attention à l’homme derrière le rideau »
Le Magicien d’Oz nous a prévenus de regarder au-delà du tape-à-l’œil et des éclairages fantaisistes, et nous a rappelé que travailler ensemble de manière plus honnête vous mènera beaucoup plus loin.
L’idée que la perfection de la marque est nécessaire est une idée fausse. Demandez à n’importe quel couple marié depuis 30 ans et il vous dira qu’être honnête ne signifie pas être parfait. Pour les marques, cela signifie simplement communiquer de manière honnête les défis auxquels elles sont confrontées, puis faire le nécessaire pour les relever. Lorsqu’ils sont confrontés à l’honnêteté, les consommateurs deviennent des adeptes fidèles. Les marques qui ont du cœur et qui défendent leurs valeurs et leurs intentions établissent avec leurs clients des relations fondées sur la vérité. Aucune esbroufe ne peut reproduire cela.
Les marques honnêtes retirent le rideau. Elles ne prétendent pas être des sorciers. Elles sont courageuses et respectueuses de leurs clients.
L’importance de l’intégrité
Lorsque vous étudiez les grands leaders, vous voyez un trait de caractère constant chez chacun d’eux : l’intégrité. Les grands leaders modèlent l’intégrité en restant fidèles à ce qu’ils disent qu’ils feront et en faisant ce qui est juste, quelles que soient les circonstances. Avoir de l’intégrité signifie mettre de côté les agendas personnels pour se concentrer sur le plus grand bien de votre entreprise et des personnes qu’elle sert.
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Dans le marché numérique mondial d’aujourd’hui, le nom du jeu est l’intégrité de la marque. Lorsque les promotions marketing ne sont pas synchronisées avec les réalités opérationnelles, les dommages à la réputation d’une entreprise peuvent être instantanés. Le consommateur est roi et, qu’elle soit intentionnelle ou non, une brosse à malhonnêteté peut récolter des dommages dont il est difficile de se remettre.
Comment incorporer l’honnêteté et l’intégrité dans votre entreprise
Tenir parole
Si vous voulez établir une solide réputation, vous devez tenir vos promesses. Sans excuses et sans changement de conditions, que votre oui soit un oui et lorsque vos convictions l’exigent, que votre non soit un non.
Tenir vos engagements
Si vous dites que vous serez quelque part à 11h, soyez-y à 11h. Si vous pensez que vous allez être en retard ou que vous soupçonnez que votre rendez-vous préalable pourrait se prolonger, veillez à le signaler. Être à l’heure et là où vous dites que vous allez être en dit long sur le caractère d’une entreprise. Décevoir les gens en ne se présentant pas ou en ayant peu de considération pour le temps d’autrui est un moyen infaillible de nuire à votre réputation.
Porter attention à votre environnement
Votre environnement laisse des indices sur votre identité et vous ne pouvez pas vous permettre d’être désordonné, négligé et non préparé. L’organisation et la propreté en disent long sur l’intégrité, non seulement envers les autres, mais aussi envers vous-mêmes en tant qu’entreprise. Le monde entier est un spectateur et il est payant de mettre votre meilleur pied en avant à tout moment.
Rester concentré
Il est facile d’être tenté par des distractions et d’autres opportunités criant pour attirer l’attention, mais il est important de rester concentré sur ce qui est honnête et vrai. Si vous êtes sur un travail, vous restez concentré sur ce travail jusqu’à ce que vous voyez le résultat que vous voulez. Se donner à fond dans quelque chose attire les admirateurs.
S’entourer de personnes honnêtes
S’entourer de personnes offrant un caractère solide et une attitude positive est crucial pour l’intégrité de votre entreprise dans son ensemble. Les personnes que vous employez doivent non seulement être très respectées dans leur domaine, mais offrir une grande influence aux autres personnes qui les entourent. S’entourer de personnes honnêtes permet à l’intégrité d’imprégner l’air.
Prendre ses responsabilités
Tout le monde fait des erreurs et cela est vrai dans la vie personnelle et professionnelle. Faire preuve d’intégrité signifie admettre ces erreurs et ne pas avoir peur de dire : » Je suis désolé, je me suis trompé « . Les mots peuvent être puissants, mais seulement si vous les soutenez par des actions, donc pour être intègre, vous devez travailler pour prouver vos remords.
Respectez vos employés
Que ce soit l’intérimaire du bureau ou un employé de longue date, votre personnel mérite votre respect. Au Disney Institute, on sait que respecter ses employés contribue à les encourager à respecter leurs clients. « Nous pensons que la mesure dans laquelle une organisation prend soin de son personnel est la mesure dans laquelle les employés prendront soin des clients », explique Bruce Jones, directeur principal de la programmation. Donc, lorsque le personnel est respecté, en fin de compte, cela les aide à MONTRER leurs clients aussi.
L’honnêteté est la meilleure politique
On nous a tous appris à être honnêtes depuis que nous sommes enfants – et ici, chez Platinum, nous pensons qu’il n’y a aucune raison pour que cela ne s’applique pas aussi à notre vie professionnelle. L’honnêteté n’est pas seulement la meilleure politique par principe, elle est aussi un bon sens commercial. Lorsque vous êtes honnête, vos clients vous respecteront pour cela – et ils continueront à revenir.
Nous pensons que notre dévouement à être honnête et intégral est l’une des principales raisons pour lesquelles les électriciens de toute l’Australie nous rejoignent pour développer leur activité. Si vous, ou quelqu’un que vous connaissez, pouvez être intéressé, cliquez ici pour en savoir plus.
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