Nos Electricistas de Platina, os nossos valores fundamentais não se destinam a ser frases de apanhar sentimento. Eles descrevem os comportamentos colectivos da nossa empresa e o que é importante para nós. São muito mais do que apenas palavras numa página.
Os nossos valores fundamentais representam quem somos – não quem queremos ser.
Acreditamos que os valores fundamentais de uma empresa devem incorporar a realidade quotidiana de como se fazem negócios. E tudo isto começa com o nosso segundo valor central: Manter a honestidade e a integridade acima de tudo.
A importância da honestidade
No negócio, não há um modelo único para todos. Cada empresa é diferente. As dinâmicas empresariais e de escritório mudam todos os anos. Os comportamentos dos funcionários mudam. O comportamento dos clientes muda. E a única forma de abordar tudo isto é manter-se sempre honesto sobre o que se passa no seu negócio.
A maioria das pessoas não precisa de sinos e apitos – têm uma necessidade específica que querem resolver e, desde que seja resolvida, o resto é irrelevante.
Lembramo-nos da famosa frase proferida pelo Feiticeiro de Oz no filme clássico de 1939, mesmo antes do segredo da sua humanidade ser revelado:
“Não preste atenção ao homem atrás da cortina”
O Feiticeiro de Oz avisou-nos para olharmos para além da claridade e da iluminação chique, e lembrou-nos que trabalharmos juntos de uma forma mais honesta o levará muito mais longe.
A ideia de que a perfeição da marca é necessária é um conceito errado. Pergunte a qualquer casal que esteja casado há 30 anos e eles dir-lhe-ão que ser honesto não significa ser perfeito. Para as marcas, significa simplesmente comunicar com verdade os desafios que estão a ser enfrentados, e depois colocar a mão na massa para enfrentar esses desafios. Quando apresentados com honestidade, os consumidores tornam-se entusiastas leais. As marcas que têm um coração e defendem os seus valores e intenções formam relações com os seus clientes baseadas na verdade. Nenhuma quantidade de exibicionismo pode replicar isto.
Marcas honestas puxam a cortina para trás. Elas não professam ser feiticeiras. São corajosos e respeitadores dos seus clientes.
A importância da integridade
Quando se estudam grandes líderes vê-se um traço de carácter consistente em cada um deles – a integridade. Os grandes líderes modelam a integridade mantendo-se fiéis ao que dizem fazer e fazendo o que é correcto, independentemente das circunstâncias. Ter integridade significa pôr de lado as agendas pessoais para se concentrar no bem maior da sua empresa e das pessoas que serve.
Quer tornar o seu local de trabalho mais eficiente em termos energéticos?
No actual mercado digital global, o nome do jogo é integridade de marca. Quando as promoções de marketing não estão sincronizadas com as realidades operacionais, o prejuízo para a reputação de uma empresa pode ser instantâneo. O consumidor é rei e quer intencional ou não, um pincel com desonestidade pode colher danos difíceis de recuperar.
Como incorporar honestidade e integridade no seu negócio
Calme a sua palavra
Se quiser estabelecer uma reputação sólida, tem de cumprir as suas promessas. Sem desculpas e sem uma mudança de condições, que o seu sim seja um sim e onde as suas convicções o exigirem, que o seu não seja um não.
Calme os seus compromissos
Se diz que vai estar algures às 11 da manhã, esteja lá às 11 da manhã. Se pensa que vai chegar atrasado ou suspeitar que a sua marcação prévia pode ser ultrapassada, não se esqueça de notificar. Chegar a horas e onde diz que vai estar, diz muito sobre o carácter de um negócio. Desiludir as pessoas ao não aparecer ou ao ter pouca consideração pelo tempo dos outros é uma forma segura de prejudicar a sua reputação.
Ponha atenção ao seu ambiente
O seu ambiente deixa pistas sobre a sua identidade e não se pode dar ao luxo de estar desarrumado, desgrenhado e despreparado. Organização e limpeza falam muito sobre integridade, não só para com outras pessoas, mas para convosco próprios como empresa. O mundo inteiro é um espectador e vale a pena dar sempre o melhor de si.
Ficar concentrado
É fácil ser tentado por distracções e outras oportunidades a gritar por atenção, mas é importante manter-se concentrado no que é honesto e verdadeiro. Se estiver num trabalho, mantenha-se concentrado nesse trabalho até ver o resultado que deseja. Colocar tudo em algo atrai admiradores.
Cercercercar-se de pessoas honestas
Cercercercercercercar-se de pessoas que oferecem carácter sólido e uma atitude positiva é crucial para a integridade da sua empresa como um todo. As pessoas que emprega não só devem ser altamente respeitadas na sua área, como também oferecer grande influência aos outros que as rodeiam. Envolver-se com pessoas honestas permite que a integridade penetre no ar.
Toma responsabilidade
Todos cometem erros e isto é verdade tanto na vida pessoal como profissional. Mostrar integridade significa admitir estes erros e não ter medo de dizer: “Desculpa, enganei-me”. As palavras podem ser poderosas, mas apenas se as apoiar com acções, por isso, para ser integro, deve trabalhar para provar o seu remorso.
Respere os seus empregados
Se é o funcionário temporário ou um funcionário de longa data, o seu pessoal merece o seu respeito. No Disney Institute, eles sabem que respeitar os seus empregados ajuda a encorajá-los a respeitar os seus clientes. “Acreditamos que a medida em que uma organização cuida do seu pessoal é a medida em que os funcionários cuidarão dos clientes”, diz o Director Sénior de Programação Bruce Jones. Assim, quando o pessoal é demonstrado respeito, em última análise isso ajuda-os COMO os seus clientes também.
A honestidade é a melhor política
Todos nós fomos ensinados a ser honestos desde crianças – e aqui na Platinum, pensamos que não há nenhuma razão para que isso não se deva levar também à nossa vida profissional. Não só a honestidade é simplesmente a melhor política como uma questão de princípio, como também faz bom sentido comercial. Quando for honesto, os seus clientes vão respeitá-lo – e eles vão continuar a voltar.
Acreditamos que a nossa dedicação a ser honesto e integral é uma das principais razões pelas quais os electricistas de toda a Austrália se estão a juntar a nós para fazer crescer o seu negócio. Se você, ou alguém que conhece, estiver interessado, clique aqui para saber mais.