En Platinum Electricians, nuestros valores fundamentales no pretenden ser frases hechas para sentirse bien. Describen los comportamientos colectivos de nuestra empresa y lo que es importante para nosotros. Son mucho más que palabras en una página.
Nuestros valores fundamentales representan lo que somos – no lo que queremos ser.
Creemos que los valores fundamentales de una empresa deben encarnar la realidad del día a día de cómo hacer negocios. Y todo esto comienza con nuestro segundo valor fundamental: Mantener la honestidad y la integridad por encima de todo.
La importancia de la honestidad
En los negocios, no hay un modelo único. Cada empresa es diferente. Las dinámicas corporativas y de oficina cambian cada año. Los comportamientos de los empleados cambian. Los comportamientos de los clientes cambian. Y la única manera de abordar todo esto es permanecer siempre honesto sobre lo que está sucediendo en su negocio.
La mayoría de las personas no requieren campanas y silbatos – tienen una necesidad específica que quieren resolver y mientras se resuelve, el resto es irrelevante.
Nos recuerda la famosa frase pronunciada por el Mago de Oz en la película clásica de 1939, justo antes de que se desvelara el secreto de su humanidad:
«No prestes atención al hombre que hay detrás de la cortina»
El Mago de Oz nos advirtió de que debíamos mirar más allá de la ostentación y la iluminación extravagante, y nos recordó que trabajando juntos de una manera más honesta llegaremos mucho más lejos.
La idea de que la perfección de la marca es necesaria es un concepto erróneo. Pregunta a cualquier pareja que lleve 30 años casada y te dirá que ser honesto no significa ser perfecto. Para las marcas, significa simplemente comunicar de forma veraz los retos a los que se enfrentan y, a continuación, hacer el trabajo de campo para abordar esos retos. Cuando se les presenta la honestidad, los consumidores se convierten en entusiastas leales. Las marcas que tienen corazón y mantienen sus valores e intenciones establecen relaciones con sus clientes basadas en la verdad. Ningún tipo de ostentación puede replicar esto.
Las marcas honestas bajan la cortina. No profesan ser magos. Son valientes y respetuosas con sus clientes.
La importancia de la integridad
Cuando estudias a los grandes líderes ves un rasgo de carácter constante en cada uno de ellos: la integridad. Los grandes líderes son un modelo de integridad al mantener lo que dicen que harán y al hacer lo correcto sin importar las circunstancias. Tener integridad significa dejar de lado las agendas personales para centrarse en el bien mayor de su empresa y de las personas a las que sirve.
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En el mercado digital global actual, el nombre del juego es la integridad de la marca. Cuando las promociones de marketing no están sincronizadas con las realidades operativas, el daño a la reputación de una empresa puede ser instantáneo. El consumidor es el rey y, ya sea intencionado o no, un roce con la deshonestidad puede cosechar un daño del que es difícil recuperarse.
Cómo incorporar la honestidad y la integridad a tu negocio
Cumple tu palabra
Si quieres establecer una reputación sólida debes cumplir tus promesas. Sin excusas y sin cambio de condiciones, que tu sí sea un sí y donde tus convicciones lo exijan, que tu no sea un no.
Cumple tus compromisos
Si dices que vas a estar en un sitio a las 11 de la mañana, estate allí a las 11. Si crees que vas a llegar tarde o sospechas que tu cita previa se puede alargar, asegúrate de avisar. Ser puntual y estar donde dices que vas a estar dice mucho del carácter de una empresa. Defraudar a la gente no apareciendo o teniendo poca consideración por el tiempo de los demás es una forma segura de dañar tu reputación.
Presta atención a tu entorno
Tu entorno deja pistas sobre tu identidad y no puedes permitirte el lujo de estar desordenado, descuidado y poco preparado. La organización y la limpieza dicen mucho de la integridad, no sólo hacia otras personas, sino hacia vosotros mismos como empresa. El mundo entero es un espectador y vale la pena dar lo mejor de uno mismo en todo momento.
Mantente centrado
Es fácil dejarse tentar por las distracciones y otras oportunidades que piden a gritos atención, pero es importante mantenerse centrado en lo que es honesto y verdadero. Si estás en un trabajo, mantente concentrado en ese trabajo hasta que veas el resultado que quieres. Poner todo tu empeño en algo atrae a los admiradores.
Rodeate de gente honesta
Rodearte de gente que ofrezca un carácter sólido y una actitud positiva es crucial para la integridad de tu empresa en su conjunto. Las personas que emplees no sólo deben ser muy respetadas en su campo, sino que deben ofrecer una gran influencia a los demás que les rodean. Rodearse de gente honesta permite que la integridad impregne el ambiente.
Asumir responsabilidades
Todo el mundo comete errores y esto es cierto tanto en la vida personal como en la profesional. Mostrar integridad significa admitir estos errores y no tener miedo de decir: «Lo siento, me equivoqué». Las palabras pueden ser poderosas, pero sólo si las respaldas con acciones, así que para ser íntegro, debes trabajar para demostrar tu remordimiento.
Respeta a tus empleados
Ya sea el trabajador temporal de la oficina o un empleado de toda la vida, tu personal merece tu respeto. En el Instituto Disney saben que respetar a sus empleados ayuda a que éstos respeten a sus clientes. «Creemos que la medida en que una organización cuida a su gente es la medida en que los empleados cuidarán a los clientes», dice el Director Senior de Programación Bruce Jones. Así que cuando el personal es respetado, en última instancia, eso les ayuda a conocer a sus clientes también.
La honestidad es la mejor política
A todos nos han enseñado a ser honestos desde que éramos niños – y aquí en Platinum, creemos que no hay ninguna razón por la que esto no debería trasladarse a nuestra vida profesional también. La honestidad no sólo es la mejor política por principio, sino que también tiene sentido desde el punto de vista comercial. Cuando eres honesto, tus clientes te respetarán por ello – y seguirán viniendo.
Creemos que nuestra dedicación a ser honestos e integrales es una de las razones clave por las que electricistas de toda Australia se unen a nosotros para hacer crecer su negocio. Si usted, o alguien que conoce puede estar interesado, haga clic aquí para obtener más información.